Тема 14. Управление маркетинговыми коммуникациями

1. Дайте точное определение коммуникативному процессу:

1. процесс воздействия производителя на сознание потребителя с помощью средств коммуникаций, направленный на стимулирование продаж товара фирмы;

2. интерактивный диалог между компаниями и их потребителями, осуществляющийся на стадиях подготовки к покупке, самой покупки, потребления товара и дальнейшего распоряжения им;

3. разнообразные кратковременные поощрительные акции, направленные на побуждение потребителей к покупкам или апробированию товара или услуги;

4. маркетинговые усилия компании, связанные с выводом новой продукции на рынок и поддержанием продаж существующего товарного ассортимента фирмы.

1. Под термином «помехи коммуникативного процесса» понимают

1. случайные или целенаправленные конкурирующие сообщения, которые оказывают заметное влияние на исходное послание;

2. некачественное исполнение рекламного сообщения;

3. жалобы потребителей на качество товаров или услуг компании в отдел по защите прав потребителей;

4. административные препятствия государственных органов, ограничивающих рекламную деятельность компаний-производителей.

1. Разнообразные программы, созданные для продвижения и/или защиты имиджа компании и ее товаров - это

1. реклама;

2. стимулирование сбыта;

3. связи с общественностью;

4. личные продажи;

5. прямой маркетинг.

1. Непосредственное взаимодействие с одним или несколькими потенциальными покупателями в целях организации презентаций, ответов на вопросы и получения заказов - это

1. реклама;

2. стимулирование сбыта;

3. связи с общественностью;

4. личные продажи;

5. прямой маркетинг.

1. Разнообразные кратковременные поощрительные акции, направленные на побуждение потребителей к покупкам или апробированию товара или услуги - это

1. реклама;

2. стимулирование сбыта;

3. связи с общественностью;

4. личные продажи;

5. прямой маркетинг.

1. Использование почты, телефона, электронной почты и других неличных средств связи для прямого воздействия на действительных или потенциальных клиентов - это

1. реклама;

2. стимулирование сбыта;

3. связи с общественностью;

4. личные продажи;

5. прямой маркетинг.

1. Любая оплачиваемая определенным субъектом форма неличных презентаций и продвижения идей, товаров или услуг - это

1. реклама;

2. стимулирование сбыта;

3. связи с общественностью;

4. личные продажи;

5. прямой маркетинг.

1. Выстроите по порядку этапы процесса разработки программы маркетинговых коммуникаций:

1. оценка результатов коммуникаций;

2. формулирование коммуникативных целей;

3. выбор каналов коммуникации;

4. определение общего, выделяемого на осуществление коммуникаций бюджета;

5. создание обращения;

6. управление процессом интегрированных коммуникаций;

7. определение целевой аудитории;

8. принятие решения о коммуникациях-микс.

1. К каналам личных коммуникаций не относятся:

1. пропагандистские каналы, состоящие из торговых представителей компании, которые связываются с представителями целевой аудитории;

2. экспертные каналы, образованные независимыми экспертами, которые делают заявления для представителей целевой аудитории;

3. социальные каналы – соседи, друзья, родственники и коллеги, которые общаются с представителями целевой аудитории;

4. медиа каналы, включающие в себя печатные средства, средства вещания, электронные средства и средства наружной рекламы, или дисплей-медиа.

1. К каналам неличных коммуникаций не относятся:

1. пропагандистские каналы, состоящие из торговых представителей компании, которые связываются с представителями целевой аудитории;

2. атмосфера – интерьер, манеры и поведение персонала, культура и традиции компании;

3. мероприятия – действия, направленные на передачу определенных обращений контактной аудитории: конференции, пышные презентации, финансирование спортивных мероприятий и т.п.;

4. медиа каналы, включающие в себя печатные средства, средства вещания, электронные средства и средства наружной рекламы, или дисплей-медиа.

1. Эффективная структура рекламного сообщения согласно модели потребительского поведения при эмоциональной покупке (AIDA):

1. интерес, внимание, желание, действие;

2. желание, интерес, внимание, действие;

3. внимание, интерес, желание, действие;

4. внимание, желание, интерес, действие;

1. Какие из предложенных характеристик относятся к рекламе?

1. достоверность, возможность застать покупателя врасплох, укрепление положительного имиджа компании или продукта;

2. публичность презентации, высокая степень проникновения, повышенная выразительность, безличность;

3. наличие коммуникации с целевой аудиторией, применение средств стимулирования покупки, приглашение произвести покупку немедленно;

4. личный контакт представителя компании с одним или несколькими покупателями, высокое значение культуры отношений, незамедлительная ответная реакция;

5. индивидуальность, кастомизация, оперативность, интерактивность.

3. Какие из предложенных характеристик относятся к стимулированию сбыта?

1. публичность презентации, высокая степень проникновения, повышенная выразительность, безличность;

2. достоверность, возможность застать покупателя врасплох, укрепление положительного имиджа компании или продукта;

3. личный контакт представителя компании с одним или несколькими покупателями, высокое значение культуры отношений, незамедлительная ответная реакция;

4. наличие коммуникации с целевой аудиторией, применение средств стимулирования покупки, приглашение произвести покупку немедленно;

5. индивидуальность, кастомизация, оперативность, интерактивность.

3. Какие из предложенных характеристик относятся к связям с общественностью?

1. публичность презентации, высокая степень проникновения, повышенная выразительность, безличность;

2. достоверность, возможность застать покупателя врасплох, укрепление положительного имиджа компании или продукта;

3. личный контакт представителя компании с одним или несколькими покупателями, высокое значение культуры отношений, незамедлительная ответная реакция;

4. наличие коммуникации с целевой аудиторией, применение средств стимулирования покупки, приглашение произвести покупку немедленно;

5. индивидуальность, кастомизация, оперативность, интерактивность.

3. Какие из предложенных характеристик относятся к личным продажам?

1. публичность презентации, высокая степень проникновения, повышенная выразительность, безличность;

2. достоверность, возможность застать покупателя врасплох, укрепление положительного имиджа компании или продукта;

3. личный контакт представителя компании с одним или несколькими покупателями, высокое значение культуры отношений, незамедлительная ответная реакция;

4. наличие коммуникации с целевой аудиторией, применение средств стимулирования покупки, приглашение произвести покупку немедленно;

5. индивидуальность, кастомизация, оперативность, интерактивность.

3. Какие из предложенных характеристик относятся к прямому маркетингу?

1. публичность презентации, высокая степень проникновения, повышенная выразительность, безличность;

2. достоверность, возможность застать покупателя врасплох, укрепление положительного имиджа компании или продукта;

3. личный контакт представителя компании с одним или несколькими покупателями, высокое значение культуры отношений, незамедлительная ответная реакция;

4. наличие коммуникации с целевой аудиторией, применение средств стимулирования покупки, приглашение произвести покупку немедленно;

5. индивидуальность, кастомизация, оперативность, интерактивность.

3. В каком порядке обычно расставляют приоритеты относительно затрат на средства коммуникаций компании, производящие потребительские товары?

1. связи с общественностью, реклама, личные продажи, стимулирование сбыта;

2. реклама, личные продажи, стимулирование сбыта, связи с общественностью;

3. личные продажи, стимулирование сбыта, связи с общественностью, реклама;

4. стимулирование сбыта, реклама, личные продажи, связи с общественностью;

5. реклама, стимулирование сбыта, связи с общественностью, личные продажи.

3. В каком порядке обычно расставляют приоритеты относительно затрат на средства коммуникаций производители товаров промышленного назначения?

1. связи с общественностью, реклама, личные продажи, стимулирование сбыта;

2. реклама, личные продажи, стимулирование сбыта, связи с общественностью;

3. личные продажи, стимулирование сбыта, реклама, связи с общественностью;

4. стимулирование сбыта, реклама, личные продажи, связи с общественностью;

5. реклама, стимулирование сбыта, связи с общественностью, личные продажи.

3. Компания-производитель, опираясь на работу своих торговых представителей, осуществляет поставку нового неизвестного товара посредникам, гарантируя последним скидки и другие интересные условия в случае, если они возьмут на себя обязанности по продвижению товара к конечному потребителю. Такая стратегия называется:

1. стратегия «вытягивания»;

2. стратегия «проталкивания»;

3. стратегия диверсификации;

4. стратегия последователя.

3. Компания-производитель проводит интенсивную рекламную кампанию и активные мероприятия по стимулированию сбыта с целью – побудить потребителей обращаться за товаром к посредникам, чтобы последние заказывали товар у производителя. Такая стратегия называется:

1. стратегия «вытягивания»;

2. стратегия «проталкивания»;

3. стратегия диверсификации;

4. стратегия последователя.

3. К основным факторам формирования маркетинговых коммуникаций не относится:

1. тип рынка: потребительский или организационный;

2. стратегия выведения товара на рынок;

3. стадия готовности покупателя к совершению покупки;

4. жизненный цикл товара;

5. цена товара;

6. положение компании на рынке: лидер, последователь, обитатель ниш.

3. На этапе внедрения

1. применяют только стимулирование сбыта;

2. используются реклама и PR, потом личные продажи и стимулирование сбыта;

3. используются стимулирование сбыта, напоминающая реклама, личные продажи, прямой маркетинг;

4. использование инструментов продвижения приостанавливается, т.к. активно работают социальные каналы коммуникаций (слухи, советы друзей и близких и т.п.), при этом используют убеждающую рекламу и личные продажи.

1. На этапе роста

1. применяют только стимулирование сбыта;

2. используются реклама и PR, потом личные продажи и стимулирование сбыта;

3. используются стимулирование сбыта, напоминающая реклама, личные продажи, прямой маркетинг;

4. использование инструментов продвижения приостанавливается, т.к. активно работают социальные каналы коммуникаций (слухи, советы друзей и близких и т.п.), при этом используют убеждающую рекламу и личные продажи.

1. На этапе зрелости

1. применяют только стимулирование сбыта;

2. используются реклама и PR, потом личные продажи и стимулирование сбыта;

3. используются стимулирование сбыта, напоминающая реклама, личные продажи, прямой маркетинг;

4. использование инструментов продвижения приостанавливается, т.к. активно работают социальные каналы коммуникаций (слухи, советы друзей и близких и т.п.), при этом используют убеждающую рекламу и личные продажи.

1. На этапе спада

1. применяют только стимулирование сбыта;

2. используются реклама и PR, потом личные продажи и стимулирование сбыта;

3. используются стимулирование сбыта, напоминающая реклама, личные продажи, прямой маркетинг;

4. использование инструментов продвижения приостанавливается, т.к. активно работают социальные каналы коммуникаций (слухи, советы друзей и близких и т.п.), при этом используют убеждающую рекламу и личные продажи.