- •Глава 1 предмет, метод и задачи курса «рекламная деятельность»
- •1.1. Понятие, сущность и задачи рекламы
- •1.2. Предмет и методологические основы курса
- •1.3. Межпредметные связи курса
- •Глава 2 история возникновения и развития рекламы
- •2.1. Реклама в государствах Древнего мира
- •2.2. Развитие рекламы в Западной Европе и сша
- •2.3. Реклама в России
- •Глава 3 социально-психологические основы рекламы
- •3.1. Реклама как метод управления людьми
- •3.2. Процесс воздействия и восприятия рекламы
- •3.3. Психология потребительской мотивации поведения покупателя
- •Глава 4 основные средства маркетинговых коммуникаций
- •4.1. Понятие системы маркетинговых коммуникаций и ее роль в комплексе маркетинга
- •4.2. Реклама в системе маркетинговых коммуникаций
- •4.3. Коммерческая пропаганда
- •4.4. Стимулирование сбыта
- •4.5. Личная продажа
- •Глава 5 правовое регулирование рекламной деятельности
- •5.1. Роль Федерального закона «о рекламе» в организации и управлении рекламной деятельностью
- •5.2. Основные нормы правового регулирования рекламной деятельности на рынке товаров, работ и услуг
- •5.3. Ответственность участников рекламного процесса за ненадлежащую рекламу
- •5.4. Кодекс рекламной практики
- •Глава 6 классификация рекламных средств
- •6.1. Основные признаки классификации рекламных средств
- •6.2. Основные элементы средств рекламы и требования, предъявляемые к ним
- •6.3. Выбор рекламных средств
- •Глава 7 рекламные средства и их применение
- •7.1. Реклама в прессе
- •7.2. Печатная реклама
- •7.3. Аудиовизуальная реклама
- •7.4. Радио- и телереклама
- •7.5. Выставки и ярмарки
- •7.6. Рекламные сувениры
- •7.7. Прямая почтовая реклама
- •7.8. Наружная реклама
- •7.9. Мероприятия паблик рилейшнз
- •7.10. Компьютеризированная реклама
- •I. Реклама в прессе:
- •8.2. Художественное оформление рекламных объявлений
- •8.3. Выбор средств распространения рекламы
- •Преимущества и недостатки основных средств распространения рекламы
- •Глава 9 организация рекламы в магазине
- •9.1. Внешняя реклама магазина
- •1. Стремитесь привлечь и удержать внимание.
- •9.2. Интерьер магазина как средство рекламы
- •9.3. Рекламные мероприятия в магазине
- •9.4. Витрины как средство рекламы
- •9.5. Оформление витрин образцами различных товарных групп
- •Глава 10 рекламная деятельность оптовых и производственных предприятий
- •10.1. Рекламная деятельность оптовых предприятий
- •10.2. Рекламная деятельность промышленных предприятий
- •10.3. Сотрудничество в рекламной деятельности промышленных, оптовых и розничных предприятий
- •Глава 11 организация паблик рилейшнз на предприятии
- •11.1 Понятие и сущность паблик рилейшнз
- •11.2. История развития паблик рилейшнз
- •11.3. Цели, задачи и функции паблик рилейшнз
- •11.4. Работа служб паблик рилейшнз со средствами массовой информации
- •11.5. Отношения предприятий с потребителями
- •11.6. Организация мероприятий паблик рилейшнз
- •Глава 12 организация и управление рекламной деятельностью на рынке товаров, работ и услуг
- •12.1. Рекламные агентства и их функции
- •12.2. Организация взаимоотношений участников рекламного процесса
- •12.3. Планирование рекламной работы на предприятии
- •12.4. Организация и планирование рекламных кампаний
- •Глава 13 товарные знаки
- •13.1. Понятие фирменного стиля, его составные элементы
- •13.2. Понятие товарных знаков и требования, предъявляемые к ним
- •13.3. Порядок регистрации товарных знаков
- •13.4. Коллективный знак
- •13.5. Использование товарного знака
- •13.6. Передача товарного знака и прекращение правовой охраны товарного знака
- •Глава 14 эффективность рекламной деятельности
- •14.1. Экономическая эффективность рекламных мероприятий
- •14.2. Психологическая эффективность применения средств рекламы
- •Краткий словарь терминов
- •Литература
11.3. Цели, задачи и функции паблик рилейшнз
Генеральной целью ПР является создание успеха фирмы в обществе. Отсюда вытекают следующие основные цели.
1. Позиционирование объекта ПР (от англ, position — положение, нахождение), т.е. создание и поддержание благоприятного имиджа фирмы, преодоление «барьера недоверия» к фирме.
2. Возвышение над конкурентами.
3. Контрреклама — восстановление сниженного по различным причинам имиджа, опровержение недобросовестной информации о фирме. Контрреклама распространяется с целью ликвидации отрицательных последствий негативной информации.
4. Изучение влияния внешней среды на деятельность фирмы, Отслеживание (мониторинг) изменений государственной политики, международного положения, общественного мнения, настроения общественности.
Основной целью ПР-компании, проводимой предприятием, является создание благоприятного общественного мнения и завоевание расположения конкретного контингента потребителей продукции данного предприятия. Средством достижения этой цели является развитие коммуникации (общественных связей) предприятия с ее социально-экономической средой: потребителями, органами власти, средствами массовой информации путем проведения широких презентаций, выставок и т.п.
Одной из главных задач работы по связям с общественностью является правильное определение предприятием круга «собственной» общественности и формирование ее общественного мнения.
Важной задачей является формирование круга друзей и доброжелателей фирмы среди авторитетных, известных и влиятельных бизнесменов, властных структур, политиков и т.д. Работа в области приобретения друзей, доброжелателей, связей, постоянной поддержки властей должна вестись постоянно, регулярно, а не в тот момент, когда возникла необходимость в чьей-то поддержке.
ПР должна заниматься и профилактикой возможных конфликтов и недоразумений с общественностью, борьбой с нежелательными слухами относительно фирмы и ее деятельности. Например, прежде чем начать строить какое-либо сооружение, необходимо провести очень серьезную работу с местным населением. Иначе население может организовать мероприятия протеста (митинги, демонстрации).
ПР — кампания должна внушить общественности, что предприятие в своей деятельности исходит прежде всего из интересов общества в целом и каждого его члена в отдельности. Для этого могут использоваться скрытые способы ПР. Например, помощь малоимущим, спонсорская деятельность. При этом необходимо, чтобы информация о благотворительности фирмы получила широкое распространение среди общественности.
Всемирной Ассоциацией ПР принят Кодекс чести, который далеко не всегда соблюдается. Нередко организации и отдельные широко известные лица используют себе на пользу умело организованные скандалы,слухи,сплетни.
Многогранная деятельность в области ПР включает в себя комплекс функций, необходимых для достижения целей и решения задач.
Аналитика-прогностическая функция направлена на выработку информационной политики, ее стратегии и тактики. Сюда включается изучение партнеров, анализ конкретных ситуаций, оценка общественного мнения, подготовка результатов анализа для принятия решений.
Организационно-технологическая функция включает меры и действия по проведению и организации активных действий ПР-кампаний, деловых встреч, конференций, презентаций с использованием СМИ.
Информационно-коммуникативная функция предполагает подготовку и распространение информации при выполнении разъяснительной и пропагандистско-рекламной работы.
Консультативно-методическая функция предполагает консультации по организации и развитию отношений с общественностью, разработку форм сотрудничества, различных программ, кампаний ПР.
Результативность работы службы ПР оценивается по следующим показателям:
— расширение круга деловых контактов с целевой, собственной аудиторией;
— развитие активных связей со СМИ, общественными и властными структурами;
— нейтрализация с помощью контррекламы и мер ПР создавшегося негативного имиджа фирмы (вредные слухи);
— ликвидация с помощью ПР кризисных ситуаций. Направлениями деятельности ПР могут быть:
— работа со средствами массовой информации (СМИ);
— отношения с широкой и местной общественностью;
— отношения с потребителями;
— отношения с партнерами;
— отношения с собственными работниками (персоналом);
— отношения с государством и местными органами власти;
— отношения с инвесторами;
— управление кризисом и т.д.