- •77 Введение.
- •Глава 1. Понятие качества продукции и услуг общественного питания.
- •Параметры качества услуг предприятий общественного питания.
- •1.2 Управление качеством обслуживания в кафе.
- •1.3 Управление качеством изготовления продукции в кафе.
- •Глава 2. Технико – экономический анализ деятельности кафе «Пельмешки без спешки»
- •2.1. Общие сведения о предприятии.
- •2.2 Производственная структура и структура управления предприятием
- •2.3. Анализ деятельности кафе и проблемы управления качеством.
- •«Пельмешки без спешки»
- •«Пельмешки без спешки»
- •Глава 3. Разработка мероприятий по повышению качества продукции и услуг кафе «Пельмешки без спешки»
- •3.1. Совершенствование ассортимента.
- •3.2. Совершенствование структуры предприятия.
- •3.3. Совершенствование организации обслуживания в пиковые часы.
- •3.4. Экономический эффект от внедрения мероприятий по повышению качества продукции и услуг кафе "Пельмешки без спешки".
- •3.5. Влияние предлагаемых мероприятий на изменение основных технико – экономических показателей кафе «Пельмешки без спешки»
- •Заключение.
- •Список литературы.
3.5. Влияние предлагаемых мероприятий на изменение основных технико – экономических показателей кафе «Пельмешки без спешки»
В результате внедрения предложенных мероприятий изменятся основные экономические показатели, которые отображены в таблице 11.
Таблица 11. Изменение основных экономических показателей в результате внедрения мероприятий
Показатели |
Ед. изм. |
Факт |
Прогнозируемый период в % к отчетному периоду | |
Отчетный период 2014г. |
Прогнозируемый период | |||
1. Товарооборот – всего |
тыс. руб. |
32132,1 |
32293,25 |
100,5 |
в том числе: |
|
|
|
|
|
тыс. руб. |
28977 |
29038,15 |
100,2 |
|
тыс. руб. |
3155,1 |
3255,1 |
103,2 |
2.Затраты на сырье и покупные товары |
тыс. руб. |
16002,1 |
16092 |
100,6 |
3.Валовой доход (сумма наценок, надбавок) |
тыс. руб. |
16130 |
16201,25 |
100,4 |
4. Издержки производства и обращения |
тыс. руб. |
6908 |
6026,65 |
87,2 |
5.Уровень издержек производства и обращения |
% |
42,8 |
37,2 |
– 5,6 п |
6. Прибыль |
тыс. руб. |
9222 |
10174,6 |
110,3 |
7.Рентабельность товарооборота |
% |
28,7 |
31,6 |
+2,9 п |
8.Среднесписочная численность работников |
чел. |
23 |
23 |
100 |
9. Производительность труда |
тыс. руб. /чел. |
1397,0 |
1397,0 |
100 |
10.Среднегодовая стоимость основных фондов |
тыс. руб. |
5634 |
5521 |
97,9 |
11. Фондоотдача |
руб./ руб. |
5,7 |
5,8 |
101,8 |
Как видно из таблицы после внедренных мероприятий прибыль в прогнозируемом периоде увеличится на 10,3%, что является хорошим показателем для кафе, рентабельность товарооборота вырастет на 2,9 % п, что также является положительным показателем. Увеличится и фондоотдача на 1, 8%, что говорит о более эффективном использовании основных средств предприятия. Количество работников в кафе планируется оставить прежним, т.к. предложенные мероприятия по улучшения качества услуг кафе не требуют дополнительного персонала.
Заключение.
Проведение работы по улучшению качества услуг необходимо для любого ресторана или кафе в Перми в условиях конкурентной борьбы. И главная работа – это борьба за клиента. Поэтому для данного предприятия общественного питания, предоставляющего специализированную кухню и покупные продукты, важно иметь и удерживать своих постоянных клиентов. Для решения этой проблемы предлагается ряд мероприятий по улучшению качества услуг: совершенствование ассортимента, совершенствование структуры предприятия, совершенствование организации обслуживания в пиковые часы. Введение данных мероприятий осуществляется из прибыли ООО "Пельмешки без спешки" и по экономическим расчетам, дополнительная выручка покрывает все затраты в течение первых месяцев. Все затраты на предложенные мероприятия составляют 93600 руб. Прибыль увеличиться на 10, 3%, и составит 10174,6 тыс. руб, что является хорошим показателем для предприятия общественного питания. Рентабельность товарооборота вырастет на 2,9 % п.
Таким образом, введение предложенных мероприятий является легитимным, ведет к повышению прибыли предприятия, за счет повышения степени удовлетворенности клиентов услугами кафе "Пельмешки без спешки". Социальная выгода данных предложений заключается также в формировании приверженности клиентов заведению, укрепления имиджа кафе, увеличению количества постоянных клиентов.