16. Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы): понятие, порядок построения, область применения. Пример построения диаграммы Исикава.

Причинно-следственную диагр. исп. для выявл. и системат. факторов (причин), влияющих на опред. результат процесса, вызывающих какую-либо проблему при его реализации. Построение ПСД наряду с диаграммой потоков обычно выполняют на 1ой стадии анализа процесса. Это качеств. анализ, задачей кот. явл. опред. причин проблем. ПСД из-за ее формы иногда называют еще «рыбьей костью» или «рыбьим скелетом». Объектом исследования с помощью ПСД может быть проблема или искомый результат. Последний вариант бывает предпочтительней, так как часто позволяет найти более короткие пути к цели. Построение диагр.Исикиавы: уточняется формулировка проблемы. Команда генерирует идеи о главных причинах проблемы и наносят их на ПСД. Команда генерирует идеи о причинах первого уровня, второго уровня и т. д. для каждой главной причины. (Диагр. Исикавы, думаю, все знают, как строить)

17. Инструменты управления качеством: основная характеристика. Сбор исходных данных для инструментов управления.

К простым инструментам контроля качества относятся следующие статистические методы: контрольный листок, гистограмма, диаграмма разброса, диаграмма Парето, стратификация (расслоение), графики, диаграмма Исикавы (причинно-следственная диаграмма), контрольная карта. Применение этих инструментов в произв. условиях позволяет реализовать важный принцип функцион. СМК в соотв. с МС ISO серии 9000 версии 2000 года — «принятие решений, основанное на фактах». Инструм. контр.качества дают возм. получить эти факты, достоверную инф. о состоянии изучаемых процессов. Инструменты контроля качества используют в основном менеджеры первой линии для контроля и улучшения конкретных процессов. Причем это могут быть как произв., так и бизнес-процессы (финансовые процессы, управление производством, снабжением, сбытом и т. п.). Источником данных при осуществ. контроля качества служат след. мероприятия. 1. Инспекционный контроль: регис. данных входного контроля исх. сырья и материалов; регистрация данных контроля гот. изделий; регистрация данных инспекционного контроля процесса и т. д. 2. Произв. и технологии: регистрация данных контроля процесса; повседневная инф. о применяемых операциях, регистрация данных контроля оборудования (неполадки, ремонт, тех. обслуживание); патенты и статьи из период. печати и т. д. 3. Поставки матер. и сбыт продук.: регистр. движения через склады (входная и выходная нагрузка); регистр. сбыта продукции (данные о получении и выплате ден. сумм, контроль срока поставок) и т. д. 4. Упр. и делопроизв.: регистрация прибыли; регистрация возвр. продукции; регистрация обслуж. Пост. клиентов; журнал регистрации продажи; материалы анализа рынка и т. д. 5. Фин. операции: табл. сопоставл. деб. и кред.; регистр.подсчета потерь; экономич. расчеты и т. д.

18. Понятие диаграммы сродства и порядок ее составления.

ДС используют для классификации идей (причин, показателей, последствий и т. п.) на группы, объединенные общим характером, природой этих идей. Такая классиф. способ. повышению эффективности использ. этих идей, поиску новых идей. ДС строят на основе результатов «мозгового штурма» или анализа какой-либо проблемы. Построение ДС. 1. Составляют перечень идей, записывают их на листках, прикреп. к большой доске или листу бумаги, доступному для обозрения всем членам команды. 2. Систематизируют идеи, имеющие общую направленность, по группам. 3. На этом этапе в процессе общей дискуссии некоторые идеи переформулируются, объединяются или дифференцируются.