- •2. Почему пересматривался iso 9001:2008?
- •3. Что такое система менеджмента качества?
- •4. Нужна ли предприятию система менеджмента качества?
- •5. Какую выгоду получит предприятие, применяя iso 9001:2008?
- •6. Что включает в себя серия стандартов iso 9000?
- •7. Почему стандарты iso имеют различные обозначения в разных странах?
- •8. Почему iso 9001:2008 становится также европейским?
- •9. Какова взаимосвязь между iso 9001:2008 и iso 9004:2010?
- •10. Каким образом процессный подход интегрирован в iso 9001:2008 и iso 9004:2010?
- •11. Как выглядит модель смк?
- •12. Что такое «требования» потребителя?
- •13. Что такое «качество»?
- •14. Что такое «удовлетворенность потребителя»?
- •15. Что такое «продукция»?
- •16. Каковы принципы системы менеджмента качества, на которых основан iso 9001:2008?
- •28. Можно ли выполнять iso 9001:2008, не заботясь о принципах менеджмента качества?
- •29. Должна ли организация разрабатывать систему менеджмента качества в строгом соответствии с моделью на основе процессного подхода?
- •30. Можно ли использовать разработанные вне компании процессы, относящиеся к качеству?
- •31. Какие документы являются обязательными?
- •32. Какие документированные процедуры являются обязательными?
- •33. Как организация может преобразовать систему качества, в основе которой лежат функции, на систему менеджмента качества, в основе которой лежат процессы?
- •34. Что такое записи?
- •39. Что же должно обеспечивать высшее руководство организации?
- •40. Требования к политике в области качества?
- •41. Зачем нужен представитель руководства в области качества?
- •42. Какова ответственность и полномочия представителя руководства?
- •43. Какие требования предъявляются стандартом при анализе смк руководством?
- •44. Что понимается под менеджментом ресурсов?
- •45. Какие типы ресурсов определяет iso 9001:2008?
- •46. Какие есть требования к персоналу?
- •47. Почему включены требования к производственной среде, ведь стандарт iso 9001:2008 не посвящен управлению охраной труда?
- •48. Что в стандарте iso 9001:2008 понимается под выпуском продукции?
- •49. Означает ли «продукция» также и «услугу»?
- •54. Какие требования существуют в отношении закупок?
- •55. Какие требования предъявляются к обеспечению производства и обслуживанию?
- •56. Зачем проводить мониторинг, анализ и улучшение?
- •57. Каковы требования к измерению удовлетворенности потребителя?
- •58. Каковы требования к методам измерения удовлетворенности потребителя?
- •59. На основе чего проводить анализ удовлетворенности потребителей?
- •60. На основе чего проводить анализ результативности смк?
- •61. Какими средствами проводить улучшение смк?
- •62. Для чего нужен iso 19011?
- •63. Можно ли при сертификации исключить учет требований iso 9001:2008 к проектированию и разработкам?
- •64. Можно ли не учитывать другие требования iso 9001:2008, кроме проектирования и разработок?
- •65. Можно ли добавить к смк компоненты, которые не требуются стандартом iso 9001:2008?
- •66. Нужно ли организации что-либо делать с iso 9004:2010 в тех случаях, когда она хочет только получить сертификат соответствия iso 9001?
- •67. Сколько действует полученный сертификат iso 9001:2008?
- •68. Нужно ли нам приспосабливать свою систему управления качеством смк к iso 9001:2008?
- •69. Должны ли аудиторы быть готовы к работе с iso 9001:2008?
- •70. Может ли организация сертифицировать свою смк на соответствие iso 9004:2010?
- •71. Является ли сертификат iso 9001:2008 гарантией того, что организация отвечает требованиям этого стандарта?
- •72. Может ли стандарт iso 9001:2008 оказаться полезным для небольшого консультационного бюро по услугам в области строительства?
- •73. Что представляет собой iso?
- •74. Что такое аккредитация?
- •75. Может ли наша организация быть сертифицирована национальным органом по стандартизации?
72. Может ли стандарт iso 9001:2008 оказаться полезным для небольшого консультационного бюро по услугам в области строительства?
Стандарт ISO 9001:2008, может использоваться организациями любого размера. Независимо от того, большая организация или маленькая, стандарт ISO 9001:2008 может применяться. ISO 9001:2008 может также применяться для отдельных подразделений организации. Стандарт может также применяться для всех секторов и категорий продукции.
Работает ли Ваша организация в области услуг по строительству, консультационных услуг, здравоохранения или любой другой области, стандарт ISO 9001:2008 может применяться.
73. Что представляет собой iso?
ISO – это официальная международная организация по стандартам, в дополнение к Международной электротехнической комиссии (МЭК, для стандартизации в области электротехники) и к Международному Союзу Связи (МСС, для стандартизации в области телекоммуникаций).
ISO – это частная организация. Члены ISO – это национальные органы по стандартизации, такие как Госстандарт РФ, NEN для Нидерландов, SA для Австралии, ANSI для США, BSI для Великобритании и DIN для Германии.
74. Что такое аккредитация?
Согласно официальному определению ISO, аккредитация – это «процедура, с помощью которой обладающий полномочиями орган официально признает, что организация или лицо обладает компетентностью выполнять определенные задачи».
75. Может ли наша организация быть сертифицирована национальным органом по стандартизации?
В некоторых странах организации не могут сертифицироваться национальными органами по стандартизации. Эти органы по стандартизации не являются сертифицирующими органами, это лишь органы, связанные с деятельностью в области стандартизации. Однако в ряде других стран многие другие органы по стандартизации имеют отдел по сертификации, например, BSI в Великобритании. Некоторые органы по стандартизации занимаются также и вопросами аккредитации, например, в Российской Федерации. Сертификат ISO 9001:2008 выдается сертифицирующими органами, которые аккредитованы (признаны) национальным Органом по аккредитации.
76. Каковы отношения национальных органов по стандартизации с ISO? Национальный орган по стандартизации обычно является членом ISO. В качестве члена ISO национальный орган по стандартизации может участвовать во всей международной деятельности в области стандартизации, которая важна для данной страны-члена. Это, конечно же, относится и к стандартизации в области менеджмента качества. Через национальный орган по стандартизации заинтересованные стороны могут влиять на разработку стандарта ISO 9001:2008. Это может быть реализовано путем участия в национальном комитете по стандартизации, который устанавливает национальную позицию в отношении разработок стандартов и проектов ISO9001:2008. Этот национальный комитет по стандартизации также решает вопросы на уровне национальной делегации на международных совещаниях ISO. Стороны могут предпочесть более прямое воздействие на содержание стандарта путем непосредственного участия в международных рабочих группах. Эти эксперты назначаются национальным органом по стандартизации по предложению национального комитета стандартов. 77. Какова суть ISO 9001:2008? Важно понимать, что само соответствие СМК предприятия стандарту ISO 9001:2008 не является гарантом высокого качества продукции, но говорит о способности изготовителя поддерживать некоторую стабильность (однородность) качества. В нашей стране сертификату ISO 9001:2008 придаётся несколько более важное значение, нежели за рубежом. В частности наличие такого сертификата в странах Европы считается достаточно низким уровнем гарантий, но без него вход на серьёзный рынок для предприятия-изготовителя почти невозможен. У нас сертификат ISO 9001:2008 распространён в меньшей степени (пока) и зачастую рассматривается как серьёзное преимущество для предприятия. Предприятия, обладающие сертификатом соответствия СМК требованиям ISO 9001:2008 имеют ряд преимуществ при заключении госконтрактов, при участии в тендерах и аукционах, а также обладают большей привлекательностью для инвесторов.