О коммуникативной компетентности в партнерском взаимодействии

НЕОБХОДИМО:

1. Освоение коммуникативной компетентности в партнерском взаимодействии.

2. Отработка навыков вступления в контакт с использованием располагающих к контакту сигналов:

- вербальных

- невербальных

- паралингвистических

3. Отработка навыков активного слушания:

- формулирования правильных вопросов

- «малого разговора»

- уточнения и побуждения к развертыванию ответа

- перефразирования

- интерпретации.

4. Отработка техник снижения эмоционального напряжения:

- подчеркивание общности

- подчеркивание значимости

- вербализация эмоциональных состояний.

Драмы общения

Название драмы	Суть драмы	Пример
1. Драма слушания	Слушаю, но не слышу
2. драма понимания	Слышу, но не понимаю
3. драма действия	Понимаю, но сделать не могу
4. драма Самовыражения	Понимаю, но выразить не могу

Фазы ведения деловой беседы

1. Вступление в контакт.

2. Прояснение проблемы.

3. Обсуждение.

4. Решение.

Коммуникативные сигналы

Название	Суть	Пример
Вербальные сигналы	Смысл высказываний, подбор выражений, правильность речи и разные виды ее направленности
Паралингвистические сигналы	Особенности произнесения речи и неречевых звуков, качества голоса
Невербальные сигналы	Взаимное расположение в пространстве Позы Жесты Мимика Контакт глаз Оформление внешности Прикосновения Запахи

Хрестоматия в.М. Шепель Экскурс в историю менеджмента

С историческим развитием производительных сил, с их постоянным оплодотворением научно-технической мыслью, с повышением интеллектуальной культуры общества и ростом финансовых затрат на его совершенствование, с одной стороны, в экономике появились проблемы, для решения которых недостаточно только управленческих усилий, а с другой стороны, само управление как феномен стало содержательно полифоничным и многоотраслевым. Что потребовало вычленить управленческий аспект из его прежнего семантического толкования и придать ему относительно самостоятельный статус.

Эго привлекло внимание ученых к управлению хозяйством, что способствовало разработке этого феномена как на теоретическом, так и на практическом уровне. В информационный тезаурус управления хозяйством стали входить данные из разных сфер профессиональной деятельности: военной, медицинской, театральной, научной и т.д. В свою очередь жизнь подтвердила, что любая сфера общественной деятельности нуждается в специализированном управлении. Так, наряду с военным и хозяйственным управлением образовалось множество видов управлений: образовательными и лечебными учреждениями, сервиса и торговли и так далее.

Актуализация значения управления и возрастающий к нему интерес исследователей привели к признанию того, что необходима фундаментальная теория и методология управленческой деятельности, на базе которой происходит создание ее общей технологии и совершенствование конкретных отраслей управления. В итоге и сложилось самостоятельное направление трудовой деятельности в виде системы научно-прикладного знания и профессионального опыта, которое получило название менеджмент. Популярно его можно определить как науку и искусство управленческой деятельности.

Ознакомимся с наиболее яркими исследователями антропологического принципа в управленческой деятельности.

Фредерик Тейлор. В своих трудах «Управление фабрикой» и «Принципы научного управления» он разработал ряд принципов научной организации труда и управления, среди которых следует выделить связанные с профподбором и профподготовкой работников, с обоснованием разделения функций в деятельности руководителей (на примере производственных мастеров), с актуализацией роли материального стимулирования как мощного фактора повышения производительности труда. Тейлор придавал особое значение трудовым приемам, которыми владеют или должны владеть работники. По его мне­нию, это «самая ценная собственность», основной «капитал» всей их жизни. Уделяя огромное внимание индивидуальной подготовке работников, он был противником артельного труда, считая, что групповое состояние работников низводит индивидуальную производительность их труда «до уровня самого худшего рабочего во всей артели и даже ниже этого уровня».

Анри Файоль. Автор научной теории управления. Будучи руководителем крупной французской горнодобывающей и металлургической компании, которая в момент его назначения на пост генерального управляющего находилась на грани банкротства, а перед его отставкой стала одним из самых мощных концернов, написал книгу «Общая и промышленная администрация». Анри Файоль первый выделил в качестве особого объекта исследования управленческую деятельность, разработал основополагающие принципы своей «административной теории». Его важнейший тезис: предприятие – социальный организм, который нуждается в научном конструировании и приведении в деятельное состояние. Им подробно описаны обязанности линейных и функциональных руководителей, кроме того, он обращает внимание на то, что особая ответственность за надлежащее лежит на линейных – административных руководителях, которые образуют своеобразный вертикальный стержень скрепляющий данный социальный организм сверху донизу.

Он разводит понятия «функции управления» и «функции администрации». Выделяет 14 принципов «административной теории», в которой отчетливо прописан человековедческий характер управленческой деятельности. Актуальны сегодня его рекомендации по воссозданию научного управления семьей, различными социальными сферами, государством. Можно прислушаться к советам А. Файоля по поводу того, какими качествами и знаниями призван обладать руководитель крупного предприятия.

Фоллет Мэри Паркер. Ее первая книга «Динамическая организация» была издана после ее смерти в 1942 году.после общеизвестных работ по психологиии управления Лилиан Гилбрет и Френка Гилбрет в данной монографии всесторонне была обоснована необходимость научного исследования «кумулятивной ответственности» как групповой ответственности за перекрестное выполнение менеджерами свои управленческих функций. Она выдвигает идею «участия рабочих в управлении». Предметом ее особого исследовательского интереса была проблема «власти» и «авторитета», создания на предприятии атмосферы «подлинной общности интересов». В поле зрения ее научных интересов были конфликты в производственной среде, которые трактовались автором как нормальные жизненные проявления людского взаимодействия.

Барнард Честер. Один из видных представителей «школы социальных систем», сочетавший теоретические исследования с активной административной работой в промышленных фирмах. Наиболее известные его книги «Функции администратора» и «Организация и управление». Им создан комплексный метод разработки теории управления, суть которого состояла в привлечении данных из философии, политических наук, экономики, социологии, психологии, физики. Интересны авторские наработки по типам взаимодействия в группах («скалярный» и «латеральный»), по мотивации как ориентации на максимальное личное удовлетворение работника. Оригинальные его суждения по типам общих стимулов, влияющих на поведение работника, «зонам индифферентности», «канализации информации», функциям административного руководителя, по условиям реализации деловой морали.

Дуглас Макгрегор. Один из методологов концепции «человеческих отношений». В книге «Человек на предприятии» рассмотрел две концепции управления: «теорию икс» - людей надо заставлять работать, так как не все любят работать, и «теорию игрек» - людей надо возвышать в их отношении к работе, ибо не для всех материальное поощрение является определяющим, есть потребности более высокого порядка. В связи с этим определились два типа управления: авторитарный и демократический. Через несколько лет Maкrpeгop вынужден был констатировать, что наивно рассчитывать на всеобщую любовь подчиненных к своим менеджерам, что хорошие «человеческие отношения» вряд ли могут быть стабильными, ибо практически невозможно на предприятии устранить все раздоры и разногласия. К сожалению, скоро убеждаешься в том, что руководитель не может избежать применения методов принуждения при осуществлении власти, свести свою деятельность к роли советчика, занимаясь различными проблемами организационного упорядочивания предприятия.

Фриц Ротлисбергер. Один из ярких представителей американской школы «человеческих отношений», выступивший с резкой критикой «классического» направления в менеджменнизации». В своей работе «Менеджмент и рабочий» предста­вил оригинальную концепцию неформальной структуры орга­низации, как совокупности действий, ценностей, норм, убеждений, ввел в оборот гуманитарное понятие «просвещенный менеджер», сформулировал четыре направления совершенствования внугризаводской формальной и неформальной коммуникации (методы внимания, тайна исповеди, социальный климат, социальный кодекс предприятия). Весьма интересна его разработка такого феномена как «организационное поведение» составляющими которого являются мотивация дея­тельности членов организации, их взаимоотношения, взгляды и т.п.

Герберт Саймон. Автор многочисленных монографических и совместных работ, среди которых основополагающими являются такие исследования, как «Административное поведение», и «Общественная администрация». Особое внимание в работах он уделял проблеме «возможной стоимости участия» работника в делах предприятия. В этой связи им детально рассматривается вопрос о нахождении равновесия между побуждением к труду и вкладом работников в организацию, о функционировании «механизма влияния», в структуре которого важнейшее место отводится авторитету. Саймон большое значение придает идентификации личных и общих целей членов организации, умелому выстраиванию неформальных каналов передачи информации, что актуализирует, по его мнению, создание специальных «коммуникационных служб». Значительное место в исследовательской деятельности Саймона занимает проблема принятия решения. Он считает, что рациональность индивида ограничена и у него нередко просто «не хватает ума» для максимизирования своих решений, поэтому организация должна содействовать компенсации ограниченной рациональности индивидов.

Макс Вебер. В настоящее время его исследования высоко котируются. Наиболее известными работами, имеющими непосредственное отношение к антропологическому подходу в управлении госучреждением и частным предприятием, являются «Протестанская этика и дух капитализма» и посмертно изданный фундаментальный труд «Хозяйство и общество».

Выдерживая социолого-психологический принцип исследования, М.Вебер создал оригинальную концепцию «господства» как проявление людского повиновения: «легального», «традиционного», и «харизматического», составляющих своего рода социологию власти. Рассматривая «дух капитализма» как определенный строй мышления, для которого характерно систематическое и рациональное стремление к законной прибыли в рамках своей профессии, автор попытался воссоздать «идеальный тип» предпринимателя. По мнению автора, важнейшими моральными качествами предпринимателя должны быть: сдержанность, скромность, честность, порядочность и признание труда как абсолютной самоцели.

Ян 3еленевский. Крупный польский исследователь, который в книге «Организация трудовых коллективов. Введение в теорию организации и управления» одним из первых концептуально представил антропологическое видение организации труда и управления социалистическим трудовым коллективом.

Особое значение имело выделение данного феномена в качестве специального объекта управленческого исследования. Рационально используя лучшее, что имело место в литературе по организации и управлению капиталистическим предприятием и в советской экономической, психологической и социологической литературе, Я.Зеленевский основательно проработал семантику понятий: «организация», «трудовой коллектив», «управление». Стремясь создать праксеологию (науку о принципах и методах эффективной деятельности), исследователь акцентирует внимание на важности научного подхода в работе с людьми, подчеркивая, что «решение руководителя будет выполнено подчиненным только тогда, когда оно основано на убеждении исполнителя в его правильности или подкреплено соответствующими стимулами».

В отличие от вышеназванных теоретиков Генри Форд 1 и Ли Якокка известны как преуспевающие практики, которые, занимаясь предпринимательством, много усилий приложили по внедрению управленческой антропологии в своей профессиональной деятельсти. О чем свидетельствуют книги Генри Форда I «Сегодня и завтра» и Ли Якокка «Карьера менеджера». Их авторам удалось убедительно доказать на примере собственной практической деятельности необходимость уважительного отношения к работникам, обеспечения достойных условий для их трудовой деятельности.

Значительный вклад в разработку человеческого подхода применительно к управленческой деятельности внесли исследователи и практики-управленцы.

Н.М.Карамзин. В своем классическом 12-томном труде «История государства Российского» он охватил жизнь России с 862 по 1611 год. По словам А.С.Пушкина, «История государ­ства Российского» есть не только создание великого писателя, но и подвиг честного человека.

В управленческом аспекте многие взгляды Н.М.Карамзина консервативны. Например, по его мнению, «всякая новость в государственном порядке есть зло, к коему надо прибегать только в необходимости» или «требуем более мудрости охра­нительной, нежели творческой». Однако привлекают внимание его высказать о том, что на каком бы историческом этапе общественного развития ни находилась Россия, ее госу­дарственность зависит от успешности материализации в прав­лении научных достижений, ибо «род человеческий возвыша­ется к духовному совершенству». Такие посылы Н.М. Карамзина, что для «новых политических зданий нужно отменное величие духа одного или многих людей», что самодержавие, будучи властью внесословной, - «палладиум» (хранитель) России, гарант единства и благополучия народа, что сила правления в совести, в «сердце монарха», что истинный патриотизм обязывает гражданина любить свое отечество, невзирая на его заблуждения и несовершенства, - несут в себе заряд глубоких антропологических размышлений. Как и известное утверждение о том, что государство нуждается в нравственности не меньше, чем в военной силе.