- •Учебно-методический комплекс
- •Министерство образованяи и науки российской федерации федеральное агентство по образованию
- •02 Факультет коммерции и маркетинга
- •32 Кафедра коммерции и логистики
- •080506 Логистика
- •Вопрос 4
- •2. Краткое изложение программного материала (сокращенный курс лекций, учебник).
- •Тема 1 Роль логистики в распределении товаров
- •Тема 2 Логистические каналы и сети в распределении
- •Тема 3 Управление запасами в логистической системе распределения
- •Тема 5 Тара и упаковка в логистике распределения
- •Тема 6 Транспортировка грузов в распределении
- •Тема 7 Логистические издержки в системе распределения
- •Тема 8 Логистический сервис в распределении
- •3. Методические указания по выполнению курсовых работ Методические указания по выполнению курсовой работы по специальности 080506 «Логистика»
- •Введение
- •1. Порядок выполнения курсовой работы
- •2. Выбор темы и составление плана курсовой работы
- •3. Общие рекомендации по выполнению курсовой работы
- •4. Оформление курсовой работы
- •Тематика курсовых работ
- •Примерная тематика курсовых работ
- •4. Методические указания (рекомендации)
- •4. 1. Методические указания по выполнению рефератов
- •Министерство образования российской федерации
- •4.3. Методические рекомендации по выполнению практических и лабораторных работ
- •5. Контроль знаний (тесты, билеты, вопросы для экзамена, зачета).
- •Вопрос 4
- •Задание № 1 (ситуационная задача).
- •Задание № 2 (ситуационная задача).
- •Задание № 3 (ситуационная задача).
- •Задание № 4 (хозяйственная ситуация).
- •Задание № 5 (хозяйственная ситуация).
- •Задание № 6 (хозяйственная ситуация).
- •Задание № 7 (ситуационная задача).
- •Задание № 8 (ситуационная задача).
- •Задание № 9 (ситуационная задача).
- •Задание № 10 (ситуационная задача).
- •Задание № 11 (хозяйственная ситуация).
- •8. Использование инновационных методов.
- •9.Дополнительный материал (словари, глоссарии).
Тема 8 Логистический сервис в распределении
При создании стандартов обслуживания клиентов логистический менеджмент решает следующие задачи:
поддержание достаточного товарного запаса в системе распределения для немедленного удовлетворения возникающего спроса потребителей;
обеспечение надежной отгрузки и доставки продукции в сроки, указываемые клиентами;
немедленное извещение клиента о любых отклонениях от стандартных условий;
максимальную степень выполнения заказов, поданных клиентами, и сокращение длительности цикла обслуживания.
К параметрам, характеризующим эффективность логистического обслуживания клиентов, относятся:
длительность цикла выполнения заказа – общее время с момента, когда клиент разместил заказ, до момента, когда он его получил;
процент заказов, которые можно выполнить полностью и немедленно с помощью запаса товаров, имеющихся на складе;
процент заказов, правильно отобранных и отправленных клиентам;
процент выполненных заказов клиентов;
процент возвратов продукции клиентами;
количество претензий, предъявленных клиентами в течение определенного времени;
процент недопоставок;
процент аннулированных заказов клиентов и др.
По данным исследований, каждый пятый клиент полностью прекращает закупки у поставщиков, которые предоставляют недостаточный уровень обслуживания. Поэтому важнейшим аспектом деятельности любого предприятия является поддержание стандартов обслуживания, приемлемых для потребителя. Их регулярно доводят до сведения клиентов, которые могут потребовать возмещения затрат, если эти стандарты не соблюдаются.
Предприятия нуждаются в более высоких стандартах обслуживания потребителей по ряду причин. Во-первых, надежный сервис позволяет фирме поддерживать низкий уровень товарных запасов, особенно страховых, что ведет к сокращению соответствующих издержек на их содержание. Во-вторых, расширяющееся использование товаропроизводителями собственных программ контроля качества требует более высокого уровня обслуживания клиентов в товаропроводящих сетях. В-третьих, концепции маркетинга взаимодействия и интегрированной цепи поставок в логистике создают предпосылки для увеличения уровня и повышения качества обслуживания клиентов. Взаимодействие с потребителями, в том числе, обслуживание, построенное на личной основе, предоставляет фирмам важное конкурентное преимущество, в конечном счете ведущее к созданию приверженности клиента данной конкретной организации и росту объемов продаж.
3. Методические указания по выполнению курсовых работ Методические указания по выполнению курсовой работы по специальности 080506 «Логистика»
Методические указания разработаны в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта к содержанию и уровню подготовки студентов специальности 080506 – «Логистика», а также Государственными образовательными стандартами высшего профессионального образования РФ. Методические указания содержат организационные вопросы подготовки курсовой работы, порядок выполнения курсовой работы, ее структуру и объем, требования к оформлению; список рекомендуемой литературы.