- •2. Почему пересматривался iso 9001:2008?
- •3. Что такое система менеджмента качества?
- •4. Нужна ли предприятию система менеджмента качества?
- •5. Какую выгоду получит предприятие, применяя iso 9001:2008?
- •6. Что включает в себя серия стандартов iso 9000?
- •7. Почему стандарты iso имеют различные обозначения в разных странах?
- •8. Почему iso 9001:2008 становится также европейским?
- •9. Какова взаимосвязь между iso 9001:2008 и iso 9004:2010?
- •10. Каким образом процессный подход интегрирован в iso 9001:2008 и iso 9004:2010?
- •11. Как выглядит модель смк?
- •12. Что такое «требования» потребителя?
- •13. Что такое «качество»?
- •14. Что такое «удовлетворенность потребителя»?
- •15. Что такое «продукция»?
- •16. Каковы принципы системы менеджмента качества, на которых основан iso 9001:2008?
- •28. Можно ли выполнять iso 9001:2008, не заботясь о принципах менеджмента качества?
- •29. Должна ли организация разрабатывать систему менеджмента качества в строгом соответствии с моделью на основе процессного подхода?
- •30. Можно ли использовать разработанные вне компании процессы, относящиеся к качеству?
- •31. Какие документы являются обязательными?
- •32. Какие документированные процедуры являются обязательными?
- •33. Как организация может преобразовать систему качества, в основе которой лежат функции, на систему менеджмента качества, в основе которой лежат процессы?
- •34. Что такое записи?
- •39. Что же должно обеспечивать высшее руководство организации?
- •40. Требования к политике в области качества?
- •41. Зачем нужен представитель руководства в области качества?
- •42. Какова ответственность и полномочия представителя руководства?
- •43. Какие требования предъявляются стандартом при анализе смк руководством?
- •44. Что понимается под менеджментом ресурсов?
- •45. Какие типы ресурсов определяет iso 9001:2008?
- •46. Какие есть требования к персоналу?
- •47. Почему включены требования к производственной среде, ведь стандарт iso 9001:2008 не посвящен управлению охраной труда?
- •48. Что в стандарте iso 9001:2008 понимается под выпуском продукции?
- •49. Означает ли «продукция» также и «услугу»?
- •54. Какие требования существуют в отношении закупок?
- •55. Какие требования предъявляются к обеспечению производства и обслуживанию?
- •56. Зачем проводить мониторинг, анализ и улучшение?
- •57. Каковы требования к измерению удовлетворенности потребителя?
- •58. Каковы требования к методам измерения удовлетворенности потребителя?
- •59. На основе чего проводить анализ удовлетворенности потребителей?
- •60. На основе чего проводить анализ результативности смк?
- •61. Какими средствами проводить улучшение смк?
- •62. Для чего нужен iso 19011?
- •63. Можно ли при сертификации исключить учет требований iso 9001:2008 к проектированию и разработкам?
- •64. Можно ли не учитывать другие требования iso 9001:2008, кроме проектирования и разработок?
- •65. Можно ли добавить к смк компоненты, которые не требуются стандартом iso 9001:2008?
- •66. Нужно ли организации что-либо делать с iso 9004:2010 в тех случаях, когда она хочет только получить сертификат соответствия iso 9001?
- •67. Сколько действует полученный сертификат iso 9001:2008?
- •68. Нужно ли нам приспосабливать свою систему управления качеством смк к iso 9001:2008?
- •69. Должны ли аудиторы быть готовы к работе с iso 9001:2008?
- •70. Может ли организация сертифицировать свою смк на соответствие iso 9004:2010?
- •71. Является ли сертификат iso 9001:2008 гарантией того, что организация отвечает требованиям этого стандарта?
- •72. Может ли стандарт iso 9001:2008 оказаться полезным для небольшого консультационного бюро по услугам в области строительства?
- •73. Что представляет собой iso?
- •74. Что такое аккредитация?
- •75. Может ли наша организация быть сертифицирована национальным органом по стандартизации?
44. Что понимается под менеджментом ресурсов?
Менеджмент ресурсов означает, что ресурсы, необходимые для внедрения, поддержания и улучшения СМК с целью повышения удовлетворенности потребителей, должны быть определены и должны быть в наличии. Менеджмент ресурсов включает также планирование ресурсов, которые потребуются в будущем.
Ресурсы могут включать персонал, инфраструктуру, производственную среду, продукцию поставщиков, информацию, партнеров, инструмент, природные ресурсы и финансовые ресурсы.
Менеджмент ресурсов распространяется как на материальные ресурсы (например, рабочие помещения, оборудование, сырье), так и нематериальные ресурсы, такие, как интеллектуальная собственность или опыт.
45. Какие типы ресурсов определяет iso 9001:2008?
Стандарт ISO 9001:2008 различает следующие типы ресурсов:
человеческие ресурсы (ISO 9001:2008, п. 6.2);
инфраструктура (ISO 9001:2008, п. 6.3);
производственная среда (ISO 9001:2008, п. 6.4).
46. Какие есть требования к персоналу?
Прежде всего, персонал должен знать об актуальности и важности качества. А организация должна:
определять необходимую компетентность персонала, выполняющего работу, влияющую на соответствие требованиям, предъявляемым к продукции.
обеспечивать, там где уместно; подготовку или предпринимать другие действия с целью достижения необходимого уровня компетентности;
оценивать результативность предпринятых мер;
обеспечивать осведомленность своего персонала об актуальности и важности его деятельности и вкладе в достижение целей в области качества, и поддерживать в рабочем состоянии соответствующие записи об образовании, подготовке, навыках и опыте.
47. Почему включены требования к производственной среде, ведь стандарт iso 9001:2008 не посвящен управлению охраной труда?
Стандарт ISO 9001:2008 сфокусирован на потребителе. Потребитель должен иметь максимальную удовлетворенность. Его восприятие в значительной мере зависит от поставляемой продукции. Качество продукции зависит от того, каким образом организация производит эту продукцию. Рабочее окружение играет в этом определенную роль: людям не должны мешать работать, наоборот, их рабочее окружение должно способствовать тому, чтобы они могли работать так, чтобы потребитель мог получить, что ему требуется, или даже больше. Вам нужно только определить, что для этого необходимо.
Эта деятельность образует лишь часть управления охраной труда. Система управления охраной труда уделяет основное внимание персоналу (и выполнению требований законодательства), в то время как СМК, основанная на ISO 9001:2008, главное внимание уделяет потребителю. Вы можете постоянно уделять внимание охране труда, используя различные национальные и международные руководства, такие, как BS 8800 или OHSAS 18001.
ВЫПУСК ПРОДУКЦИИ
48. Что в стандарте iso 9001:2008 понимается под выпуском продукции?
Выпуск продукции – это последовательность этапов процессов, в которой продукция определяется, проектируется, создается, поставляется, используется и обслуживается. Процесс – это вид деятельности, который получает входные данные и преобразует их в выходные данные. Выходные данные одного процесса образуют непосредственно входные данные для следующего процесса. Окончательный результат, поставляемый потребителю, представляет собой продукцию.
В требованиях к управлению процессами сказано, что необходимо определить рабочий план, чтобы можно было управлять процессами, в который можно включить:
требования к входным и выходным данным для процессов, такие, как спецификации, и необходимые ресурсы;
виды деятельности в рамках процессов;
проверка и оценка процессов и продукции;
анализ процессов, включая надежность;
идентификация, оценка и снижение риска рынка;
корректирующие и предупредительные действия для улучшения процесса;
контроль изменений.