2. Решение проблем

Решение проблемы - это волевое воздействие человека на объект управления для разрешения проблемы, выбор альтернативы для достижения поставленной цели. Решение зависит от вида проблемы. Если проблема стратегического характера, то ее решение осуществляется в высшем звене руководства. Решение тактических проблем - дело средних звеньев руководства. Текущие проблемы каждодневного характера занимают основное время низовых (первых) звеньев управления.

Решение проблем классифицируется по ряду признаков: по степени обязательности исполнения; по функциональному назначению; по способу принятия; по сфере реализации [2].

По степени обязательности могут быть директивные (обязательные к исполнению) и рекомендательные решения.

По функциональному назначению решения могут быть организационные, регулирующие, активизирующие, а также контролирующие ход выполнения решения.

По способу принятия выделяют решения выборочные и систематические.

По сфере реализации решения связаны с той областью деятельности, где возникла проблема.

Кроме того, решения могут быть:

• приняты единолично или коллегиально;

• общими и специальными;

• запрограммированными и незапрограммированными;

• закрытыми и общего пользования.

Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из 3 стадий: подготовка решения, принятие решения, реализация решения.

Стадия подготовки: экономический анализ на макро- и микроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, выявление проблем, требующих решения.

Стадия принятия решения: разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; отбор критериев оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.

Стадия реализации: принятие мер для конкретизации решения и доведение его до исполнителей; осуществление контроля за ходом выполнения, внесение корректив, оценка полученного результата.

3. Основные методы индивидуального принятия управленческих решений

Методы индивидуального принятия решений, направленные на достижение намеченных целей, могут быть различными:

1. Метод, основанный на интуиции управляющего. Такая интуиция обусловлена наличием у него ранее накопленного опыта и суммы знаний в конкретной области деятельности, что помогает выбрать и принять правильное решение.

2. Метод, основанный на понятии «здравого смысла», когда управляющий, принимая решения, обосновывает их последовательными доказательствами, содержание которых опирается на накопленный им практический опыт.

3. Метод, основанный на научно-практическом подходе. Предполагает выбор оптимальных решений на основе переработки больших количеств информации, помогающий обосновать принимаемые решения. Этот метод требует применения современных технических средств и, прежде всего, электронно-вычислительной техники.

Принятые решения поступают в исполнительные органы и подлежат контролю за их реализацией [2].

4. Методы коллективного решения проблем

К основным методам коллективного решения проблем относят следующие [2].

Метод номинальной групповой техники. Он ограничивает межличностные коммуникации, поэтому все члены группы, собравшиеся для принятия решения, на начальном этапе излагают в письменном виде свои предложения самостоятельно и независимо от других. Затем каждый участник докладывает суть своего проекта решения проблемы; представленные варианты оцениваются в письменном виде каждым участником. Проект, получивший наивысшую оценку, принимается за основу решения. Достоинством данной техники признается возможность индивидуального мышления и обоснования каждым участником своего варианта решения.

Метод Дельфи часто используют в случаях, когда сбор группы невозможен. Более того, в соответствии с методикой для обеспечения независимости членам группы не разрешается встречаться и обмениваться мнениями по поводу решаемой проблемы. Однако затраты времени на разработку решений существенно растут. Разработка осуществляется в следующей последовательности:

• членам группы предлагается ответить на детально сформулированный перечень вопросов по рассматриваемой проблеме;

• каждый участник отвечает на вопросы независимо и анонимно;

• результаты ответов собираются в центре, и на их основании составляется интегральный документ, содержащий все предлагаемые варианты решений;

• каждый член группы получает копию этого материала;

• ознакомление с предложениями других участников может изменить мнение по поводу возможных вариантов решения;

• повторение предыдущих двух шагов столько раз, сколько необходимо для достижения согласованного решения.

Метод мозговой атаки. Всю группу собирают в одном помещении. До обсуждения все участники должны быть осведомлены о проблеме. Суть метода заключается в предоставлении каждому участнику группы права высказывать самые различные идеи по поводу вариантов решения проблемы вне зависимости от их обоснованности, осуществимости и логичности. Чем больше разных предложений, тем лучше. Предложения не критикуются и не оцениваются во время обсуждения, а анализируются потом централизованно на основе сделанных записей. В результате формируется список, в котором все представленные предложения структурируются по определенным параметрам-ограничениям, а также по их результативности.