- •Курс лекций «Организационное поведение» Введение
- •Лекция 1. Организационное поведение: научная дисциплина и реальность
- •1. Организационное поведение — научная дисциплина
- •2. Организационное поведение как предмет изучения, управления и развития
- •Уровни рассмотрения проблем поведения
- •Подходы к изучению организационного поведения
- •Методы исследования организационного поведения
- •Историческая справка
- •Особенности организационного поведения в россии
- •Представления об идеальном кандидате на должность руководителя
- •Готовность к работе на частных предприятиях различных возрастных групп
- •Лекция 2. Личность и организация. Возможности и цели личности в организации
- •Основной принцип человеческого общения
- •Фазы становления личности.
- •Теория взаимоотношения личность - коллектив. Основной принцип человеческого общения
- •Организация, их существование
- •Личность в организации
- •Фазы становления личности
- •Возможности личности в организации
- •Ожидание личности
- •Подведение итогов
- •Глава 1. Групповое поведение Лекция 3. Группы: понятия, классификация, стадии развития Понятие рабочей группы
- •Формирование команд. Групповая сплоченность как показатель дееспособности команды
- •Стадии становления команды
- •Основные условия эффективной командной работы
- •Возможности группового влияния
- •Фактор риска в групповых решениях
- •Симптомы группового давления
- •Факторы групповой сплоченности
- •Лекция 4. Межгрупповое поведение
- •Формы проявления межгрупповых отношений
- •Причины возникновения межгрупповых проблем
- •Модели поведения групп
- •Пути преодоления межгрупповых конфликтов
- •Лекция 5. Коммуникативная разновидность организационного поведения
- •1. Межличностное общение в организации
- •Более полная структура общения включает следующие компоненты
- •2. Особенности группового общения
- •Десять правил предотвращения огруппления мышления
- •3. Искажения информации в коммуникативных процессах
- •Лекция 6. Мотивация и результативность организации
- •1. Понятие мотивации
- •2. Функции мотивирования
- •Современные мотивационные модели, действующие в управлении
- •4. Методы мотивации
- •Лекция 7. Концепции лидерства
- •1.Лидерство как процесс формирования трудового коллектива
- •1.1 Подходы к проблеме лидерства
- •1.2 Характеристика лидерства и руководства
- •2. Практическая реализация лидерства
- •2.1 Успешный опыт применения лидерства на практике
- •Корпорация «Макдональда»
- •Корпорация «Дженерал Электрик»
- •Корпорация «Крайслер»
- •Компания «Gloria Jeans»
- •2.2 Непонимание важности лидерства в современном мире
- •Лекция 8. Конфликты в организации
- •1. Понятие конфликта
- •2. Типы конфликтов
- •3. Стадии конфликта
- •4. Причины конфликтов
- •5. Методы разрешения конфликтов
- •6. Последствия конфликтов
- •Лекция 9. Управление поведением в организации
- •Управление поведением в организации
- •Сущность и взаимосвязь функций управления
- •Понятие техники руководства
- •Средства руководства
- •Модели руководства
- •Лекция 10. Организация и культура
- •1. Организационная культура
- •2. Элементы организационной культуры
- •3. Организационная культура и стратегия фирмы
- •4. Влияние организационной культуры на персонал и эффективность
- •Лекция 11. Изменения в организации
- •1. Природа изменений в процессе труда
- •2. Сопротивление изменениям
- •3. Осуществление изменений
- •4. Три стадии изменений
- •5. Поддержка процесса изменений
- •8. Идентифицируйте проблемы, которые не удалось устранить в процессе изменений.
- •6. Организационное развитие
- •Процесс развития организации
- •7. Достоинства и недостатки организационного развития
- •Лекция 12. Поведенческий маркетинг
- •1. Поведенческий маркетинг
- •2. Имиджевые регуляторы поведения
- •3. Маркетинговый самоконтроль поведения
2. Особенности группового общения
Парное общение представляет собой повседневное явление в жизни организации. Оно служит вместе с тем хорошей моделью других видов коммуникации. При увеличении числа людей и групп, находящихся в контакте, мы переходим к групповому и межгрупповому общению. Групповое (многосубъектное) общение требует больших усилий для достижения необходимой организованности. Оно специфично, прежде всего, тем, что для каждого участника сокращается время, которое он может использовать для передачи своей информации другим. Определенная конкуренция за это время — не редкость.
Ситуаций, в которых имеет место групповое общение, много. Рассмотрим то общее, что чаще всего свойственно общению в группе, — процесс принятия группового решения.
Групповые решения делятся на два типа. Первый тип — это решения, которые не являются окончательными. Группа включается в процесс выработки и оценки альтернатив и заканчивает свою работу предложениями для лица, имеющего право принимать окончательное решение. Второй тип групповых решений включает и собственно «принятие решения». Процедуры групповых решений имеют ряд сильных сторон.
Они позволяют привлечь значительно более широкую информационную базу.
Групповая работа позволяет накопить больше альтернатив, что создает благоприятные условия для выбора.
Имеет значение также и более высокий уровень структурированности процедуры принятия решения в группе, что позволяет последовательно продвигаться к цели.
Ситуация групповых решений заметно повышает творческий потенциал участников. Механизмы этого роста имеют как интеллектуальный, так и эмоциональный характер. Каждый член группы получает возможность опереться на опыт своих коллег; определенную роль играют мотивы состязательности, подкрепления и повышения внутригруппового статуса личности.
В то же время ситуация групповой работы связана с повышенной опасностью ошибок. Один из исследователей процедур принятия групповых решений И.Джанис приписывал неудачные решения феномену “огруппления мышления”. Так он назвал эффект снижения умственной эффективности, чувства реальности и нравственной ответственности, который возникает внутри группы в процессе поиска согласия. Выявлено 8 специфических признаков группового мышления:
1. переоценка значимости и возможностей своей группы, иллюзия собственной неуязвимости;
2. некритическая вера в моральность группы, независимо от того, что конкретные планы, которые она разрабатывает, могут не соответствовать критериям нравственности;
3. групповая рационализация (оправдание) несовершенных вариантов обсуждаемых действий, которые имеют шанс быть принятыми;
4. тенденция членов группы полагаться скорее на стереотипы, чем на точные концепции;
5. склонность умалчивать о своих сомнениях относительно решений, которые нуждаются в поправках;
6. тенденция воспринимать группу как действующую согласно иллюзорное убеждение в том, что группа единодушна в своем решении, несмотря на то, что многие его стороны являются сомнительными;
7. давление, оказываемое на критически настроенных членов группы, открытый призыв к ним подавить критику из духа верности группе или ее лидеру;
8. наличие в группе исполнителя роли ответственного за подавление разногласий, которого Джанис назвал «хранителем мнений».
Феномен «огруппления» мысли проявляется на различных совещаниях, в работе комитетов и комиссий.
Что может сделать руководитель организации, чтобы избежать негативных сторон группового мышления? Джанис сформулировал несколько полезных советов.
Первый: важно привлечь для совместной работы тех людей, которые располагают наиболее полезной информацией по решаемому вопросу; этому могут помещать соображения секретности, а также разные эмоциональные причины.
Второй:Лидер должен установить процедуры и нормы, которые обеспечивали бы всестороннее освещение проблемы и способствовали свободному выражению индивидуальных мнений и критических соображений.
Третий: Лидер не должен высказывать собственное мнение перед тем, как спрашивать совет. Членам групповой дискуссии трудно быть искренними, если они знают позицию своего руководителя. Кроме того легко поддаться внушению и уверовать, что путь, о котором говорит лидер, является наилучшим. На основе дальнейших исследований разработаны более подробные рекомендации, как, например, те, что приводятся ниже.