Тема 2.12: базовые вопросы управления персоналом
ПЛАН:
1. Понятие человеческого капитала и его
формирование
2. Типы групп и их структура
3. Групповая динамика
4. Экономические показатели в системе
управления персоналом
1 Понятие человеческого капитала и его формирование
В отличие от всех других видов ресурсов человеческие обладают важно особенностью — это «живые ресурсы», наделенные сознанием, и результаты их использования носят вероятностный характер. Это означает, что зачастую не возможно оценить заранее, какая именно будет отдача от конкретного человек или рабочей группы. В деятельности человека силен духовный, нематериальный аспект, поэтому к этим ресурсам нужен индивидуальный подход.
Подобная непредсказуемость результатов и трудности в подсчетах формализации объясняются тем, что на человека влияет огромное количеств разнообразных факторов. Среди них можно выдели дующие основные группы [15]:
социальные;
экономические;
политические;
психологические.
Укрупнено можно выделить три фактора, оказывающих особое влияние на человека в организации:
иерархическая структура организации;
культура;
рынок.
Эти факторы воздействия являются достаточно сложными и практически редко реализуются в отдельности. Облик экономической и социальной ситуации в организации, зависит от предпочтения одного из факторов.
К возрастанию роли человеческого фактора и, как следствие, организационного поведения повлияли следующие группы проблем: структурные изменения мировой экономики и экономики отдельных стран (изменения в сфере производства, изменения в структуре мирового товарооборота, возрастание роли общественных организаций, глобализация), изменения характера рабочей силы (структура трудовых ресурсов), изменения в организационной структуре управления.
Все это принципиально меняет характер управленческого труда, делая его более информативным и продуктивным.
Эти факторы и проблемы характеризуют процессы формирования человеческого капитала.
2. Типы групп и их структура
В зависимости от своих личностных характеристик и сложившейся ситуации каждый человек одновременно является членом нескольких групп. Основными типами групп являются [20]:
семья (родители, дети и т.д.);
рабочая группа (трудовой коллектив);
дружеская группа (друзья независимо от их профессиональной принадлежности);
группа по интересам (филателисты, нумизматы и т.д.);
специальная группа (группа, созданная с какой-либо целью).
Можно выделить ряд параметров, по которым целесообразно классифицировать группы. К их числу относятся размер, природа образования и целевое назначение группы - таблица 12.1.
Таблица 12.1. Признаки классификации групп [20]
|
Размер |
Природа образования |
Целевое назначение |
|
- диады |
- формальные группы |
- первичные группы |
|
- триады |
- неформальные группы |
- социальные группы |
|
- малые группы |
- |
- целевые группы |
|
- большие группы |
- |
- |
Классификация групп по размеру
Группы могут быть разного размера, что, в свою очередь, влияет на поведение их членов. Среди небольших групп группы по два и по три человека достаточно обособлены, им следует уделить особое внимание.
Диада представляет собой группу из двух человек. В диаде мнения чаще спрашиваются, чем высказываются. Диады стремятся избежать разногласий, результатом этого может быть видимая согласованность действий. Если два человека, которые должны работать вместе, не могут справиться со своими разногласиями или если отсутствие таковых негативно влияет на успех выполняемой задачи, то, скорее всего, в этом случае от диады следует отказаться.
Триада, или группа из трех человек, ставит перед менеджерами другие проблемы. Это проблемы выбора или присоединения.
Подобные проблемы являются естественным следствием триады. Даже если люди в триаде близки по взглядам, баланс взаимоотношений все равно будет постоянно разрушаться. В триадах очень высокий потенциал для борьбы за власть, незапланированных объединений и общей нестабильности. Менеджерам, как правило, рекомендуется избегать использование триад, особенно когда поставленные задачи приводят к необходимости частого взаимодействия работников, что создает возможность оказывать давление друг на друга. В условиях конфронтации и борьбы за лидерство указанные задачи решены быть не могут.
Малая группа чаще всего насчитывает не менее 4 и не более 15 человек, так как в группе размером больше 15 человек ее членам сложнее общаться между собой. При численности группы менее 10 человек можно свободно общаться друг с другом, но когда группа становится большой, люди не улавливают сущность проблем и принимают меньше участия в дискуссии, высказывают меньше идей. Концепция малой группы имеет для менеджеров интерес с разных точек зрения, так как рабочие группы, группы по реализации проектов, комиссии и т.п. обычно представляют собой малую группу.
При формировании малых групп менеджеры должны избегать четного числа членов группы, поскольку группы с четным количеством чаще заходят в тупик. Лучше создавать группы с нечетным количеством членов — к примеру, 5, 7, 9 человек, которые работают гораздо эффективнее.
Большая группа — это группа с количеством членов более 15 человек. Большие группы организуются на короткий промежуток времени, например, собрание акционеров, членов какого-либо коллектива, различного рода конференции и т.п.
При увеличении размера группы эффективность ее деятельности может как увеличиваться, так и сокращаться. Рассмотрим некоторые последствия увеличения размера групп:
уменьшается возможность участия;
снижается уровень сплоченности группы;
снижается степень удовлетворенности от работы;
усиливается формальная составляющая процесса управления;
снижается количество ошибок в разрешении проблем;
снижается чувство ответственности.
В целом влияние размера группы на ее успех зависит от поставленной задачи. Если от добавления людей в группу ее эффективность увеличивается, то размер является положительным фактором.
Итоги рассмотрения влияния размера группы на ее эффективность показаны в таблице 12.2 [20].
Таблица 12.2. Влияние размера группы на ее эффективность
|
Диады
|
Малые группы
|
|
Триады
|
Большие группы
|
Классификация групп по природе образования
Формальные группы. Некоторые группы создаются в качестве части формальной организации, другие — нет. Формальность организации заключается в существующей в ней иерархии и наличии различных подразделений. Формальность организации отражается также в целях, методах, правилах и нормах, создаваемых для достижения целей этой организации. Любая группа, созданная целенаправленно и соответственная этим критериям, является формальной группой.
Неформальные группы возникают вследствие индивидуальной потребности людей в общении с себе подобными. Членство в таких группах обычно добровольное и основывается на общности интересов и ценностей. Иногда природа образования таких групп не зависит от их организации.
Неформальные группы могут быть горизонтальными, состоять из людей, занимающих сходное положение, выполняющих на работе примерно одинаковые функции, или вертикальными, состоящими людей, находящихся на различных ступенях организационной лестницы.
Классификация групп по целевому назначению
Первичные группы достаточно важны для людей, потому что они формируют их идеи, убеждения и ценности. В них люди могут убедиться в правильности своих взглядов, получить оценку, поддержку или конкретные предложения. Первичные группы служат стандартом, с которым люди сравнивают свое поведение. Человек, стоящий перед выбором, может прибегнуть к помощи группы или переговорить с кем-то из ее членов.
Важной разновидностью первичной группы является семья. Люди, с которыми мы отдыхаем, работаем, занимаемся общественной деятельностью, могут также составлять первичную группу. Человек может относить себя к различным первичным группам. Первичная группа — это та группа, к которой человек себя причисляет, хотя он может и не быть ее членом.
Социальные
группы в
основном создаются и существуют для
проведения досуга и развлечения своих
членов. 
Наличие
спонтанно сформированных социальных
групп важно
для
деятельности организации. Менеджерам
при принятии решений о перемещении
сотрудников или распределении заданий
надо учитывать существование таких
групп.
Целевые группы обычно создаются и существуют для выполнения какой-либо конкретной задачи. Преимущества общения для членов такой группы в отличие от социальной группы вторичны и могут вообще отсутствовать.
Общие характеристики групп
Каждой группе независимо от ее размера, природы образования и целевого назначения присущи одни и те же характеристики, к числу которых относятся:
гомогенность;
фоновые характеристики;
статус членов;
открытость;
сплоченность.
Гомогенность. Данная характеристика позволяет оценить однородность группы, исходя из заданных параметров, например с точки зрения: группы женские, мужские, смешанные. Если оценивать гомогенность группы с позиций возраста, то школьный класс в большей степени гомогенен, чем студенческая группа или производственный отдел.
Фоновые характеристики. Группы образуются и развиваются в разном окружении, и от состояния внешней среды зависит эффективность их деятельности.
Статус членов группы. Очень часто понятия статуса и должности настолько близки, что во многом являются взаимозаменяемыми. Статус устанавливается для определенной должности и обычно представляет собой сумму признаков, отличающих одну должность от другой. Можно сказать, что статус — это относительная позиция человека в группе или обществе.
Открытость. Степень открытости — это характеристика, которая определяет уровень входных барьеров в ту или иную группу.
Сплоченность. Сплоченность группы — это показатель, определяющий наличие в группе связей особого типа, характеризующих социально-психологическую общность людей, единство взглядов и стремление к общей цели.