1-60_GOSY_OF

№17. Социально-культурные технологии как ресурс ПР-коммуникации. В сфере культуры владение PR-технологией также становится одним из основных требований к компетентности современного управленца.PR включает в себя различные формы работы с потребителями, инвесторами, СМИ, властями, населением, общественными организациями, собственным персоналом. При этом организации культуры имеют ряд преимуществ для налаживания связей с общественностью. Рассмотрим их более подробно. Богатый опыт организации и проведения культурно-массовых мероприятий. В силу профессиональных особенностей, именно учреждения культуры обладают необходимым набором средств для успешной PR-деятельности: творческим потенциалом, материально-технической базой, административным и организационным опытом.Близость к структурам власти, которая проявляется как в бюджетном финансировании, так и «запретительных» функциях последней. Тем не менее, близость к представителям «властных структур» дает возможность получить информацию из первых рук или донести необходимые сведения непосредственно до «нужных ушей».Целевая аудитория. Успех любой, а тем более коммерческой программы зависит от качества услуг и их конкретного адресата. Товар или услуга предлагаются конкретной (целевой) социальной группе с учетом ее интересов, проблем, потребностей, возможностей. Для этого необходимо знать реальный спрос населения на различные виды деятельности и планировать именно те услуги, за которые население готово платить.Недифференцированный вариант, когда услуга рассчитана на случайного потребителя, как правило, малоэффективен: различные группы населения по-разному реагируют на предложение. Возможности заинтересовать сферы бизнеса. В подобном сотрудничестве заинтересованы не только учреждения культуры. Осуществление PR в политической, финансовой, промышленной, торговой и других областях так или иначе предполагает обращение к социально-культурной сфере. В первую очередь для того, чтобы иметь возможность апробированными и привлекательными для населения формами создавать и продвигать репутацию своей организации, налаживать отношения с властями и населением. Другими словами, привлекая к участию финансовый капитал, органы власти и общественные организации, добиваясь от них поддержки социально значимых некоммерческих проектов и программ, учреждения культуры помогают этим реальным и потенциальным донорам формировать и продвигать их имидж и репутацию, приобретать известность, получать дополнительные возможности рекламы, т. е. осуществлять свой собственный PR. Тесное сотрудничество со СМИ. Это немаловажный, если не основной способ выхода к «широкой общественности». На практике таких возможностей может быть значительно больше, ведь в каждом учреждении культуры специалист по PR формирует собственную PR-деятельность, как художник создает индивидуальный стиль на основе своего понимания искусства. В самом общем виде технологию PR для учреждения культуры можно представить следующим образом: • формулировка позиции своего учреждения; • мониторинг позиций людей, учреждений или организаций, с которыми необходимо установить связи;• анализ интересов всех сторон и формулировка единой для всех позиции (то есть поиск компромисса);• реализация поставленной цели.

№ 18. ПР-текст как форма и содержание маркетинговой коммуникации: понятие, жанровая разновидность, технологии создания. Условия эффективности ПР-посланий.PR текст– письменный текст на бумажном или электронном носителе, служащий целям формирования или приращения паблицитного капитала базисного PR-субъекта, обладающий скрытым (или реже – прямым) авторством, предназначенный для внешней или внутренней общественности. Распростр. :1. Через СМИ;2. Путем прямой рассылки (direct-mail);3. Путем личной доставки (face-to-face). PR-тексты классифицируют по разным признакам:1. По степени их "подготовленности" к публикации:а) базисные:  первичные(сами PR-тексты): простые: пресс-релиз, бэкграундер, факт-лист, биография, лист вопросов-ответов, байлайнер, поздравление, заявление для СМИ,   приглашение, имиджевая статья, имиджевое интервью, кейс-стори. комбинированные: пресс-кит, ньюслеттер, проспект, брошюра, буклет.медиа-тексты -  журналистские тексты, отвечающие признакам PR-текста (например, имиджевая статья, имиджевое интервью, кейс-стори) б) смежные: не отвечают всем признакам PR-текста (например, слоган, резюме, пресс-ревю).2.По жанрам:а) оперативно-новостные (информационно-новостной) объект явл. новость или новостное событие. предмет-событие или персона.: пресс-релиз, приглашение; б) исследовательско-новостные( анализ и истолкование события, предм. событие, процесс, персона): бэкграундер, лист вопросов-ответов, имиджевое интервью;в) фактологические(содерж. доп. инфу,о реал. деятель-сти, пр.-событие, персона): факт-лист, биография; г) исследовательские(анализ представ. фактов, пр.ситуация, процесс,событие или персона): заявление для СМИ, имиджевая статья, кейс-стори; д) образно-новостные (новостное событие, переданное от имени конкретного лица,пр.- событие, процесс, персона) : байлайнер, поздравление, письмо. Пресс-релиз — главный документ в PR. Цель— привлечь внимание и заинтересовать целевые аудитории, в первую очередь, журналистов, к крупному, особо значимому мероприятию или явлению. Три основ. вида пресс-релизов — накануне события (анонсирующий), в ходе мероприятия (промежуточный) и после события (итоговый). Написание в форме «перевернутой пирамиды». Все важные материалы новостей должны быть изложены в самом начале текста — в одной-двух первых фразах или абзацах. Остальная информация располагается далее в порядке снижения значимости. Основная задача ключевых посланий – сделать образ фирмы целостным и узнаваемым, чему мешает большое их количество. Содержания должно быть простое и понятное, органично интегрироваться в текст, Выбор целевых аудиторий способствует определению масштаба PR-кампании. Выбор каналов коммуникации должен осуществляться с учетом особенностей целевой аудитории. Важно знать стереотипы и предпочтения, а также технические возможности и привычки целевой аудитории. Правильно сформулированные и адресованные ключевые послания способствуют скорейшему достижению основной цели PR-деятельности – созданию высокой общественной репутации фирмы.

№ 19.Аудитория PR-кампании: состав, критерии определения и характеристики. Аудитория проекта - сложноструктурированный  субъект, которому адресуется содержание проекта. В состав аудитории  входят  целевые и контактные группы, а в некоторых  видах  проектирования – участники  разрабатываемой акции. Контактные группы и участники – это те социальные силы, которые в силу своих специфических мотивов могут в какой–то форме принять участие в подготовке и реализации проекта.  Основными параметрами, с помощью которых осуществляется характеристика аудитории проекта, являются:проблемы, носителем которых является данная общность;социально–культурные особенности (ценности, нравы, обычаи, традиции); ресурсы, доступные целевым им контактным группам, которые можно задействовать в ходе реализации проекта. В состав аудитории включаются те социальные группы и категории населения, которые являются:  источником проблем инициатора проекта, а также носителем проблем и ресурсов.Выявление контактных групп- выявление различных соц. сил и субъектов, имеющих ресурсы и заинтересованных в проблеме. Заинтересованность м.б. связана с решением актуального для общества вопроса (типична для гос. структур, которые должны рассматривать в качестве инициаторов и исполнителей проектов); с др. стороны - может ограничиваться демонстративной поддержкой самого проекта, в форме его финансирования (мотивы связаны с формированием благоприятного имиджа спонсора). Характеристика целевых и контактных групп: Задачи данного этапа - определить причины возможной потребительской мотивации аудитории; понять источник нормативной активности аудитории (т.е. желаемой с точки зрения интересов заказчика проекта); выявить возможности ( и границы) влияния на сознание и поведение целевых групп.В проц.анализа ситуации возмож. 2 вар-та.(выявления) 1. Проектировщик определяет или со­ц. группы, кот. выступают источником и носите­лем проблем, в дальнейшем они войдут в состав аудитории проекта (эта ситуация типична для МК в тех сферах бизнеса, в кот.предлож-е не превышает спрос).2. Среди реальных соц.групп нет той, которая соотв-ла бы критериям нормативности и оптимальности. Здесь аудито­рию необходимо сформировать — предварит.обосновать ее норма­тивные параметры, а затем продумать меропр-я, способные скоррек­т-ть ценности и повед.опр.сегмента  в желаемом (для заказ-ка, коммуникатора, проект-­ка) напр-нии. Изм-ие сегмента путем продвижения в системе МК образа «идеальной группы», привлек-ть кот.обеспеч-ся ее выигрышным позиц-нием — она наделяется высоким соц. статусом и ассоциируется с соотв-им и знач-ым для сегмента образом известной лич-ти1. В опред-ом смысле аудит-я люб.проекта создается, формир-ся, а ее нормативные параметры фиксир-ся на этапе целеполагания.Выявление и характеристика аудитории проекта .На данном этапе необходимо определить как ЦА, так и возможные (а для привлечения ресурсов — необходимые) контак.гр.— те соц.силы, кот.м.б.заинтер-ны в осущ-нии проек­та .Задача проектировщика на этом этапе состоит в том, чтобы по итогам сегментирования определить и охарак-ть целевые и контактные группы, состав-ие аудиторию проекта, то есть выявить источник потреб-кой мотивации аудитории, уяснить, кому и что следует адресовать и как это сделать max эффективно. Необходимо учесть основные параметры — ха­р-ки каждого сегмента, составляющего аудиторию проекта сегмента: 1. проблемы, носителем которых является данная общность;здесь использ.комплекс спец.методов создания аудито­рии. Н-р, для масс-ого празд-ка это м.б. выставка-музей, шоу, диско­тека, встреча с люб.актером, участники праздника: дети, мо­лодежь, туристы, пожилые люди, гости (важная категория для осуществления реклам­ных задач, получения прибыли).Внутри каждой катег.следует вычле­нить более узкие сегменты.2. соц.-псих.и культ-е особ-ти (ценности, нравы, обычаи3. ресурсы, кот.можно задействовать в ходе реализации проекта. Для PR-коммун-ций — статусный или культ.-символич.капитал.

№20.Общественное мнение как предмет и результат воздействия PR-кампаний: понятие, структура, критерии и методы исследования. Основу содержания общественного мнения составляют события, процессы, явления, факты, которые отвечают некоторым требованиям (критериям). PR–кампания – система согласованных действий, включающая: а) PR–событие, обеспеченное в ресурсном отношении и сущностно связанное с субъектом PR–коммуникации (информационный повод); б) PR–коммуникацию, с помощью которой транслируются ресурсы инициатора PR–акции аудитории с целью формирова­ния, поддержания или приращения PR–капитала данного субъекта. Нужно помнить о “сверхзадаче” любой PR-кампании - формировании общественного мнения, влияющего на принятие реальных решений: 1. Общественное мнение очень чувствительно к значительным событиям. 2. Необычно притягательные по силе события способны на какое-то время толкнуть общественное мнение из одной крайности в другую. Общественное мнение не стабилизируется до тех пор пока значение последствий событий не станет полным. 3. Общественное мнение как правило быстрее формулируется под влиянием событий, чем слов, во всяком случае пока устные заявления не станут реальностью. Ядром работы по PR является воздействие на состояние общественного мнения. Большинство акций PR проводятся с целями: 1) убедить людей изменить свое мнение по какому-либо вопросу, продукту или организации, 2) сформировать общественное мнение, когда его нет, 3) усилить существующее мнение общественности.Общественное мнение – суждение общества о чём – либо: выражает позицию одобрения и осуждения, регулирует поведение индивидов и социальных групп, насаждает определённые нормы общественных отношений. В структуре общественного мнения выделяют три основных компонента: рациональный, эмоциональный и волевой. Основу рационального компонента общественного мнения составляют знания об объекте. При этом особое значение имеют полнота, достоверность и точность знаний об объекте общественного мнения.Основу эмоционального компонента общественного мнения составляют эмоциональное восприятие объекта и эмоциональные переживания, которые проявляются в коллективных чувствах и настроениях. Основу волевого компонента общественного мнения составляют общественная воля и воля личности, входящих в субъект общественного мнения. Типы PR-исследований: – Социологические исследования. Их задача состоит в выяснении установок и мнений людей по поводу определённых субъектов. – Коммуникационный аудит. Его задача заключается в осмыслении проблем, возникающих при коммуникации между руководством организации и целевыми группами общественности. – Неформальные исследования. К ним относятся накопление фактов, анализов различных информационных материалов и др., т.е. методы, не требующие непосредственного вмешательства в работу объектов исследования.

№21. Ресурсное обеспечение ПР-кампании: понятие, классификация, технологии конвертирования.Обычно полагают, что при проведении PR-кампании мы имеем дело лишь с тремя основными ресурсами: временем, людьми, деньгами.Разумеется, эти ресурсы основные, но в практике реальной работы их гораздо больше.Среди них:корпоративные: производственная база, торговые площади, клиентские базы заказчиков; наличие аналитического и маркетингового отделов; система связей в производственном и сбытовом циклах; владение информацией; командная работа; связь с федеральным центром и соседними областями; развитая инфраструктура и т.д.глобальные: политическая и экономическая ситуация в стране (спад или подъем в экономике); уровень конкуренции на рынке; социальная активность населения; союзники (объединения, ассоциации, фонды); особенности регионального (государственного) менталитета населения;уникальные: административный ресурс (лоббирование); влияние на СМИ; межличностные отношения с бизнес-, политической и творческой элитой; творческие ресурсы (нестандартные технологии); наличие идеологии (миссии в компании); личный имидж руководителя; история фирмы (связи, достижения).При выборе PR-средств важно помнить о пяти возможных целях PR:позиционирование,возвышение имиджа,снижение имиджа,отстройка от конкурентов,контрреклама.Четкое понимание целей, грамотное планирование, прогнозирование и конструирование ожидаемого результата — это важнейшие шаги к осуществлению успешной PR-кампании. Существуют следующие основные этапы процесса планирования кампании: выявление проблемы;-получение одобрения от клиента или топ-менеджмента (руководства);-уточнение проблемной ситуации и разделение ее на отдельные компоненты, поддающиеся управлению;-определение целей и задач;-разработка и координация плана действий.Стратегии планирования могут различаться в зависимости от ситуации, от- того, насколько мероприятие или событие, лежащее в основе программы или кампании ПР, воспринимается как рутинное, стандартное.В организациях с разными типами лидеров реализуются разные подходы. Наилучший способ планирования программ и кампаний ПР зависит не только от восприятия ситуации руководством, от опыта персонала и всех тех, кто оказывается вовлеченным в процесс, но также и от умения специалиста ПР достигать консенсуса и владения им навыками управления ресурсами.Прямая конвертацияНаиболее простой способ перевести один ресурс в другой – это одношаговая (и одноразовая) покупка. Я прошу у друга одолжить денег или найти для меня информацию – обмениваю контакт с человеком (не полностью, конечно же) на конкретную услугу – помощь. Я покупаю информацию (прохожу, например обучение или приобретаю книгу) – обмениваю деньги на знания. Я нанимаю человека для выполнения рутинной работы – получаю за деньги время. Так или иначе я могу обменять: -Людей (отношения, контакты, связи) – на время, деньги, информацию, способности (обучение). -Деньги и ценности – на людей (отношения и т.д.), время, информацию и способности. -Информацию – на отношения, время (если знаю, как скорее и проще), деньги и способности. -Время – на отношения (потрачу время на установления контактов), деньги (сижу на работе), информацию (поиск), способности (учусь).-Способности (и прочие личные усилия) – на все остальное, соответственно.Опосредованная конвертацияПрямая конвертация хороша, если в наличии есть необходимый для прямого обмена ресурс. Если же нужен навык публичного, к примеру, выступления, и его можно купить (тренинговый семинар, к примеру или стажировка), а денег – тоже нет, как и навыка, что делать тогда? Синтез-технология предлагает пошаговую схему конвертации ресурсов. Схема конвертации:Произвести инвентаризацию ресурсов (однажды это нужно сделать капитально, а потом список – пополнять).Определить критический (есть, но мало) ресурс, достаточный ресурс и обильный (годный для обмена-продажи) ресурс.Выделить возможные цепочки последовательного обмена ресурсов.Определить наиболее эффективный и недорогой (простой и качественный) способ в соответствии с принципом достаточности.Производить конвертацию по простому типу шаг за шагом.Получить необходимый ресурс Достичь цели.

№ 22. Оценка эффективности PR-кампаний: критерии, методы, специфика оценки результатов PR-кампании в СМИ и Интернет.От того, какой вид PR мы применяем (внутренний, внешний), а также каковы масштаб и сложность всей PR-кампании, будут зависеть и методы оценки эффективности. Виды методов оценки PR:1)Эффективность PR-кампании оценивается, исходя из реализации всех поставленных на этапе планирования целей и задач. Необходимо учитывать, кем были поставлены эти цели — PR-менеджером, главой компании, клиентом и т.д.;2) Измерение и подсчет количественных показателей PR-деятельности: Сколько было подготовлено информационных материалов, сколько реализовано звонков, в скольких СМИ были размещены статьи и т.д. Минус этого метода в том, что он не учитывает качественные показатели проведенной кампании.3) Подсчет «обратной связи». Т.е. насколько увеличилась осведомленность аудитории о компании или товаре/услуге; удалось ли отвлечь внимание общественность от негативной информации или слухов; как изменилось общественное мнение о PR-объекте; сколько было получено откликов и т.д.4)Измерение показателей дохода. Насколько выросли продажи, каков рост прибыли, захват новых целевых аудиторий и т.д.Используя эти методы в совокупности, можно получить наиболее полную оценку эффективности PR-деятельности. Во внешнем PR применимы такие методы как: PR-акции, использование различных видов СМИ. Основная аудитория — потенциальные потребители, клиенты, партнеры, жители. Во внутреннем PR, применяемые инструменты выбираются из расчета на ориентацию сотрудников компании — менеджеры организации, начальники отделов, рядовые сотрудники, подсобные рабочие и т.д. Инструменты: корпоративные мероприятия, внутренние СМИ (газета, интранет, доска объявлений и т.д.), специальные мероприятия (тренинги и семинары, встречи с руководством, планерки и т.д.), формирование фирменного стиля в целом.Оценка эфф-ти PR-кампании в СМИ: 1)выделить итоги: долгосрочные эфф-ты связанные со способностью СМИ охватывать определенные группы населения; 2)результаты: долгосрочные эфф-ты связанные с изменением осознания, запоминания или поведения аудитории СМИКритерии оценки итогов ПР-кампании: 1)переменные средства СМИ (область доминирующего влияния выраженная в %, доля территориального охвата того или иного СМИ; «Рейтинги» СМИ- количественные показатели демонстрирующие популярность; имиджевая хар-ка СМИ: профиль СМИ, целевая аудитория, репутация. Репутация оценивается по шкале престижа; собственники СМИ: гейткиперы в целом); 2)переменные ПР- материалы (сообщения) (выраженная в % доля времени и пространства выделенные под данный материал; значимость упоминания: в заголовке и в тексте публикации; упоминание только в тексте: а) лидеры (инфо посвящена вашей компании); б) сателлиты (упоминание в связи с каким-либо событием о вашей компании); в) аутсайдеры (упоминание по случаю); тон публикаций: а) позитивный – эмоциональный, позитивный –нейтральный тон публикаций (объективная инфо); б) отрицательный – нейтральный тон (критикуют, но объективно); в) отриц-эмоцион (антипропоганда, оценочная инфо) - положение материалов в информационном блокеСтандарты измерения итогов PR-кампании в Интернет. Понятие CTR.Показатель Click Trough Ratio (CTR), определяет соотношение количества посещений сайта и числа баннерных показов, но является величиной недостаточной для составления подробной статистики по "раскрутке" web-сайта, поскольку среди заглянувших на сайт посетителей будут случайные люди. CTI (Click To Interest) описывает отношение количества посетителей, заинтересовавшихся вашим web-сайтом, к общему числу посетивших его пользователей.Недостатки. Во-первых, для размещения и настройки скриптов потребуется доступ к служебным директориям сервера на правах администратора, + дороговизна. Во-вторых, провайдеры могут назначить нескольким своим клиентам, работающим во Всемирной сети в разное время, один и тот же IP-адрес. Другой важной характеристикой, определяющей степень эффективности проведенной вами рекламной кампании, является CTB (Click To Buy ratio). Эта величина выражает отношение количества посетителей, принявших нужное рекламодателю решение

23.Корпоративный ПР: понятие, цели, предмет, направления деятельности.Корпоративный PR(цели)- это целенаправленное или стихийное, явное или скрытое информационное воздействие на сотрудников предприятия, имеющее своей целью: сформировать заданный образ компании (подструктур компании, масштабных проектов) в глазах персонала; добиться последующей трансляции сформированного образа персоналом во внешнюю среду; установить корпоративные стандарты поведения и скорректировать действия сотрудников в желаемом направлении.Цели и инструменты Внутреннего PR-аОсновными целями внутреннего PR являются:- Выстраивание корпоративных коммуникаций- Формирование и укрепление корпоративной культуры- Укрепление лояльности персоналаОсновными задачами данной технологии являются:- формирование единого информационного пространства;- преодоление коммуникативных разрывов и достижения взаимопонимания;- получение обратной связи от персонала компании;- демонстрация «открытости» руководства;- разъяснение корпоративной политики в области обучения и развития персонала;- формирование единых стандартов поведения в соответствии с корпоративным кодексом и этикой компании;Подобная деятельность в различных компаниях может осуществляться выделенными функциональными подразделениями (PR-службой или службой персонала, а иногда даже службой безопасности), либо быть распределенной между руководителями различного уровня. Так или иначе, любые руководители стихийно или сознательно совершают действия по внутреннему PR. Результатом таких усилий является та особая корпоративная культура, которая уникальным образом складывается в каждой организации. Корпоративный PR(понятие) - это управляемая деятельность по развитию корпоративной культуры, в основе которой лежат те идеи, взгляды, основополагающие ценности, которые разделяются членами команды. Решаемые задачи: постановка оперативной информации о настроениях, потребностях, тенденциях в кампании и организация целевого информационного воздействия на внутреннюю среду компании Основная задача внутреннего ПР — выстраивание определенных доверительных отношений руководства компании с персоналом на всех уровнях управления.Составляющие внутреннего PR: наличие корпоративной культуры; эффективность системы взаимодействия подразделений и сотрудников в компании; мотивация к трудовой деятельности; принятие сотрудниками миссии и целей компанииКорпоративный PR (предмет)— это управляемая деятельность по развитию корпоративной культуры, в основе которой лежат те идеи, взгляды, основополагающие ценности, которые разделяются членами команды.Корпоративный PR направления (деятельности) (формирование привлекательного для сотрудников корпоративного имиджа, и внедрение корпоративного кодекса, и проведение внутренних PR-кампаний, событийный и репутационный менеджмент, направленный на сотрудников; организация информационных обменов между сотрудниками и руководителями; развитие корпоративной периодики; предотвращение недовольств; организация позитивного восприятия сотрудниками планов развития компании).Результатом эффективного управления внутренними корпоративными коммуникациями является вовлеченность сотрудников в цели организации, лояльность сотрудников, трудовой энтузиазм, понимание миссии компании, а в конечном счете – желание работать в коллективе и вносить вклад в развитие бизнеса.

№ 24 Корпоративная культура, как предмет PR-технологий, понятие, структураКорпоративная культура - это система принципов, обычаев и ценностей, позволяющих всем в компании двигаться в одном направлении как единому целому.Корпоративная культура - сложный комплекс предположений, бездоказательно принимаемых всеми членами конкретной организации и задающих общие рамки поведения, принимаемые большей частью организации. Корпоративная культура проявляется в философии и идеологии управления, ценностных ориентациях, верованиях, ожиданиях, нормах поведения. Корпоративная культура регламентирует поведение человека и дает возможность прогнозировать его реакции в критических ситуациях". Корпоративная культура живет в единой символике, посредством которой передаются ценностные ориентации, негласные правила поведения, представления о принятом и неприемлемом способах взаимодействия, лежащие в основе построения взаимодействий внутри и за пределами организации. Корпоративная культура - это специфические для данной организации ценности, отношения, поведенческие нормы. Корпоративная культура определяет типичный для данной организации подход к решению проблем. Основу корпоративной и культуры составляют те идеи, взгляды, основополагающие ценности, которые разделяются членами организации. Они могут быть абсолютно разными, в том числе и в зависимости оттого, что лежит в основе: интересы организации в целом или интересы ее отдельных членов. Это – ядро, определяющее все остальное. Из ценностей вытекает стиль поведения, общения. Корпоративная культура – одно из самых эффективных средств привлечения и мотивации сотрудников. Как только человек удовлетворяет потребности первого уровня (условно говоря, чисто материальные), у него возникает потребность в другом: положении в коллективе, общности ценностей, нематериальной мотивации. И здесь на первый план выходит корпоративная культура. Группы факторов, влияющие на складывание организационной культуры: 1. Трудности внешней адаптации, то есть все то, что связано с ее выживанием. Это, например, рынок, на котором надо найти свою нишу, занять позицию в конкурентной борьбе, построить отношения с клиентами и т.д. При успешном преодолении этих трудностей, компания способна достичь согласия по целям и средствам их достижения, задать критерии оценки результатов работы, может корректировать действия людей и направлений развития.2. Трудности внутренней интеграции, формирования коллектива сотрудников. Для этого людям необходим опыт совместного решения проблем, разрешения конфликтов. Результатом этого может стать формирование общего языка и способов коммуникации, определение границ отдельных групп, фиксация правил и механизмов, определение норм межличностных отношений, формулирование важных для организации моментов ее идеологии и философии.Структура корпоративной культуры.Культуру организации нельзя понимать как какой-то монолитный блок. Внутри каждой достаточно крупной организации существуют группы (формальные и неформальные), которые являются носителями своих локальных "субкультур". Одна или несколько субкультур могут либо существовать в том же измерении, что и доминирующая в организации культура, либо создавать внутри нее как бы "второе измерение". В первом случае это будет некий "передовой отряд", в котором приверженность ключевым ценностям доминирующей культуры проявляется сильнее, чем в других частях организации. Обычно такова субкультура центрального аппарата управления (который, собственно, и задает доминирующую культуру). Во втором случае ключевые ценности доминирующей в организации культуры принимаются членами группы наряду с набором других ценностей, не конфликтующих с доминирующими. Такое можно наблюдать на периферии организации или в территориальных органах управления. Так происходит приспособление к специфике деятельности (функциональные службы) или местным условиям (территориальные отделения).В организациях может существовать третий тип субкультур - упорно отвергающих то, чего хочет достичь организация в целом (руководство организации). Среди этих организационных "контркультур" могут быть выделены следующие виды:а) прямая оппозиция ценностям доминирующей организационной культуры;б) оппозиция структуре власти в рамках доминирующей культуры организации;в) оппозиция к образцам отношений и взаимодействия, поддерживаемых организационной культурой.В процессе своего развития и взаимодействия субкультуры определенным образом "выстраиваются" относительно друг друга: изолируются, начинают налаживать связи, вытесняются, выстраиваются в некую иерархию, которая предполагает наличие нескольких уровней организационной культуры На первом уроне лежат некоторые базовые представления о характере окружающего мира, реальности, времени, пространства, человеческой природы, человеческой активности, человеческих взаимоотношений. Эти скрытые и принимаемые на веру предположения направляют поведение людей, помогая им воспринять атрибуты, характеризующие организационную культуру. Они находятся в сфере подсознательного и, соответственно, недостаточно осознаются даже их носителями - членами организации. Второй уровень представляют ценности и верования, разделяемые членами организации, в соответствии с тем, насколько эти ценности отражаются в символах и языке. Восприятие ценностей и верований носит сознательный характер и зависит от желания людей. Они осознаются в большей степени, чем базовые представления и нередко непосредственно формулируются в программных документах организации, являясь основными ориентирами в ее деятельности. Третий уровень - это внешние проявления организационной культуры. К ним относятся применяемая технология и архитектура, использование пространства и времени, конкретные наблюдаемые действия людей (ритуалы, церемонии и т.д.), планировка и оформление помещения организации.