24.Структурирование функции качества сфк. Цели, области применения, эффективность и средства сфк.

Метод структурирования функции качества (СФК), разработан в Японии. Его цель - обеспечить требования потребителей при планировании и проектировании продукта, а также при проектировании технологии ,изготовления и производства продукции. Реализуется СФК на стадиях планирования и проектирования, что значительно снижает расходы на обеспечение качества.

Несмотря на то что это довольно трудоемкий и сложный метод,опыт использования

СФК вначале в Японии, а затем в США доказал свою высокую эффективность. При

использовании метода СФК имеет место значительная экономия трудовых ресурсов

,значительно повышается удовлетворенность потребителей продукцией компании резко уменьшается количество изменений, вносимых в продукцию при ее производстве, уменьшается период обновления продукции. В основе метода СФК лежат 4 из 7 новых инструментов контроля качества,которые по существу являются инструментами управления качеством. К ним относятся диаграмма сродства, диаграмма связей, древовидная диаграмма, матричная диаграмма.

Этапы СФК:

1)Определение потребительских требований к новой конкурентоспособной продукции(какой сегмент рынка поанируют обслуживать)

2) Ранжирование потребительских требований(определить рейтинги потреб.требов)

3) Специалисты по проектированию продукции составляет список важнейших инженерных характеристик разрабатываемой продукции.

4) Оценка степени тесноты парных взаимосвязей между потреб.требов.(ПТ) и инжененрными хар-ми (ИХ).

5) Анализ парных взаимосвязей между ИХ и определению направления изменения каждой характеристики для обеспечения требуемых значений ПТ.

6) Определяются абсолютная и относительная важностькаждой из ИХ. Абсолютный вес каждой ИХ определяется как суммы скалярных произведений й рейтинга каждого ПТ на вес связи этого ПТ с данной ИХ.

7) Определяются технические и экономические трудности смещения ИХ в нужную сторону. Эта оценка выполняется экспертами полюбой шкале, часто пятибалльной.

8) Сравнение степени реализации ПТ и уровней ИХ нашей фирмы с ее ближайшими кокурентами, а также определениетребуемых значений ИХ новой продукции (целей).

СФК позволяет не только формализовать процедуру определения основных характеристик создаваемого продукта с учетом пожеланий потребителя, но и принимать обоснованные решения по управлению качеством процессов создания нового продукта. Таким образом, «развертывая» качество на начальныхэтапах жизненного цикла продукта в соответствии с нуждами и пожеланиями потребителя, удается избежать (или, по крайней мере, свести к минимуму) корректировку параметров продукта после его появления на рынке, а следовательно,обеспечить высокую ценность и одновременно относительно низкую стоимость продукта (за счет сведения к минимуму непроизводственных издержек).

Метод СФК используется на всех 4 этапах создания продукции: планирования

продукта, проектирования продукта, процесса и производства, причем результаты применения СФК на всех этапах взаимосвязаны.