18. Продукт, товар, услуга – как средства удовлетворения потребностей.

Продукт – перечень свойств, удовлетворяющих потребности человека.

Продукт – комплекс осязаемых и неосязаемых свойств, предназначенных для удовлетворения нужд потребителей. Продукт, вступающий в обмен, является товаром.

По Марксу: товар – отношение купли-продажи, воплощенное в вещи. Имеет два свойства: потребительская стоимость (способность удовлетворять потребности человека) и стоимость (способность обмениваться на другую вещь).

Товар – экономическое благо. Экономическое – созданное в условиях ограниченных ресурсов.

Благо – нечто, удовлетворяющее потребность. Бывают свободными и ограниченными; частные и общественные. Потребление общественного товара неделимо, а значит бесплатно. Потребление частного делимо, т.е. нужно платить.

Мериторные блага – блага, спрос на которые со стороны частных лиц отстает от желаемого и стимулируется государством. Например, услуги образования, здравоохранения.

Услуга – любая деятельность или благо, которую одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо.

Производство услуг может быть, а может и не быть связано с товаром в его материальном виде (Ф. Котлер).

Услуги можно разделить по объектам на социально-общественные, личные и деловые.

По отношениям: рыночные, нерыночные и квазирыночные. Личные услуги потребляют индивидуальная личность и домохозяйство, при этом потребитель оценивает выгоды. Происходит приобщение личности, семьи к образу жизни определенного социального слоя.

Деловые услуги потребляют коллективные покупатели. Они направлены на минимизацию рисков и ориентированы на получение прибыли.

Социально-общественные услуги потребляет общество в целом. Потребители исходят из теории справедливости.

Заплатив налоги, потребители оценивают полученные социальные услуги. Услуги обладают непостоянством качества; неотделимость от источников; в один момент производится и потребляются, а соответственно завладеть услугой невозможно; затруднено хранение и транспортировка услуг.

Туристические услуги – услуги субъектов туристической деятельности по размещению, питанию, транспортному, информационно-рекламному обслуживанию, направленные на удовлетворение потребностей туриста.

Спрос – это платежеспособная потребность. Термин «платежеспособный спрос» ввел в экономическую науку английский экономист Мальтус. Осознав свои потребности потребитель начинает поиск информации. Это первый этап принятия решения о покупке. Далее потребитель обрабатывает информацию и выбирает один из вариантов. Причем для каждого потребителя разные свойства имеют разные значения. Когда желания конкретизируются и появляются деньги, желание превращается в спрос. Между потребностью и спросом складывается непростое количественное соотношение. Как правило спрос меньше потребностей, поскольку цена ограничивает число покупателей. Но в экстремальных ситуациях спрос может превышать потребность, поскольку отражает влияние таких факторов, как инфляция, паника, соображение престижа. Маркетологи различают отрицательный спрос, отсутствие спроса, нерегулярный спрос, полноценный спрос, чрезмерный спрос, нерациональный спрос. Экономисты делят спрос на функциональный, т.е. это спрос, который обусловлен потребительскими свойствами товара, и нефункциональный спрос, спрос обусловленный факторами, непосредственно несвязанными с потребительскими свойствами товара.