22. Выбор целей и стратегии создания смк.

Возможные цели организации при создании СМК в совокупности могут быть сформулированы как «повышение эффективности деятельности организации». При этом при необходимости после достижения этой цели может быть поставлена задача сертификации СМК. В целом, это первая цель организации.Возможна и вторая цель — стандарты внедряются только для сертификации СМК. Создание СМК с первой целью наиболее продуктивно. Приэтом основное внимание уделяется не соблюдению формальных требований к СМК,которые затем будут проверяться при ее сертификации, а обеспечению эффективности СМК и организации в целом, что требует: внедрения наиболее рационального состава документов; объективного внутреннего аудита, самооценки, анализа, выработки обоснованных решений на основе полученных фактов; выделения необходимых ресурсов как на создание и функционирование СМК,так и на реализацию корректирующих и предупреждающих действий по совершенствованию СМК;

Если организация при создании СМК ставит перед собой вторую цель, то это

приводит лишь к созданию документации, некоторых организационных структур,

но не отражается на результатах деятельности организации, то есть расходы на создание СМК не окупаются, в организации пропадает вера в руководство, в свои

возможности выйти из кризиса. Это только усугубляет проблемы организации.

Создание СМК целесообразно рассматривать как проект, то есть уникальный

процесс, состоящий из совокупности скоординированных и контролируемых

действий, предпринятый для достижения определенной цели. Как всякий проект, создание системы должно соответствовать конкретным требованиям, включающим ограничения по срокам и ресурсам. Придание созданию системы проектноориентированного характера позволяет обеспечить надлежащую эффективность этих работ путем концентрации усилий на достижении конкретных промежуточных (поэтапных) и конечных целей, а также наилучшего использования ресурсов.

23.Организация работ по совершенствованию СМК. Описание и сопоставление методологии радикального совершенствования СБП и непрерывного совершенствования.

Согласно стандарту ISO 9000:2000 принцип постоянного улучшения деятельнос

ти организации в целом (следовательно, и ее СМК) является одним из 8 основоJ

полагающих принципов менеджмента качества. При реализации этого принципа

следует руководствоваться рекомендациями по улучшению СМК, приведенными в стандарте. Суть этих рекомендаций в том, что все системыи процессы организации должны постоянно подвергаться измерениям, анализу и улучшениям. Этим должны заниматься рабочие команды процессов, все члены коллектива под руководством владельцев и при общей координации руководства организации. Непрерывное совершенствование приводит к годовому улучшению бизнеса всей организации на 10–20.

Основные принципы и методы непрерывного совершенствования:

1. Достижение заинтересованности руководства высшего звена.

2. Создание руководящего совета по улучшению качества.

3. Вовлечение всего руководящего состава.

4. Обеспечение коллективного участия в повышении качества.

5. Обеспечение индивидуального участия в повышении качества.

6. Создание групп совершенствования систем, регулирования процессов.

7. Более полное вовлечение поставщиков в борьбу за качество.

8. Меры обеспечения качества функционирования системы управления.

9. Краткосрочные планы и долгосрочная стратегия улучшения работы.

10. Создание системы признания заслуг исполнителей.

С 80х годов начали развиваться и все шире использоваться методы радикального совершенствования организации. Их называют также методами совершенствования бизнеспроцессов Они носят кратковременный характер и направлены на совершенствование одного или нескольких бизнеспроцессов — в основном в области менеджмента, например управления затратами,закупками, оформлением заказов, транспортированием продукции и др.Позже разработали усовершенствованную СПБ.

Эта методология объединяет такие подходы, как сравнительная оценка (бенч

маркинг), обновление (реинжиниринг) процессов, целенаправленные улучшения,

разработка новых процессов, инновационные процессы, определение затрат, связанных с деятельностью, и анализ картины в целом, в один логический путь внесения радикальных и быстрых изменений в единый бизнеспроцесс.

Самое важное различие между методологией СБП и непрерывным совершенствованием состоит в том, что последнее нацелено на исключение и предотвращение ошибок, а первое фокусируется на том, чтобы сразу делать вещи правильно.

СБП — это систематическое использование межфункциональных команд для анализа и совершенствования методов работы организации путем повышения эффективности, производительности и адаптируемости организационных процессов.