вопросы к ГОСАМ для менеджеров

Управление маркетингом. Процесс управления маркетингом. Структура маркетинговых планов. Цепочка оперативного планирования. Разработка плана маркетинга. Структура плана маркетинговых мероприятий

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ:

1.Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: Учебник/ Пер.с англ.под ред.Т.Виноградовой, Д.Раевской.- СПб.: ПИТЕР, 2003.- 496 с.

2.Котлер Ф. Маркетинг, Менеджмент: Анализ, планирование, введение, контроль.: СПб.: ПИТЕР Ком, 1999.- 896 с.

3.Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ.- М.; СПб.; Киев: Вильямс, 2003.- 656 с.

4.Портер М. Конкуренция: Учебное пособие. / Пер. с англ.- СПб: М., Киев:

Вильямс, 2000.- 495 с.

5.Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга: 100 экзаменационных ответов. Ростов-н/Д: Март, 2000.- 448 с.

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

1.Качество как экономическая категория и объект управления. Цикл Деминга как метод управления качеством

Понятия «качество», «мера качества», показатели измерения качества. Роль повышения качества в обществе. Схема цикла Деминга. Взаимосвязь и различие между циклом Деминга и циклом РDCA.

2.Общие принципы управления качеством. Статистические методы контроля и управления качеством

Управление как процесс, схема процессного подхода, влияние СТЭЭПфакторов на процесс. Статистические методы: гистограмма, диаграмма Парето, диаграмма Исикавы, контрольные карты, метод расслаивания данных, АВС-анализ.

3.Управление качеством и системный подход. Схемы и оценка упорядоченности системы

Основные понятие системного анализа (матрица пользы). Особенности методов исследования систем (всего 7 методов). Схема системы (вход, выход). Закономерности формирования и развития систем.

4.Принципы менеджмента качества. Эволюция подходов к управлению качеством

Описание восьми принципов менеджмента качества. Стремление к постоянному улучшению. Петля качества. Четыре этапа эволюции управления качеством.

5.Роль стандартизации и сертификации продукции в деятельности предприятия. Цели и задачи Международных стандартов ИСО 9000

21

Стандартизация и сертификация как способы контроля качества на предприятии. Валидация и верификация. Взаимосвязь целей и политики в области качества. Постановка задач в зависимости от уровня организации.

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ:

1.Маркетинг и управление качеством продукции./ Зудов Е.Г., Комратов Ю.С., Мартюшкин Р.Е., Будеев А.А.- Нижний Тагил: НТФ УГТУ, 1995.-89 с.

2.Стандартизация и управление качеством продукции./ Под ред.Швандара.-

М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. – 487 с.

СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

1.Стратегический менеджмент как система управления функционированием и развитием предприятия

Понятие «стратегический менеджмент». Функции, объекты, виды стратегического менеджмента. Функционирование и развитие предприятия.

2.Стратегическое планирование как основная методологическая проблема стратегического менеджмента. Маркетинговый подход

Цель, задачи и особенности маркетингового подхода к стратегическому планированию. Содержание и результат процесса стратегического планирования.

3.Разноуровневая модель стратегий предприятия

Понятие «стратегия». Стратегии корпоративного уровня управления предприятием: понятие, особенности. Стратегии внутреннего и внешнего роста.

Стратегии бизнес-уровня, функционального и оперативного уровней управления предприятием: понятие, особенности.

4.Диверсификация как базовая стратегия корпоративного уровня управления предприятием

Понятие «диверсификация». Связанная и несвязанная диверсификация. Уровни, преимущества и недостатки диверсификации.

5.Бизнес-стратегии

Понятие «бизнес-стратегия». Виды бизнес-стратегий: понятие; цели; необходимые рыночные условия; риски и выгоды реализации. Факторы, влияющие на выбор бизнес-стратегий. Критерии выбора бизнес-стратегий.

6. Реализация и контроль стратегического плана предприятия

Основные стадии реализации стратегического плана: содержание и типы стратегических изменений. Стратегический контроль: понятие, типы. Процесс стратегического контроля.

22

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ:

1.Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент: Курс лекций. - М.; Новосибирск: ИНФРА-М; Сибирское соглашение, 2000. – 288 с.

2.Люкшинов А.Н. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. для ву-

зов. М., 2000.

3.Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник. -М.: Дело, 2001.

– 448 с.

ПЕРЕЧЕНЬ СПРАВОЧНОГО МАТЕРИАЛА, РАЗРЕШЕННОГО К ИСПОЛЬЗОВАНИЮ ВО ВРЕМЯ ЭКЗАМЕНА

1.Сборник кодексов.

2.План счетов бухгалтерского баланса.

3.Бланк бухгалтерского баланса и бланк отчета о прибылях и убытках.

4.Программа государственного полидисциплинарного экзамена.

КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ГОСУДАРСТВЕННОГО ПОЛИДИСЦИПЛИНАРНОГО ЭКЗАМЕНА

«Отлично» – полный ответ на все три вопроса билета, а также на дополнительные вопросы, заданные по тематике вопросов билета.

Свободное и правильное использование профессиональной терминологии, изложение теоретических вопросов, необходимых ссылок на нормативные документы, а также приведение практических примеров по тематике раскрываемых вопросов билета свидетельствует об уверенных знаниях выпускника и умении решать профессиональные задачи, соответствующие его будущей квалификации.

«Хорошо» – минимум два из всех вопросов билета изложены полностью и правильно, а один не полностью, либо с небольшими неточностями. Незначительные ошибки допущены при ответе на дополнительные вопросы. Студент демонстрирует достаточно полное и правильное использование профессиональных терминов и изложение теоретических вопросов билета.

Содержание ответов свидетельствует о достаточных знаниях выпускника и умении решать профессиональные задачи, соответствующие его будущей квалификации.

«Удовлетворительно» – минимум один из трех вопросов билета изложен полностью и правильно, а два не полностью, либо со значительными неточностями. Значительные ошибки могут быть допущены при ответе на дополнительные вопросы.

23

Содержание ответов, использование профессиональной терминологии, изложение теоретических вопросов свидетельствуют о недостаточных знаниях выпускника и ограниченном умении решать профессиональные задачи.

«Неудовлетворительно» – все три вопроса раскрыты принципиально неверно, либо не раскрыты совсем. При ответах на дополнительные вопросы допущены принципиальные ошибки.

Содержание ответов свидетельствует о слабых знаниях выпускника и неумении решать профессиональны задачи.

Использование шпаргалки при подготовке ответов на вопросы билета.

24

ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ по специальности 080507 «Менеджмент организации»

МЕНЕДЖМЕНТ

1.Методологические основы менеджмента.

2.Этапы и школы в истории менеджмента.

3.История менеджмента в России.

4.Разнообразие моделей менеджмента: американский, японский, европейский и др.

5.Социальная ответственность и этика менеджмента. Личность менеджмента и его имидж (образ).

6.Организационные отношения в системе менеджмента.

7.Функция мотивации. Содержательные теории.

8.Мотивация деятельности в менеджменте.

9.Регулирование и контроль в системе менеджмента.

10.Динамика групп и лидерство в системе менеджмента.

11.Культура организации и методы ее диагностики.

12.Организационные коммуникации и системы информационного обеспечения управления.

13.Индустриальные и трудовые отношения: власть и конфликтность.

14.Диверсификация менеджмента, типология и выбор альтернатив эффективного управления.

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

1.Теория организации как наука. Подходы к определению организации.

2.Основы организационного дизайна.

3.Законы организации.

4.Правовые формы организации.

5.История развития взглядов на природу организации.

6.Параметры организационного дизайна.

7.Организационные конфигурации.

УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ

1.Понятие и классификация управленческих решений.

2.Психологические аспекты управленческих решений. Использование творческого потенциала в процессе принятия управленческих решений.

3.Процесс управленческого решения.

4.Моделирования в процессе принятия управленческих решений.

5.Реализация управленческих решений.

6.Управленческие решения в условиях неопределенности.

АНТИКРИЗИСНОЕ УПРАВЛЕНИЕ

1.Понятие, механизм и причины возникновения кризисов.

2.Программа антикризисного управления.

3.Основы оценки недвижимости.

4.Функции сложного процента.

5.Подходы к оценке недвижимости.

25

ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

1.Исследование систем управления и их роль в управленческой деятельности. Краткая характеристика элементов исследования.

2.Виды анализа систем управления.

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ

1.Система управления персоналом организации.

2.Построение системы управления персоналом организации.

3.Процесс управления персоналом организации.

4.Кадровая политика организации.

5.Оценка эффективности функционирования организационной структуры системы управления персоналом.

ЭКОНОМИКА ПРЕДПРИЯТИЯ

1.Предприятие как субъект рыночного хозяйства.

2.Экономическая сущность основных фондов; износ и амортизация основных фондов.

3.Показатели и пути улучшения использования основных фондов.

4.Оборотные средства предприятия; их нормирование. Пути ускорения оборачиваемости.

5.Кадры предприятия: показатели их структуры и движения.

6.Производительность труда: показатели и измерители. Факторы и резервы роста производительности труда.

7.Планирование роста производительности труда на предприятии.

8.Современные принципы организации заработной платы. Формы и системы оплаты труда.

9.Издержки производства в условиях рынка. Классификация затрат на производство продукции.

10.Планирование себестоимости продукции. Факторы и резервы снижения себестоимости продукции.

11.Производственная программа предприятия: содержание, основные показатели и методика их расчета.

12.Бизнес-план, этапы разработки, содержание, оформление и стиль.

БУХГАЛТЕРСКИЙ УЧЕТ

1.Общая характеристика хозяйственного учета на предприятии. Предмет и метод бухгалтерского учета.

2.Бухгалтерский баланс и его характеристика. Процедура составления бухгалтерских балансов.

3.Системы счетов и двойная запись. Типы хозяйственных операций и отражение их на счетах бухгалтерского учета.

4.Общая схема учета затрат на производство продукции.

5.Учет реализации продукции и формирование финансового результата.

6.Учет формирования и изменения уставного капитала

7.Учетная политика организации и принципы ее формирования.

ОПЕРАТИВНАЯ ФИНАНСОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

1.Организация безналичных расчетов предприятий.

2.Организация налично-кассовых расчетов

3.Основные методы финансирования деятельности предприятий.

4.Ценные бумаги как источник привлечения ресурсов и направления вложений капитала.

5.Использование пластиковых карт в финансово-платежной деятельности предприятий.

26

ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА ИНВЕСТИЦИЙ

1.Классификация инвестиций, эффективность инвестиций.

2.Показатели коммерческой эффективности инвестиционного проекта: чистый дисконтированный доход, индекс доходности затрат, срок окупаемости, внутренняя норма доходности, индекс доходности инвестиций.

3.Оценка риска инвестиционного проекта на основе определения устойчивости показателей коммерческой эффективности.

4.Оценка риска инвестиционного проекта на основе определения отзывчивости показателей коммерческой эффективности.

5.Виды рисков, связанных с реализацией инвестиционного проекта.

АНАЛИЗ И ДИАГНОСТИКА ФИНАНСОВО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1.Технические приемы и система показателей анализа хозяйственной деятельности.

2.Анализ себестоимости продукции, работ и услуг.

3.Анализ труда и заработной платы на предприятии.

4.Анализ рентабельности. Схема формирования основных показателей рентабельности.

5.Анализ финансовой устойчивости предприятия

МАРКЕТИНГ

1.Основные понятия маркетинга. Критика маркетинга и социальная ответственность маркетин-

га

2.Покупательское поведение участников потребительского рынка (индивидуальных клиентов)

3.Покупательское поведение участников рынка предприятий (корпоративных клиентов)

4.Маркетинговые исследования и их роль в формировании конкурентной политики предприятия

5.Конкурентные преимущества и конкурентные стратегии

6.Сегментирование рынка, нацеливание и позиционирование товара

7.Товар и товарная политика предприятия

8.Ценообразование и ценовая политика предприятия

9.Каналы распределения, их функции и уровни.

10.Маркетинг услуг. Характеристики услуг и модели маркетинга услуг

11.Прямой маркетинг и электронная коммерция

12.Управление торговой маркой.

13.Управление стимулированием сбыта и связями с общественностью.

14.Процесс управления маркетингом. Разработка плана маркетинга.

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

1.Качество как экономическая категория и объект управления. Цикл Деминга как метод управления качеством.

2.Общие принципы управления качеством. Статистические методы контроля и управления качеством.

3.Управление качеством и системный подход. Схемы и оценка упорядоченности системы.

4.Принципы менеджмента качества. Эволюция походов к управлению качеством

5.Роль стандартизации и сертификации продукции в деятельности предприятия. Цели и задачи Международных стандартов ISО 9000

27

СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

1.Стратегический менеджмент как система управления функционированием и развитием предприятия.

2.Стратегическое планирование как основная методологическая проблема стратегического менеджмента. Маркетинговый подход.

3.Разноуровневая модель стратегий предприятия.

4.Диверсификация как базовая стратегия корпоративного уровня управления предприятием.

5.Бизнес-стратегии.

6.Реализация и контроль стратегического плана предприятия.

28

ПРОГРАММА ПОЛИДИСЦИПЛИНАРНОГО ЭКЗАМЕНА ДЛЯ СТУДЕНТОВ СПЕЦИАЛЬНОСТИ

080502 «ЭКОНОМИКА И УПРАВЛЕНИЕ НА ПРЕДПРИЯТИИ»

ВВЕДЕНИЕ

Целью полидисциплинарного государственного экзамена является контроль знаний по основным дисциплинам специальности. На экзамен по специальности «Экономика и управление на предприятии» выносятся вопросы следующих дисциплин: «Менеджмент», «Теория организации», «Антикризисное управление», «Планирование на предприятии», «Экономика предприятия», «Бухгалтерский учет», «Оперативная финансовая деятельность», «Организация и планирование производства на предприятии», «Организация, нормирование и оплата труда», «Экономическая оценка инвестиций», «Анализ финансово-хозяйственной деятельности», «Маркетинг» и «Стратегический менеджмент».

Для успешного прохождения полидисциплинарного государственного экзамена студент должен знать:

−основные законодательные акты, регламентирующие деятельность предприятий в современных условиях;

−историю развития научных взглядов и основных теорий, разрабатываемых в рамках дисциплин, включаемых в программу государственного экзамена;

−современные теоретические подходы, используемые в рамках дисциплин, включаемых в программу государственного экзамена;

−современные прикладные подходы, используемые в целях повышения эффективности в различных аспектах современной управленческой, маркетинговой, экономической деятельности предприятия;

−отечественный и зарубежный опыт в различных аспектах современной управленческой, маркетинговой, экономической деятельности предприятия.

студент должен уметь:

−профессионально, логично и систематизировано излагать сущность современных теоретических и прикладных подходов, используемых в рамках дисциплин, включаемых в программу государственного экзамена;

−самостоятельно и творчески использовать известные практические примеры для иллюстрации излагаемого теоретического материала;

−делать самостоятельные обобщения и выводы относительно современных теоретических и прикладных подходов, используемых в целях повышения эффективности в различных аспектах современной управленческой, маркетинговой, экономической деятельности предприятия.

студент должен владеть:

−специальной профессиональной терминологией и лексикой дисциплин, включаемых в программу государственного экзамена;

29

−навыками самостоятельного овладения новыми знаниями по вопросам теории и практики современной управленческой, маркетинговой, экономической деятельности предприятия.

ОСНОВНЫЕ РАЗДЕЛЫ ПОЛИДИСЦИПЛИНАРНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО ЭКЗАМЕНА

МЕНЕДЖМЕНТ

1. Методологические основы менеджмента

Сущность менеджмента, предмет и метод. Определения менеджмента. Взгляды на менеджмент как науку и искусство: Т. Уотсон, Ф. Тейлор и др. Старая и новая парадигмы менеджмента. Функции и роли менеджмента: П. Друкер, Г. Минцберг, А. Файоль и др. Необходимость управления в организациях. Уровни управления. Менеджмент и предпринимательство.

2. Этапы и школы в истории менеджмента

Классификация семейств управленческих идей. Научный менеджмент: Ф. Тейлор, Ф. Гилбрет. Административная теория: А. Файоль. Концепция бюрократии: М. Вебер. Школа человеческих отношений: Э. Мэйо и хоуторнские эксперименты.

3. История менеджмента в России

Организационные формы развития менеджмента в России. Взгляды Н. Богданова, Н. Ерманского, А. Гастева. Научные школы: ЦИТ, КИНОТ, ТИНОП, ИТУ, ВСУИТ, школа Н. Витке. Эволюция организационно-управленческой мысли: дискуссии 60-х годов, перестройка, реформаторы новой волны и рыночные преобразования.

4. Разнообразие моделей менеджмента

Американский менеджмент, японский менеджмент, европейский менеджмент (в сравнении). История компаний Форд, GM, Тойота (в сравнении) или IBM и др. (на выбор).

5.Социальная ответственность и этика менеджмента. Личность менеджера и его имидж

Юридическая ответственность, социальная ответственность, соотношение морали и права. Аргументы «за» и «против» социальной ответственности. Организационные цели и средства их достижения. Тайм-менеджмент. Концепция ограничений Вудкока-Френсиса.

6.Организационные отношения в системе менеджмента

30