- •2. Почему пересматривался iso 9001:2008?
- •3. Что такое система менеджмента качества?
- •4. Нужна ли предприятию система менеджмента качества?
- •5. Какую выгоду получит предприятие, применяя iso 9001:2008?
- •6. Что включает в себя серия стандартов iso 9000?
- •7. Почему стандарты iso имеют различные обозначения в разных странах?
- •8. Почему iso 9001:2008 становится также европейским?
- •9. Какова взаимосвязь между iso 9001:2008 и iso 9004:2010?
- •10. Каким образом процессный подход интегрирован в iso 9001:2008 и iso 9004:2010?
- •11. Как выглядит модель смк?
- •12. Что такое «требования» потребителя?
- •13. Что такое «качество»?
- •14. Что такое «удовлетворенность потребителя»?
- •15. Что такое «продукция»?
- •16. Каковы принципы системы менеджмента качества, на которых основан iso 9001:2008?
- •28. Можно ли выполнять iso 9001:2008, не заботясь о принципах менеджмента качества?
- •29. Должна ли организация разрабатывать систему менеджмента качества в строгом соответствии с моделью на основе процессного подхода?
- •30. Можно ли использовать разработанные вне компании процессы, относящиеся к качеству?
- •31. Какие документы являются обязательными?
- •32. Какие документированные процедуры являются обязательными?
- •33. Как организация может преобразовать систему качества, в основе которой лежат функции, на систему менеджмента качества, в основе которой лежат процессы?
- •34. Что такое записи?
- •39. Что же должно обеспечивать высшее руководство организации?
- •40. Требования к политике в области качества?
- •41. Зачем нужен представитель руководства в области качества?
- •42. Какова ответственность и полномочия представителя руководства?
- •43. Какие требования предъявляются стандартом при анализе смк руководством?
- •44. Что понимается под менеджментом ресурсов?
- •45. Какие типы ресурсов определяет iso 9001:2008?
- •46. Какие есть требования к персоналу?
- •47. Почему включены требования к производственной среде, ведь стандарт iso 9001:2008 не посвящен управлению охраной труда?
- •48. Что в стандарте iso 9001:2008 понимается под выпуском продукции?
- •49. Означает ли «продукция» также и «услугу»?
- •54. Какие требования существуют в отношении закупок?
- •55. Какие требования предъявляются к обеспечению производства и обслуживанию?
- •56. Зачем проводить мониторинг, анализ и улучшение?
- •57. Каковы требования к измерению удовлетворенности потребителя?
- •58. Каковы требования к методам измерения удовлетворенности потребителя?
- •59. На основе чего проводить анализ удовлетворенности потребителей?
- •60. На основе чего проводить анализ результативности смк?
- •61. Какими средствами проводить улучшение смк?
- •62. Для чего нужен iso 19011?
- •63. Можно ли при сертификации исключить учет требований iso 9001:2008 к проектированию и разработкам?
- •64. Можно ли не учитывать другие требования iso 9001:2008, кроме проектирования и разработок?
- •65. Можно ли добавить к смк компоненты, которые не требуются стандартом iso 9001:2008?
- •66. Нужно ли организации что-либо делать с iso 9004:2010 в тех случаях, когда она хочет только получить сертификат соответствия iso 9001?
- •67. Сколько действует полученный сертификат iso 9001:2008?
- •68. Нужно ли нам приспосабливать свою систему управления качеством смк к iso 9001:2008?
- •69. Должны ли аудиторы быть готовы к работе с iso 9001:2008?
- •70. Может ли организация сертифицировать свою смк на соответствие iso 9004:2010?
- •71. Является ли сертификат iso 9001:2008 гарантией того, что организация отвечает требованиям этого стандарта?
- •72. Может ли стандарт iso 9001:2008 оказаться полезным для небольшого консультационного бюро по услугам в области строительства?
- •73. Что представляет собой iso?
- •74. Что такое аккредитация?
- •75. Может ли наша организация быть сертифицирована национальным органом по стандартизации?
56. Зачем проводить мониторинг, анализ и улучшение?
Эти процессы проводятся с целью:
демонстрации соответствия требованиям к продукции;
обеспечения соответствия СМК требованиям;
Постоянного повышения результативности.
57. Каковы требования к измерению удовлетворенности потребителя?
В отношении контроля удовлетворенности потребителя в стандарте ISO 9001:2008 сказано следующее:
контролировать информацию, относящуюся к восприятию потребителем того, выполнила ли организация его требования, и определять, какие методы применяются для получения и использования этой информации (ISO 9001:2008, п. 8.2.1). В зависимости от типа потребителей, типа продукции и связанных с ним рисков для потребителя Вы определяете, каким образом и как часто Вы можете проводить проверки удовлетворенности потребителя;
замерять и контролировать процессы, необходимые для удовлетворения требований потребителя путем применения соответствующих требований. Эти методы должны продемонстрировать способность процессов обеспечивать достижение планируемых результатов (ISO 9001:2008, п. 8.2.3);
замерять и контролировать характеристики продукции на соответствующих стадиях процесса ее реализации. Проверять, удовлетворяют ли эти характеристики требованиям потребителя (ISO 9001:2008, п. 8.2.4).
58. Каковы требования к методам измерения удовлетворенности потребителя?
В стандарте ISO 9001:2008 не содержится никаких указаний относительно измерения удовлетворенности потребителя. В нем содержится только требование к определению способов и использованию информации, применяемой для определения удовлетворенности потребителя (ISO 9001:2008, п. 8.2.1).
59. На основе чего проводить анализ удовлетворенности потребителей?
Анализ удовлетворенности потребителей можно проводить на основе:
анкетирования потребителей относительно продукции;
анализа претензий к качеству продукции;
анализа информации от торговых работников и данных о продажах;
анализа жалоб и благоприятных отзывов;
анализа отказов и возвратов;
анализа проведений обслуживания или ремонта;
анализа заявок на ремонт.
60. На основе чего проводить анализ результативности смк?
Анализ результативности СМК проводится на основе:
внутренних аудитов;
внешних аудитов;
записей.
61. Какими средствами проводить улучшение смк?
Организация должна постоянно повышать результативность системы менеджмента качества посредством использования политики и целей в области качества, результатов аудитов, анализа данных, корректирующих и предупреждающих действий, а также анализа со стороны руководства.(8.5.1)
Для этого необходимо:
предпринимать корректирующие действия с целью устранения причин несоответствий для предупреждения повторного их возникновения. Корректирующие действия должны быть адекватными последствиям выявленных несоответствий;
определить предупреждающие действия с целью устранения причин потенциальных несоответствий для предупреждения их появления. Предупреждающие действия должны соответствовать последствиям потенциальных проблем.
СЕРТИФИКАЦИЯ И ПЕРЕХОДНЫЙ ПЕРИОД