6. Принципы и уровень обслуживание клиентов

«Виа Ханса Санкт-Петербург» осуществляет постоянный контроль качества предоставляемых услуг методом анкетирования туристов. Компания просит их оценить качество услуг, заполнив анкету, которая выдаётся в начале и собирается в конце тура. Эти анкеты анализируются в конце каждого сезона для того, чтобы поддерживать и повышать уровень предоставляемых услуг.

7. Основные конкуренты

Основным конкурентом является турфирма Baltic Travel.

8. Содержание и уровень работы по формированию постоянного контингента клиентов

«Виа Ханса Санкт-Петербург» проводит постоянную работу по формированию постоянного контингента клиентов на основе предоставления высокого уровня обслуживания, учёта пожеланий и рекламных вложений.

9. Дополнительные услуги турфирмы

Дополнительные услуги не оказываются.

Заключение

Общество с ограниченной ответственностью «Виа Ханса Санкт-Петербург» является ведущей организацией комплексного туристического обслуживания европейского уровня в Санкт-Петербурге, вносит существенный вклад в экономику города, играет важную роль в решении социальных проблем, обеспечивая создание дополнительных рабочих мест, рост занятости экономически активного населения и повышение благосостояния жителей города. Её деятельность оказывает стимулирующее воздействие на развитие таких сфер экономической деятельности Санкт-Петербурга, как услуги гостиниц и других коллективных средств размещения, транспорт, связь, торговля, производство сувенирной продукции, общественное питание, сельское хозяйство, строительство и положительно влияет на обеспечение качества, доступности и конкурентоспособности туристских услуг в городе.

9