Как оказывать влияние на людей с помощью голоса

/Аппс Дж. Чтобы слушали и слышали! Влияние вашего голоса — М.: Питер, 2011/.

Разве вы не хотите, чтобы люди вас слушали и слышали, чтобы голос всецело подчинялся вашей воле, чтобы вы могли говорить и спокойно, и страстно, и выразительно, и вдохновенно, и пафосно, и просто, и коротко — по-всякому, в разных ситуациях, в зависимости от вашего собственного желания? Научитесь управлять голосом, произвольно пряча или, наоборот, открывая людям свою истинную сущность. Ваш голос — на редкость эффективный инструмент, с помощью которого можно оказывать на окружающих сильнейшее влияние. Не позволяйте другим влиять на себя — влияйте сами!

Голос и влияние

Воздействовать на других людей с помощью голоса несложно. Когда человек слышит ваш голос, это всегда как-то на него влияет. Даже если окружающие воспринимают его просто как звук, подчас как раздражающий звук, они могут быть под глубоким впечатлением от того, что вы говорите и как это делаете. Вы будете оказывать влияние на слушателя, даже если это не было вашей целью.

Итак, каким образом вы можете влиять на других так, как вам самому бы этого хотелось? Ваш голос — основное средство общения, и вы способны заставить его меняться так, чтобы расширить оказываемое влияние.

Есть всего три необходимых для этого фактора:

ваш голос должен создавать положительное воздействие, быть приятным на слух;

вам нужно быть в согласии со своими слушателями;

ваш голос должен выражать вашу внутреннюю энергию, включая чувства и эмоции.

Голос должен быть приятным на слух

У него были все задатки популярного политика:

ужасный голос, плохое происхождение и дурные манеры.

Аристофан

Вас приятно слушать, если ваше тело расслаблено, голос поддерживается дыханием и может свободно резонировать. Вам также нужно разнообразие в речи. Другими словами, все, что вы до сих пор прочитали, также делает ваш голос приятным на слух.

Как создавать впечатление

Что на самом деле производит впечатление на слушателей?

Они должны быть заинтересованы, чтобы стать вашими последователями. Так что укажите им, по какому пути следовать, — не только смыслом ваших слов, но и тем, как вы их произносите.

Когда вы путешествуете поездом, что придает интерес дороге? Разнообразные виды заставляют всех оживиться и выглянуть из окон. Когда пейзаж не меняется километр за километром, люди начинают дремать.

Значит, вам нужно внести разнообразие в свой пейзаж, и это означает…

Используйте голос во всей его полноте!

Посмотрите на голосовое колесо, напомните себе, как много существует способов, с помощью которых вы можете сделать голос богаче, чтобы произвести впечатление:

Резонанс — богатый грудной, теплый сердечный, глубокий брюшной.

Тон — грубый или ровный, плавный или прерывистый.

Молчание — прекрасные паузы.

Ритм — дам-ди-дам, ту-ти-ти-ту, длинные и короткие фразы.

Высота — высокие и низкие звуки.

Громкость — громкая или тихая.

Темп — быстрый или размеренный.

Гласные — носители эмоций, «почувствуйте это!»

Согласные — четкая артикуляция, ясное понимание.

Ударение — вес слов, «только послушайте!»

Достижение разнообразия — не просто механическая задача.

Вам нужно знать, что вы можете видоизменять голос, тренируя различные способы речи: быстро и медленно, громко и тихо, полно и сухо, высоко и низко, легко и выразительно. Только тогда звуки последуют за вашими мыслями. Важная мысль вызывает выразительный звук, восторженная — высокий, сочувственная — мягкий и так далее. Есть много способов внести разнообразие в ваше звучание! Вашим слушателям совсем не обязательно скучать!

Несколько слов о смущении: я знаю, что работа с голосом может показаться вам неприятной или даже опасной, это выход за грань, а возможно, и посягательство на интересы других людей. Но помните, что вы посягаете на гораздо большее скучным голосом. Просто представьте, что может происходить в голове у вашего слушателя: «Почему этот человек осмеливается докучать мне? Да кто он вообще ТАКОЙ?»

Раппорт

Думайте о «нас», а не о «них и себе»

На ваш голос действует ваше душевное состояние, а на последнее — то, кого вы видите в своих слушателях. Если вы видите в них потенциальных врагов или судей, то будете настороже с первого слова. Если же друзей и соратников, ваше отношение будет иным. «Но если они не друзья и не соратники мне?» — можете возразить вы. Как они могут стать таковыми?

В книге «Вдохновляй и управляй!» (The Leader’s Guide to Storytelling, 2005) Стивен Деннинг рассказывает историю классической певицы, чей аккомпаниатор опоздал на выступление. В назначенный час певица вышла на сцену одна, затем неожиданно подошла к краю сцены, села на него и начала болтать с аудиторией — о себе, своем искусстве и жизни. К тому времени, как подъехал аккомпаниатор, опоздав на 40 минут, певица и ее слушатели стали лучшими друзьями, и остаток выступления прошел с особой сердечностью, которую исполнительница раньше не испытывала. Новые отношения с людьми делают общение лучше, чем оно было раньше.

Вам не нужно убеждать себя, что «это важная аудитория», «здесь эксперты», «они не хотят это слушать» и во всех других вещах, которые вы можете вообразить. Ваша главная задача — найти контакт с аудиторией как с простыми людьми. Начните говорить, как будто вы открываете диалог и ожидаете ответа. Люди любят, когда вы устанавливаете с ними личный контакт. Королева Виктория жаловалась на своего чопорного премьер-министра Гладстона: «Он обращается ко мне, как будто я общественное собрание». Вместо этого получите отзыв: «Он говорит с нами, как будто нас в комнате всего двое».

Создайте связь

Пьеса была просто великолепна,

а вот публика никуда не годилась.

Оскар Уайльд

Чтобы стать по-настоящему влиятельным, нужно создать связь между вами и вашей аудиторией. Возможно, вы хотите, чтобы публика была воодушевлена, или желаете ее убедить, заинтриговать, придать уверенности. Но если вы просто броситесь вперед с воодушевленным вступлением, убедительными доводами или занимательными примерами, в то время как ваша аудитория пребывает в другом настроении, например равнодушном или недоверчивом, вы обречены на провал.

Решение — начать с их отправной точки, а не вашей. Вы найдете ее, поставив себя на их место и почувствовав ситуацию с их точки зрения. Если аудитория кажется немного враждебной, начните с этого, не становясь агрессивным, но с похожей энергией, возможно, активным и готовым к сопротивлению.

Вы можете сказать что-то вроде: «Я знаю, некоторые из вас могут задавать себе вопрос, будет ли это заседание полезным для них. Если так, я хотел бы услышать ваше мнение, чтобы мы выяснили, каковы наши общие взгляды…» Если аудитория настороженна, начните так: «Возможно, вы гадаете, зачем мы здесь сегодня собрались, и боитесь худшего поворота событий. Я бы хотел заверить вас, что дела не так плохи. Более того, я подозреваю, что некоторые из моих предложений могут даже оказаться приятным сюрпризом…»

Этот процесс похож на попытку идти в ногу, прежде чем вы начнете бежать рядом.

Сопереживайте своим слушателям

Величайший дар людей — наша сила сопереживания.

Мэрил Стрип

Связь образуется, когда вы обращаете внимание на свою аудиторию: по-настоящему видя людей, слушая звуки их голосов или молчание, чувствуя их настроения и энергию.

Понаблюдайте за кем-то, кто сопереживает другому. Если он чувствует связь со своим собеседником, то автоматически подстраивает свое общение под него. Например, если такой человек встречают свою подругу, которая чем-то расстроена, он естественно начнет говорить с ней низким голосом, потому что сопереживает ей, и, возможно, спросит, хочет ли она поговорить об этом. Некоторые люди в подобных обстоятельствах демонстративно делают противоположное и бодро восклицают: «Сегодня такой чудесный день! Давай бросай-ка грустить!» Ответной реакцией подавленных людей будет чувство непонимания и еще большее расстройство.

Если сопереживающий человек встречает хорошего друга, которому только что невероятно повезло, например, выиграть в лотерею, он естественно повысит собственную внутреннюю энергию, чтобы разделить с ним радость. Она знает, что если пробормотать (даже в шутку) сварливым голосом: «Везет же некоторым!», это не посчитают забавным и связь разорвется.

Так что быть в согласии с окружающими значит разделять их взгляд на мир. Практически это проявляется в том, что вы настраиваетесь на внутренний мир другого человека с помощью энергии, дыхания, языка тела и голоса. Многие люди подстраивают свой голос совершенно естественно, когда говорят с другим человеком. Окружающие последуют вашему голосовому примеру, как только вы установили теплую связь с ними.

Если вы поставите себя на место других, то естественно подстроитесь под них. В случаях, когда это не происходит само собой, вы можете сознательно настроить свой голос, чтобы он подходил под голос вашего собеседника, подражая его тону, высоте, скорости, модуляции, громкости и ритму.

ТЕМА 6.ЦЕННОСТИ И УБЕЖДЕНИЯ КАК ВАЖНЫЙ РЕСУРС ЭФФЕКТИВНОСТИ. УБЕЖДЕНИЯ И ДЕЙСТВИЯ. САМОПОДТВЕРЖДАЮЩИЕСЯ ПРОРОЧЕСТВА. ФОРМИРОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ ЦЕННОСТЕЙ. ИССЛЕДОВАНИЕ ГЛУБИННЫХ ЦЕННОСТЕЙ И ПОСТРОЕНИЕ НА ИХ ОСНОВЕ ИДЕАЛЬНОГО ОБРАЗА «Я»

Когда сойти с ума полезно для личной эффективности?

/Д.Ковригин/

Наверное, сегодня только ленивый не задумывается о том, как можно повысить личную эффективность и, как следствие, достичь больших высот в жизни. Однако часто мы остаемся недовольны уровнем нашей мотивации, ответственности и, естественно, эффективностью совершаемых нами действий. Один из современных инструментов, который можно успешно использовать для улучшения личной эффективности, – это модель GoMAD.

На первый взгляд может показаться, что данная концепция призывает нас сойти с ума (от англ. «go mad» дословно можно перевести как «сойди с ума»). Однако полное имя модели звучит как «Go Make A Difference», что дословно трактуется как «пойди создай разницу». Другими словами, повышение личной эффективности рассматривается как результат выхода за рамки, освобождения от стереотипов, отказа от шаблонов и привычного мышления. Ведь, правда, одинаковые действия изо дня в день будут приводить к одним и тем же результатам, не имеющим ничего общего со столь желанной высокой эффективностью.

Модель GoMAD появилась на свет благодаря одному интересному исследованию британских ученых, которыми руководил Энди Гилберт. В качестве подопытных выступила большая группа высокоэффективных успешных людей. В ходе эксперимента были выделены семь аспектов и их взаимные связи, в наибольшей мере влияющие на личную эффективность. Составленная на их основе модель позволяет человеку как бы с разных сторон оценить свою цель, задачу или проект. Рассмотрим все элементы по порядку.

Определять причину

Данная составляющая питает остальные части модели. Причина выступает в качестве ценности Вашей цели, задачи или проекта. Если она есть, то движение к цели будет осознанным и мотивированным. Если причины нет, то мы начинаем испытывать большие трудности в определении целей, составлении планов, организации своих действий и т.п. А зачастую и вовсе не можем выполнить этого.

Верить в себя

Этот неоднозначный аспект очень сложно измерить, ведь вера в себя — это что-то неосязаемое. Но с другой стороны, наличие этого элемента позволяет намного быстрее двигаться к цели, находить поддержку окружающих. Человек, имеющий веру в себя, излучает эту уверенность, вовлекая тем самым окружающих в реализацию своей идеи.

Определять цель

Любой успешный человек скажет Вам, что правильные, «умные» (SMART) цели являются обязательным спутником высокоэффективных людей. Именно поэтому очень важным является подробное описание желаемого результата, того света в конце тоннеля, к которому хочется двигаться.

Устанавливать приоритеты

Следующая составляющая помогает нам справиться с огромными потоками информации, которые обрушиваются на нас ежедневно, тем самым позволяя соответствовать высокому темпу современной жизни. Ведь умелое планирование своей деятельности и «фейс-контроль» задач на предмет приоритетности являются одним из основных камней в фундаменте нашей эффективности. Крупные цели нужно обязательно «перемолоть» на подцели и задачи, назначив каждой свой черед и степень важности. Также стоит определить так называемые вехи (контрольные пункты), возможные преграды и способы их преодоления, запасные варианты выполнения задач на пути к цели.

Вовлекать других

В тот момент, когда мы уже знаем, зачем делаем что-то, обрели уверенность в себе, спланировали путь к цели, может показаться, что эффективность у нас уже в руках. Однако секрет кроется в том, чтобы по достоинству оценить такой инструмент, как вовлечение других людей в реализацию своих планов. Упрямое пополнение списка своих обязанностей, задач или проектов новыми пунктами в надежде только на собственные силы чревато растратой всех своих ресурсов. А вот умение грамотно «заразить» нужного человека своей целью позволит достичь желаемого и сделать затраты оптимальными.

Брать личную ответственность

Этот структурный элемент модели взаимосвязан со всеми остальными шестью. И это далеко не случайно. Огромная ценность личной ответственности состоит в том, что она является верным помощником в борьбе с неизбежными преградами на пути к цели. Она способна напомнить о причине, по которой мы «заварили всю эту кашу», реанимировать веру в себя в случае неудачи, помочь не потерять из виду намеченную цель, контролировать выполнение плана по ее достижению и степень вовлечения окружающих в данный процесс.

Действовать и измерять результаты

Логично, что все сказанные или записанные слова относительно предыдущих шести пунктов должны подкрепляться действием, которое является вершиной пирамиды GoMAD, результатом взаимодействия всех ее структурных элементов. Без действия личная эффективность останется лишь недостижимой мечтой.

Действие создает события в нашей жизни, генерирует изменения. Но важно не растерять в пути мотивацию и желание идти вперед, ведь их сохранение обеспечит эффективность деятельности. Кроме того, необходимо, как и в любом процессе управления, быть готовым к ревизии достигаемых результатов и коррекции направлений по необходимости.

Все это отлично, скажите Вы, но зачем это мне? Следующие 10 пунктов помогут определить, наступило ли время «сходить с ума».

Продвижение к цели застопорилось.

Выполнение задачи или реализация проекта безрезультатно буксуют на месте.

Мечты не подкрепляются действиями.

Всегда находится «но», мешающее любому начинанию.

Намерения остаются намерениями, пылясь на верхней полке.

Деятельность все больше напоминает любимое занятие белки в колесе (бег по кругу).

Никакие действия не приносят результата.

Хочется, но не можется, не получается.

Никак не доходят руки, не настает благоприятный момент, нет «знака свыше».

Чтобы начать применять модель на практике, необходимо сформулировать и проанализировать какую-то цель (задачу, проект и т.п.). Затем в ее контексте поставить баллы каждому из пунктов структуры (от 1 до 10). Например, если составляющая «причина» получила у Вас оценку ниже 5 баллов, то вряд ли Вы будете успешно двигаться к цели или Ваш проект будет реализовываться. То есть данный пункт нуждается в прояснении. Обратите внимание, что на оценку «веры в себя» могут влиять наши недавние промахи, стрессы, другие психологические аспекты (завышенная или заниженная самооценка, отсутствие веры в себя как таковой и т.п.).

Для того чтобы прояснить содержание всех составляющих и наиболее плодотворно использовать модель, нужно задать себе ряд вопросов. Рассмотрим их для каждого из элементов структуры. В качестве «этого» в вопросах может быть любая Ваша цель, задача, проект, обязанность.

Для причины:

Зачем мне это достигать?

Как полученные мной результаты отразятся на моей жизни в целом?

Ради чего я делаю это?

Какая выгода для меня в этих действиях (цели, задаче, проекте и т.п.)?

Насколько достижение этой цели позволит мне приблизиться к моей жизненной цели?

Как изменится моя жизнь, когда…?

От чего я отказываюсь, если решаю не достигать этого?

Какие будут последствия, если я не реализую это?

Каковы причины, заставляющие меня двигаться к цели?

Куда ведет меня эта цель?

Для веры в себя:

Всегда ли я так высоко (низко) оцениваю свою веру в себя?

Насколько высоки мои шансы преуспеть в этом?

Каким образом я определяю оценку для веры в себя?

Что значит эта цифра?

10 — это как? Какие критерии определяют такую оценку? А 1 балл? Как я могу описать оценку в 3 балла? (Эти вопросы помогают нам привязать оценку к реальности).

Что мне нужно, чтобы оценка возросла?

Кто меня поддержит? Что поможет в этом?

Какие конкретные действия мне необходимо выполнить, чтобы увеличить данную оценку?

Для целей:

Здесь вполне уместно использовать такой инструмент постановки целей, как схема SMART. То есть цели должны быть:

Specific. Конкретные.

Measurable. Измеримые.

Accomplishable/Ambitious. Достижимые/Амбициозные.

Relevant. Релевантные (соотносимые с другими).

Time bound. Определены во времени (со сроком реализации).

Также можно дополнить их еще двумя требованиями:

Excitable. Мотивирующие.

Recordable. Записанные, зафиксированные.

Правильно поставить цели с помощью схемы SMART, можно:

Для приоритетов:

Как я планирую что-либо и расставляю приоритеты?

Чего мне не хватает при планировании своей деятельности?

Как я могу улучшить процесс планирования?

Что может помешать реализации запланированного мной? Какие препятствия могут возникнуть?

Какие ресурсы необходимы мне для реализации запланированных задач, целей?

Что или кто может помочь мне в этом?

Где я могу взять нужную информацию?

Каковы будут мои действия?

Для вовлечения других:

Кого я могу задействовать в этом?

Кто уже вовлечен?

Как я могу привлечь нужных людей?

Чем я могу их заинтересовать?

Какую выгоду они получат от участия в этом?

Как мне показать им эту выгоду? Что я должен для этого сделать?

Как я поступлю, если это не подействует?

Каким образом я буду поддерживать себя на пути к цели?

Что мне для этого будет необходимо?

Как я могу обеспечить слаженную работу вовлеченных мной людей?

Как вовлеченные люди могут решить задачу более эффективно?

Для ответственности:

Беру ли я на себя ответственность за это? В какой мере?

В чем заключается моя ответственность?

За что и в какой мере я отвечаю?

Кто еще берет на себя ответственность?

На что я могу повлиять?

Что я могу сделать, если у меня или у других возникнут трудности?

Для действия:

Что я могу сделать для реализации цели?

Что я намереваюсь сделать?

Что я уже делаю?

Что нужно, чтобы делать остальное?

Как можно улучшить мою деятельность?

Как поддержать себя и других на пути к цели?

Как я буду контролировать продвижение?

Испытываю ли я стресс при этом? Насколько?

Что мне нужно для поддержки?

Что я буду делать, если все будет складываться не так, как запланировано?

Как мне помогает осознание того, для чего я это делаю?

Что будет, если я не достигну результата?

Как мотивировать себя в процессе движения?

Как я могу влиять на это?

От чего я должен буду отказаться, чтобы сфокусироваться на результате?

Когда я начну действовать?

Каков же эффект применения модели повышения личной эффективности? С ее помощью можно прояснить трудности, возникшие при достижении цели, выполнении задачи, реализации проекта; повысить осознанность своих действий в анализируемом направлении; адекватнее оценить элементы модели как инструменты достижения цели; позволить себе отказаться от ненужных действий и направить свои ресурсы на нужные; поддерживать мотивацию.

Таким образом, рассмотренная модель позволяет нам переосмыслить свои цели, задачи, проекты и продолжить движение уже мотивированно и уверенно, с четкими планами реализации, надежной командой и высокой личной ответственностью. Возможен и другой вариант, когда в результате мы осознаем, что стоит отказаться от данной цели (задачи, проекта). Но все же это положительный результат, так как мы высвобождаем ресурсы на достижение действительно важных целей.