- •1. Основные принципы, функции и приемы менеджмента.
- •Принципы менеджмента.
- •2. Элементы, технологии, объекты и инструменты производственного менеджмента
- •Методы производственного менеджмента
- •Принципы производственного менеджмента
- •3. Понятие процесса управления. Уровни управления. Понятие менеджер. Задачи менеджера по управлению производством.
- •4 Понятие организаций и типы организационно-управленческих структур предприятия. Отличительные особенности организаций, предоставляющие услуги.
- •5 Общие характеристики организации. Общие правила построения организаций. Внутренняя и внешняя среда организаций сервиса.
- •6 Подходы, применяемые в управлении производственными процессами. Эффективность деятельности организаций сервиса.
- •Функциональный подход
- •Воспроизводственный подход
- •Понятие эффективности деятельности организации
- •7.Организация и управление технической службой предприятия. Производственные мощности, месторасположение, проектные решения.
- •9. Методы оценки эффективности функционирования элементов системы обеспечения своевременности управления запасами на предприятиях сервиса.
- •Методы оценки эффективности управления запасами
- •10. Основы теории принятия решений. Процесс принятия решений. Основные подходы к принятию решений.
- •11. Этапы рационального решения проблем. Модели и методы принятия инженерных решений.
- •12. Моделирование и прогнозирование принятия решений. Практика применения методов в предприятиях сервиса.
- •13. Разработка и реализация стратегии рыночного поведения предприятия.
- •14. Понятие стратегического планирования, его цели и функции. Разработка стратегии организации сервиса.
- •15. Процесс реализации стратегии. Процесс контроля. Характеристики эффективного контроля.
- •16. Информационно-управляющие системы в планировании и контроле.
- •17. Организационное обеспечение качества услуг и его связь с ценовой политикой.
- •18. Проектирование процессов в производстве и сфере услуг.
- •19. Мотивация и управление человеческими ресурсами.
- •20. Процессы коммуникаций в предприятиях сервиса.
- •21. Управление организационными коммуникациями
- •24. Планирование потребностей в трудовых ресурсах.
- •25. Управление качеством на предприятии.
- •26.Свойства и показатели качества продукции
- •27. Принципы и содержание философии tqm.
- •28. Связь tqm со стандартами серии исо 9000 и исо 14000
- •29. Модели менеджмента качества
- •30. Разработка стратегии в области качества
- •31. Этапы формирования и виды затрат на качество продукции.
- •32.Организация службы качества.
- •17.3. Виды технического контроля
- •33.Понятие маркетинга и его роль в оказании услуг по эксплуатации и обслуживанию транспортных и транспортно-технологических машин.
- •34.Маркетинг в сфере услуг.
- •35.Классификация услуг и специализация предприятий сервиса. Особенности развития маркетинга в сервисных предприятиях.
- •36.Функции, субъекты маркетинга в сфере сервиса.
- •37.Концепции управления маркетингом, их применение к предприятиям автосервиса.
- •38) Целевой рынок и потребители услуг
- •39.Отбор целевых рынков в автосервисе.
- •40.Сущность сегментирования предприятий
- •41.Позиционирование услуги, товара на рынке. Критерии эффективного позиционирования услуги на рынке.
- •42.Процесс управления маркетингом. Стратегии разработки новых услуг.
- •43.Маркетинговые исследования в сфере услуг.
- •44.Виды исследовательской деятельности в сфере сервиса.
- •45.Маркетинговые коммуникации на предприятиях.
- •46.Система маркетинговой информации.
- •47.Ценообразование в маркетинге.
- •48.Ценообразующие факторы. Ценовая стратегия.
- •4. Завоевание лидерства по показателям качества товараю
- •49.Методы установления цен
- •3) Стратегии корректирования цен
- •50.Понятие конкуренции. Виды конкуренции
- •51.Методы маркетингового анализа
12. Моделирование и прогнозирование принятия решений. Практика применения методов в предприятиях сервиса.
Моделирование является основным методом исследования производственно-экономических систем. Под ним понимается способ отображения объективной реальности, при котором для изучения оригинала применяется специально построенная модель, воспроизводящая определенные свойства исследуемого реального явления. Моделирование представляет собой исследование объектов познания на их моделях.
Таким образом, модель - это представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличной от самой целостности. Главной характеристикой модели можно считать упрощение реальной жизненной ситуации, к которой она применяется.
Построение модели является процессом. Основные этапы процесса - постановка задачи, построение, проверка ее достоверности, применение и обновление модели.
Постановка задачи - наиболее важный этап построения модели, способный обеспечить правильное решение управленческой проблемы. Для нахождения приемлемого и оптимального решения задачи нужно знать, в чем она состоит.
Построение модели. После правильной постановки задачи следующим этапом процесса предусматривается построение модели. Проверка модели на достоверность. После построения модели ее следует проверить на достоверность. То есть устанавливается степень соответствия модели реальному миру, определяется уровень информации, получаемый с ее помощью, насколько эта информация действительно помогает руководству овладеть проблемой. Модель можно опробовать на ситуации из прошлого.
После проверки на достоверность модель готова к использованию. Прежде всего, необходимо объяснить, как она функционирует, каковы ее потенциальные возможности и ограничения. Согласно одному обследованию отделов, анализирующих операции на корпоративном уровне, лишь около 60% моделей были использованы в полной или почти полной мере. Основная причина недоиспользования моделей руководителями, которые должны их применять, возможно, заключается в том, что они их опасаются или не понимают.
Обновление модели. Даже если применение модели оказалось успешным, почти наверняка она требует обновления. Руководство может обнаружить, что форма выходных данных не ясна или не желательны дополнительные данные, а так же изменения во внешнем окружении. Если цели организации изменяются таким образом, что это влияет на критерии принятия решений, модель необходимо соответствующим образом модифицировать.
Математическая модель часто именуется и как символическая, поскольку ее построение связано с использованием символов объекта, явления. Эта форма моделирования представляет собой специфическую форму отображения экономических характеристик исследуемого объекта в системе математических символов. Примером простого математического моделирования выступает производственная функция (1):
Кпр = f (К, Т, Пр). (1)
Технология - Постоянная
При обращении к такому управлению менеджер понимает, что объем производимой продукции (Кпр - количество производимых товаров) есть функция капитала (К), труда (Т), природных ресурсов (Пр), а точнее их определенных количеств и установленных пропорций соотношения этих факторов производства (при постоянной технологии). Выстраивая новую модель своей организации, менеджер на этой основе заключает: для увеличения объема производства в 2 раза требуется вовлечение в процесс производства капитала, труда, природных ресурсов в 2 раза больше.