2.3 Анализ организации обслуживания клиентов предприятия

«Виа Ханса Санкт-Петербург» стремится обеспечивать высокий уровень туристических услуг. Поэтому поддерживает очень строгие стандарты для всех услуг, которые поставляет. Партнерами фирмы на договорной основе являются известные, надёжные, крупные рестораны, музеи, театры, транспортные компании Санкт-Петербурга. Организация обслуживания клиентов в «Виа Ханса Санкт-Петербург» находится на высоком европейском уровне.

2.4 Социально-психологические особенности деятельности предприятия. Культура предприятия

К социально-психологическим особенностям деятельности «Виа Ханса Санкт-Петербург» относятся ориентированность на иностранных клиентов со средним и выше достатком и высоким уровнем культуры. С клиентами сотрудники вежливы и обходительны. Все гиды и водители одеты в специальную форму, говорят на английском или немецком языках и помогают туристам с багажом. В автомобилях компании курить не разрешается.

2.5 Информационные технологии предприятия

Все компьютеры, принтеры и многофункциональное устройство в офисе «Виа Ханса Санкт-Петербург» объединены в локальную сеть компании. Для работы используются стандартные программы, а также программа «Sigual» on-lain-бронирования для индивидуальных клиентов.

3. Направления по которым работает турфирма

Территориальные направления: Санкт-Петербург, Новгород, Псков, Москва, Новгородская и Псковская области, Прибалтика, Украина, Польша, Белоруссия.

4. Основные направления

- типы туров: групповые и индивидуальные туристы, обслуживание круизов, конференций и интенсив-групп на территории Балтийского региона;

- meet-компании (отсутствует);

- основные средства – для работы фирма арендует 5 кабинетов на первом этаже современного здания в центре города. В них оборудованы 11 рабочих мест, которые включают в себя компьютер с выходом в Интернет, факс, принтер, а так же общее многофункциональное устройство (ксерокс, принтер, сканер). Все компьютеры, принтеры и многофункциональное устройство объединены в локальную сеть компании. Для приема пищи имеется комната, где оборудована кухня. Транспортные средства отсутствуют – сотрудники используют личные автомобили и общественный транспорт.

5. Основные партнеры организации

Отели

«Виа Ханса Санкт-Петербург» заключила контракты с более 400 отелей в регионе и классифицировала их в соответствии с международными стандартами, 5 ***** Отели (класса люкс), 4 **** отели (Superior первого класса и отели первого класса). 3 *** отели (Superior первого класса и отели первого класса), 2 ** отелей (гостиниц экономики).

Рестораны

«Виа Ханса Санкт-Петербург» предлагает блюда в ресторанах отеля или, альтернативно, в хороших типичных ресторанах города. «Виа Ханса Санкт-Петербург» отдаёт предпочтение ресторанам, которые оформлены в традиционном (местном) стиле и предлагают традиционные кухни.

Гиды

У «Виа Ханса Санкт-Петербург» есть собственные команды экскурсоводов. Большинство гидов с высшим образованием, полностью квалифицированные и опытные – с большим стажем работы. С клиентами они вежливы и обходительны. У VIA HANSA есть собственные учебные центры, где разрабатываются собственные экскурсионные темы, проходят обучение новые экскурсоводы, а также перед началом каждого сезона повышают квалификацию штатные гиды. Гиды находятся с гостями на протяжении всего маршрута экскурсии или путешествия, в соответствии с пожеланием клиентов. Гиды всегда одеты в форму фирмы.

Перевозки

Для групп без собственного транспорта, мы обеспечиваем три типа перевозок. Это De Luxe перевозки, осуществляемые компанией New Western на кондиционированных автобусах:

- 1-й класс перевозок – на новых стандартного класса автобусах европейского производства с кондиционерами;

- перевозки на двухэтажных автобусах с более мощным двигателем, где имеется до 70 посадочных мест;

- для небольших групп используются микроавтобусы различных размеров.

По желанию предоставляются удобные частные автомобили или микроавтобусы.

Большинство водителей говорят на английском или немецком языках.