3.2. Аналіз факторів, які вливають на ставлення покупців

Для повноцінного розкриття данного розділу, ми провели опитування населення Києва, оскільки саме в столиці України найбільше користувачів інтернет-магазинів.

Респондентами були споживачі інтернет магазинів, які проживають у Києві, віком від 18 до 45 років

Респондентами було відвідано 5 сайтів Інтернет-магазинів з рейтингу розробленого в попередньому розділі. Після чого їх було поставлено такіпитанння:

1. Який магазин найбільше запам'ятався з запаропонованих у вибірці?

2. Дизайн якого сайту найбільше сподобався?

3. Який з сайтів є найбільш зручний для здійснення пошуку? На якому з сайтів найбільш зручний фільтр?

4. Чи задовольняє Вас асортимент сайту?

5. Який з сайтів, на Вашу думку, найкраще представлений у соціальних мережах?

6. Який фактор для Вас найважливіший для сайту інтернет-магазину?

Таким чином, у результаті опитування 150 респондентів, віком від 18 до 45 років було отримано наступні результати.

Рис 3.2.2 Результати опитування в розрізі за віком

У розрізі по демографії можна побачити, що співвідношення респондентів за віком було: «18-23» - 35 чол. (23%), «24-35» - 72 чол. (48%) та «36-45» - 43 чол. (29%). На нашу думку, саме такий розподіл є найоптимальнішим для розуміння потреб людей для подальшої екстраполяції на споживачів всього Києва.

Таблиця 3.2.1 Результати опитування

Ознака	Rosetka	Allo	Fotos	Mobilluck	Fotomag	Коефіцієнт вагомості
Запам’ятовуваність сайту	2	5	4	1	3	0,1
Дизайн	5	1	4	2	3	0,2
Зручність користування	4	1	5	2	3	0,4
Великий вибір	5	2	4	1	3	0,2
Представленість у соціальних мережах	5	1	2	3	4	0,1

Після чого було підсумовано комплексний показник по кожному з критеріїв

Таблиця 3.2.2 Результати опитування, комплексний показник

Ознака	Rosetka	Allo	Fotos	Mobilluck	Fotomag	Всього
Запам’ятовуваність сайту	0,2	0,5	0,4	0,1	0,3	1,5
Дизайн	1	0,2	0,8	0,4	0,6	3
Зручність користування	1,6	0,4	2	0,8	1,2	6
Великий вибір	1	0,2	0,8	0,2	0,6	2,8
Представленість у соціальних мережах	0,5	0,1	0,2	0,3	0,4	1,5
Всього	4,3	1,4	4,2	1,8	3,1

Для більшої наочності дані представлені і в графічному вигляді:

Рис 3.2.2 Результати опитування респондентів

По закінченню аналізу опитування, ми дійшли таких висновків, найбільш вагомим для респондентів є зручність користування сайтом, далі йде дизайн та наявність вибору Інтернет-магазину. Також, несподіванкою стало, що вибір респондентів відрізняється від нашого загального рейтингу, зіставленого на основі прибутків, які отримали Інтернет – магазини за 2012 рік.

Також, для повноцінного аналізу переваг споживачів, ми зібрали данні щодо відгуків від покупців магазинів нашого рейтингу Топ – 5 за допомогою онлайн сервісу hotline.ua. Зібрані дані подані нижче:

1. Rosetka.com.ua

Рис 3.2.2 Відгуки споживачів щодо Інтернет-магазину Rosetka.com.ua

2. Allo.ua

Рис 3.2.3 Відгуки споживачів щодо Інтернет-магазину Allo.ua

3. Fotos.ua

Рис 3.2.4 Відгуки споживачів щодо Інтернет-магазину Fotos.ua

4. mobilluck.com.ua

Рис 3.2.5 Відгуки споживачів щодо Інтернет-магазину mobilluck.com.ua

5. Fotomag.com..ua

Рис 3.2.6 Відгуки споживачів щодо Інтернет-магазину mobilluck.com.ua

Аналізуючи даний розділ є можливість підсумувати наступне:

Незважаючи на досить високі показники по всім ознакам, споживачі дуже обережно відносяться до особистої рекомендації інтернет-магазину іншим споживачам.

Знайдено співвідношення між показником «Вибір товару на сайті магазину зручний» та високою оцінкою особистої рекомендації. Що черговий раз підтвердило необхідність для інтернет - магазину налаштування зручних фільтрів для пошуку товару.

Найнижчий рівень рекомендації від споживачів у інтернет – магазина FotoMag, який також і на останньому місці в рейтингу топ – 5. Опираючись на факти щодо невдоволенності споживачів такими ознаками як «Наявність товару відповідно заявленому» та «Доставка товару», необхідно відмітити, що інтернет-магазину для покращення своєї конкурентоспроможності потрібно більше уваги присвятити своєму сервісу.