Занятие 16 Тема: «Поведение покупателей в маркетинговых системах»

Цель: развитие умений по формированию потребительского поведения, разработки программы диагностики потребительского поведения, учета результатов исследований в системе выкладке товара.

Контрольные вопросы:

1. Объясните понятие «зоны притяжения» розничного предприятия.

2. В чем отличие моделей Рейли и Хаффа?

3. Перечислите факторы, влияющие на выбор магазина?

4. Опишите процессы восприятия покупателя, находящегося в торговом зале магазина.

5. Сформулируйте основные задачи мерчендайзинга.

6. Перечислите основные правила размещения товаров в торговом

зале магазина.

7. В чем заключается правило «золотого треугольника»?

8. Перечислите основные стадии процесса продаж.

9. В чем сущность нейролингвистического программирования?

Практическое задание:

1. разработайте программу рекомендаций по выкладке товаров на торговых полках и стеллажах;

2. определите основные правила установления контакта в личных

продажах.

3. разработайте перечень основных правил психодиагностики покупателей.

Темы рефератов

№ п/п	Название тем рефератов (эссе)
1	Определение, значение, содержание поведения потребителей. Формирование знания потребителя о продукте.
2	Концепции товаропроизводства. Организация и измерение знания потребителя.
3	Маркетинговая ориентация организации - ориентация на потребителя. Взаимосвязь компонентов отношений потребителя к продукту.
4	Маркетинг отношений. Организационное покупательское поведение.
5	Особенности обмена в поведении индивидуальных и индустриальных потребителей. Отношение потребителей в маркетинге.
6	Стратегия маркетинга и поведение потребителей. Процесс принятия решения потребителем.
7	Глобальный подход к маркетингу.
8	Демография и структура глобальных рынков.
9	Культурные ценности потребительского решения.
10	Вариации в культурных ценностях. Типы процессов решений потребителя при покупке.
11	Культурные вариации в вербальных коммуникациях. Процесс осознания потребителем потребности в решении проблем.
12	Факторы разработки кросс-культурной/глобальной маркетинговой стратегии.
13	Социальная стратификация. Поиск информации, связанной с решением проблемы потребителя.
14	Влияние референтных групп на поведение потребителей.
15	Стратегии потребительского выбора из нескольких альтернатив покупки.
16	Факторы ситуационного влияния на принятие потребителем решения.
17	Внутренние факторы поведения потребителей.
18	Послепокупочный диссонанс.
19	Сущность и варианты потребительского выбора.
20	Этапы процесса потребительского решения.

• Основная литература

1. Васильев Г.А. Поведение потребителей: Учебное пособие - 2-е изд.,перераб. и доп.- М.: ИНФРА-М, 2012.-410с.- (ГРИФ).

• Дополнительная литература

1. Алешина И.В. Поведение потребителей.

2. Маркетинг : учебно-методическое пособие / сост. И. В. Ильичева. – Ульяновск : УлГТУ, 2010. – 229 с

3. Н.Г. Любимова. Поведение потребителей: учебное пособие. – Изд-во Дальневосточного университета, 2004. – 139 с.

Составил: доцент кафедры экономики и менеджмента Паутова Л.Е.

стр.6из6