1-60_GOSY_OF

№ 25. Фирменный стиль организации:  функции, структура, этапы и технологии разработки ФС есть составная часть и одновременно средство создания имиджа. В содержательном плане фирменный стиль – это совокупность визуальных (графических и цветовых), пластических и акустических приемов, придающих стилевое единство всем составляющим деятельности фирмы: ее продукции, менеджменту, маркет. политике и тактике, персоналу. Существует два подхода к пониманию ФС. В узком смысле ФС – это цветовая и графическая марка фирмы и товара, кот. используется в рекламе и оформлении деловых бумаг. В широком смысле ФС - это единый принцип оформления марки фирмы и товара, деловых бумаг и документации, офиса и внешнего вида сотрудников.Основные составляющие ФС:1.Товарный знак – зарегестрирован. в установл.порядке изобразит., словесное, объемное и звуковое обозначение, кот. использ. для идентификации товара. Сущ. 5 основных типов: словесный ТЗ м.б. зарегестрирован как в слов., так и в графич.исполнении (Adidas); изобразительный ТЗ (оригинальный рисунок или эмблема – изгонутая линия Nike); объемный ТЗ (в трехмерном исполнении – бутылка Кока-Кола); Звуковой ТЗ (ммм-Данон); комбинированные ТЗ (сочетание всех типов). 2.Фирменная шрифтовая надпись (логотип). – оригинальное начертание или сокращ.наименование фирмы или товара (4 из 5 ТЗ регистрируются виде логотипа). 3.Фирменный блок – часто употребляемое сочет.неск.элементов ФС. 4. Фирменный лозунг (слоган) - девиз фирмы; в рекламе - краткая фраза, выражающая основную мысль рекламного обращения и деят.фирмы – «Управляй мечтой!» - Тойота; 3.Фирменные цвета (цвета, которые в сочетании с формой товарного знака создают определенный запоминающийся образ – белый и красный у МТС. 4.Фирменный комплект шрифтов - определенный шрифт, который м.б. выбран для оформления печатной продукции – фирм.шрифт Кока Кола; 5.Корпоративный герой - персонаж, размещаемый  в графической форме на печатных материалах фирмы и выступающий от ее имени в рекламных кампаниях и РR-акциях) – Клоун МакДональдс. 7.Постоянный коммуникант – реальное лицо фирмы (Вл.Довгань)Другие фирменные константы: фирменное знамя, фирменный гимн, корпоративная легенда («байка»), различные эмблемы фирмы.Др. элементы фирменного стиля: фирменные особенности дизайна (рисунок радиаторной решeтки автомобиля BMW). Фирма может разработать оригинальные пиктограммы – абстрактные графические символы, обозначающие товарные группы, размещение службы и др. инф.Носители фирменного стиля:- Печатная реклама (плакаты, листовки, проспекты, буклеты)- Средства PR (журналы, газеты, оформление пресс-релизов)- Сувенирная продукция (пакеты, ручки, футболки)- Элементы делопроизводства (фирменный бланк письма, конверт)- Элементы служ.интерьеров- Др.носители (знамя, вымпел, упаковочная бумага, одежда сотрудников) В системе маркетинговой коммуникации ФС выполняет функции:1.формирует доверительное  отношение ЦА: эстетически и нравственно привлекательный ФС воспринимается как гарантия надежности фирмы, высокого качества ее товаров и услуг; стиль обеспечивает долгосрочную ориентацию на данную фирму как  источник наиболее предпочитаемых услуг; 2.способствует более эффективному и экономичному продвижению на рынок новых товаров и услуг: компоненты ФС, связанные в сознании потребителя с уже зарекомендовавшими себя товарами, автоматически переносятся на новые предложения и служат гарантией их качества; 3.повышает эффективность рекламы, узнаваемость фирмы (облегчает потребителю ориентацию в потоке рекламной информации, способствуют выделению марки фирмы и ее товара из аналогичных предложений конкурентов); 4.формирует корпоративную культуру, воспитывает у работников всех уровней чувство ответственности, гордости и причастности к общему делу. Этапы разработки ФС. Следуя основному принципу работы от простого к сложному, разработка ФС разбивается на несколько этапов со своими контрольными точками. Особое внимание уделить правовой регистрации ТЗ, выбору агентства по разработке визуальной составляющей. Формирование фирменного стиля как приоритет деятельности PR-специалиста. Фирменный стиль – это совокупность устойчиво воспроизводимых отличительных характеристик общения, манер поведения, традиций, свойственных фирме, позиционирующих ее в коммуникационном пространстве. Фирменный стиль является выражением профессиональной культуры, культуры менеджмента и межличностных отношений сотрудников между собой, а также отношений с партнерами и клиентами. Основные требования фирменного стиля: уважение интересов каждого клиента, партнера и общества; соблюдение общепризнанных нравственных норм; формирование корпоративной этики, которая содержать понятия о профессиональном долге, гордости за миссию фирмы, достоинства, благородства, чести Понятие фирменного стиля многопланово и включает не только перечисленные ниже элементы (ключевые): информационный дизайн, т. е. полноценная система звуковых, графических, изобразительных и подобных, символов фирмы (эмблема, “музыкальное сопровождение” телефонного коммутатора, слоган, девиз, логотип); архитектурный дизайн, внешнее оформление офисов, подъезда, автопарковки; оформительский дизайн, внутренние интерьеры офиса, служебных и производственных помещений; внешний облик сотрудников (есть сложившиеся требования к деловому стилю одежды, но его вполне можно дополнить теми или иными аксессуарами, “форменным” галстуком, значком, бэйджем с символикой фирмы); стиль управления, служащий выражением степени зрелости коллектива и особенно менеджмента; стиль деловых отношений, безусловно включающий требования обязательности, ответственности, оперативности; стиль поведения, отражающий общую и профессиональную этику сотрудников, их внутреннюю культуру (здесь и способы разрешения конфликтов, и речевая культура, и нормы поведения во внеслужебное время); “систему запретов”, – список того, чего не должно быть, возможно в форме памятки или инструкции, – возможно, просто четко перечисленных для каждого новичка при его представлении непосредственному руководству.

№26. Антикризисные PR-кампании: понятие, виды кризисов, методики диагностики, технологии разрешения кризисных ситуаций. Антикризисный PR – специальная технология коммуникационного менеджмента, направленная на сохранение паблицитного капитала организации или личности, который разрушается вследствие кризиса. 3 составляющие кризиса: - фактор риска существования организации- нехватка времени: все действия должны осуществляться быстро и оперативно - состояние напряжения у людей, отвечающих за управление кризисом и ищущих пути выхода из этой ситуации. Жизненныйц цикл кризиса: созревание предпосылок, обнаружение, развитие, зрелость, спад, затухание. Для характеристики стадии зрелости кризиса некоторые авторы используют так называемый «банановый показатель»: зелёный (незрелый) – новые проблемы; желтый – существующий и продолжающийся определенный период, «зрелый» кризис; коричневый – застарелый, заплесневелый, затухающий кризис. Вообще, компания должна заранее готовиться не только к предстоящему кризису (если очевидно его наступление), но и в целом к возможным кризисным ситуациям От умения организации выходить из кризиса, зависят репутация и имидж компании на ближайшие годы. Кризисная ситуация является очень показательной и для широкой общественности - очень часто люди оценивают компанию, исходя из ее действий во время кризиса. Кризисом для организации могут являться следующие события: -Угроза банкротства. -Остановка производства или его угроза. -Забастовка занятых или её угроза. -Угроза террористического акта. -Утечка значимой конфиденциальной информации. -Потеря значимого потребителя или рынка. -Банкротство крупнейшего поставщика или задержка поставок. -Потеря финансовой поддержки или покровителя. Назначение в госадминистрации чиновника, враждебного для компании. -Крупный дефект продукта, требующий отзыва продукта с рынка. -Обнаружение криминальной или недобросовестной деятельности, имеющей отношение к менеджменту и грозящей целостности организации. Распознавание кризиса сводится к обнаружению симптомов, факторов и причин кризиса, определение его содержания, свойств и характера. Существует технология RАСЕ для решения проблем (автор Ольшевский): Research (исследование) - постановка и анализ проблемы Action (действие) - программа действий и смета, определение стратегии и тактики коммуникации. Сommunication (коммуникация) осуществление программы действий и коммуникации, направленной на то, чтобы добиться конкретных изменений в каждой из групп общественности. Evaluation (оценка) - оценка подготовки, хода реализации и достигнутых результатов программы. С прессой контактирует только один человек, у всех участников четкое разграничение обязанностей! Классификация кризисов (по Мироновой) 1. Кризисы макроуровня (дефолт, политические катаклизмы, смена власти) 2 Микрокризис (экономические: неправильный выбор партнёров. банковкие структуры, безграмотная маркетинговая деятельность; Социальные: технологические кризисы, утечка конфиденциальной информации, угроза террористических актов, серьёзные несчастные случаи, негативное отношение с чиновничьим аппаратом, потеря ключевых фигур бизнеса и т.д.) Шаги регулирования кризиса: 1. оперативный сбор, определение круга лиц, которые могут комментировать данную новость. 2. Анализ источника кризиса 3. определение ключевых аудиторий кризиса 4. инструктаж команды (что случилось, что можно транслировать, что можно говорить.) 5. Управленческие распоряжения: минимум информации (констатацияя факта), в первые часы кризиса выйти на местных журналистов, сделать брифинг (короткое выступление перед журналистами). После переодически посылать пресс-релизы в СМИ. Дальше должна идти позитивная информация о решении кризисных проблем. Лучший способ избежания кризиса – мониторинг. Необходимо проводить мониторинг: - персонала (периодичность смены персонала, трудовая адаптация); - количества решений, принимаемых собственниками; - количества негативной, немотивированной информации (слухи); - динамика референтных групп; - материала пространства; - оценка влияния заинтересованных лиц.

№ 27.Внешняя и внутренняя среда организации: структурные компоненты, основные характеристики. Паблик рилейшнз — управленческая функция по установлению и поддержанию взаимовыгодных отношений между организацией и общественностью, от настроений и мнений которой зависит успех или неудача этой организации. Разделяют две области связей с общественностью - внутреннюю и внешнюю.Структурные компоненты и основные характеристики внешней среды организации. Разработка стратегии деятельности любой организации — коммерческой, общественной, муниципальной — начинается с анализа внешней среды. От того, насколько правильно он проведен, зависит успех всех других действий по стратегическому планированию и реализации стратегии. Внешняя — это все те факторы, которые находятся за пределами организации и могут на нее воздействовать. Внешняя среда, в которой приходится работать организации, находится в непрерывном движении, подвержена изменениям. Меняются вкусы потребителей, рыночный курс рубля по отношению к другим валютам, вводятся новые законы и налоги, изменяются рыночные структуры, новые технологии революционизируют процессы производства,  действуют   еще   и многие другие факторы.Структурные компоненты: 1.«ближнее» окружение непосредственно влияет на организацию, увеличивает или уменьшает эффективность ее работы, приближает или отдаляет достижение ее целей. Обычно оно включает клиентов, поставщиков, конкурентов, государственное регулирование и требования муниципальных властей, профсоюзы и торговые ассоциации. Организация тесно взаимодействует с этой частью своей среды, а менеджеры пытаются управлять ее параметрами, воздействовать на «ближнее» окружение с целью изменения их в благоприятном для организации направлении 2 «дальнее» окружение включает все те факторы, которые могут оказывать воздействие на организацию, но не прямое, а опосредованное. Это, например, макроэкономические факторы, требования законодательства, изменения в государственной или региональной  политике, социальные и культурные особенности. Воздействие этих факторов   на организацию   труднее   выявлять   и изучать, но нельзя игнорировать, т.к. именно они часто определяют тенденции,    кот   со временем  будут влиять на «ближнее» организационное окружение Характеристики: Внешняя среда организации является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания  её внутреннего  потенциала на должном  уровне. Организация находится в  состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая  тем  самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся  в  этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды.    Это может ослабить её потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям Задача стратегического управления состоит в обеспечении такого взаимодействия организации со средой, которое позволило бы ей поддерживать её потенциал на уровне, необходимом для достижения её целей, и тем самым давало бы ей возможность выживать в долгосрочной перспективе.Как пишет Эльвар Эльбинг: "Внешнее окружение организации всё больше становится источником проблем для современных руководителей. По сути дела, руководители самых важных для общества организаций деловых, образовательных, государственных - под влиянием недавних событий в мире были вынуждены сосредоточить внимание на быстро изменяющейся среде и её воздействиях на внутреннее строение организации.

№ 28. PR-службы организации: нормативное обеспечение деятельности, типовая структура, функции подразделений Структура и масштаб PR-подразделения зависит от многих факторов: размер организации; отрасль, в кот. она действует (темпы развития, уровень конкуренции); количество средств, которые она готова потратить на проведение PR; цели и задачи компании; уровень развития общества, его ценности и приоритеты.Стр-ра службы строится исходя из программно-целевого подхода, сочетания линейной и функциональной схем управления. Выполняя след. функции:а) планирования –опред.осн.направл.политики, целей, методов ком-ции;б) координинации — налаж. контактов с др.службами организации, внешними структурами и лидерами общественного мнения;в) административная — установ.организац.принципов службы и управления г) производственно-функциональная — планир., произв. и размещение информ-реклам.материалов, подг.материалов для выступления руководителей, провед.диагностики и мониторинга объекта СО. Независимо от размера организации и размера создаваемого PR-отдела для эффективной PR-деятельности необходимо иметь прямую связь PR-службы с руководством. Часто руководитель PR-отдела входит в команду высших управленцев. Руководитель PR-службы (PR-менеджер, PR-директор) обычно выполняет следующие функции: 1. Поддерживает правильный имидж организации, ее политики, продуктов, услуг и персонала. 2. Отслеживает общественное мнение и доводит его до руководства. 3. Предлагает руководителям помощь в вопросах коммуникации. 4. Консультирует руководство организации, другие службы по вопросам организации связей с общественностью.5. Информирует общественность о политике, деятельности, продуктах, услугах и персонале фирмы для достижения максимального знания и понимания их аудиторией.Если попытаться построить некоторую идеальную модель PR-службы в крупной коммерческой структуре то, по мнению А.Н. Чумикова, мы получим следующее. PR-служба находится в подчинении одного из представителей топ-менеджмента и занимается следующими вопросами:подготовкой технического задания и организацией тендеров на проведение маркетинговых, социологических, политологических и прочих исследований, анализом их результатов;разработкой программ по формированию общественного мнения или изменению его в пользу фирмы;организацией тендеров и выбором специализированных PR-агентств для возможной совместной работы;налаживанием корпоративных связей с общественностью, формированием имиджа фирмы среди широких слоев населения, коммуникацией с лидерами, создающими общественное мнение, официальными политиками, лоббистами, деятелями культуры, учеными и пр.;взаимодействием со СМИ, организацией пресс-конференций, подготовкой пресс-релизов, статей, радио- и телепередач, брошюр, каталогов, бюллетеней, отчетов о коммерческой и общественной деятельности фирмы, включая спонсорство, благотворительнасть, пожертвования;организацией презентаций фирмы и производимых ею товаров и услуг, организаций семинаров, экскурсий на фирму, юбилеев и других торжеств;внутрифирменные PR: оптимизацией кадровой политики фирмы, созданием системы внутрифирменного статуса, подготовкой материалов и изданием корпоративной газеты/журнала, поддержкой программ по работе с молодыми сотрудниками, ветеранами, пенсионерами, представителями разных национальностей и конфессий, участием в разработке и проведении акций социального, культурного, спортивно-оздоровительного характера, планированием и осуществлением мероприятий для сотрудников фирмы в нерабочей обстановке.Функции и задачи PR-служб зависят от того, какой статус у PR-отдела на предприятии - самостоятельная это служба или часть какого-либо подразделения, а так же от подразделения самой PR-службы Но функции любого PR-отдела можно свести к 4 основным: 1. Медиарилейшнз (отношения с прессой). Позиционирование компании и новостей о ней в прессе, налаживание контакта с представителями медиа для долгосрочного сотрудничества, мониторинг СМИ.2. Паблисити/ньюсмейкерство.3. Коммуникативная деятельность. Осуществление коммуникаций с общественностью, как с внутренней, так и с внешней, для позиционирования компании.4. Лоббирование. К основным задачам пресс-службы относят:Мониторинг. Отслеживание информации о деятельности компании во всех видах СМИ;Подготовка PR-текстов: пресс-релизов компании, факт-листов, заявлений для СМИ и т.д.;Организация мероприятий для прессы: пресс-конференций, интервью;Ведение рекламной политики организации;Редакционно-издательская деятельность.Структура корпоративных РR-департаментов достаточно проста. Обычно в состав PR-департамента входят: 1.отдел по связям со СМИ, занимающийся распр. в целевых СМИ информационных и рекламно-имиджевых материалов, организует различные РК-мероприятия для журналистов;2.отдел марк.коммуникаций, на кот.возлагается задача обеспечения информационно-коммуникационной поддержки выводу на рынок и продвиж.нового продукта или услуги, а также поддерж. его привлекательного имиджа на всей стадии жизненного цикла, формирование покупательских предпочтений и создание клуба долгосрочных лояльных клиентов;3. отдел выставок, планирующий и осуществляющий участие коммерческой структуры в наиболее значимых выставках и ярмарках с целью презентации новых товаров или услуг, осуществления промоушн-акций, налаживания отношений с потенциальными партнерами, ознакомления с новейшими разработками, а также для отслеживания достижений конкурентов;4. отдел связей с государственными учреждениями и организациями, нацеливающий свою деятельность на обеспечение позитивного отношения властных структур к компании и ее продукции, на лоббирование ее интересов, на создание комфортного климата вокруг компании, что, в свою очередь, формирует благоприятные условия для роста и расширения ее деятельности;5. отдел связей с финансовым сообществом, отвечающий за развитие тесных связей с инвестиционными компаниями, банками, финансово-промышленными группами, биржами и формирование в этой среде привлекательной деловой репутации своей компании;6. отдел связей с потребителями, отслеживающий все позитивные и негативные тенденции, происходящие среди потребителей и клиентов;7. отдел корпоративных РR, издающий корпоративную газету или журнал, ведет корпоративную летопись, организует и проводит различного рода мероприятия по сплочению коллектива, воспитания «духа единой команды», поощряет корпоративную лояльность и совместно с отделом кадров проводит различного рода рекрутинговые акции по привлечению новых высококвалифицированных специалистов;.При организации службы по СО, пресс-службы можно использовать3 типовых подхода:1. PR -подразд.созд.как один из системообразующих элементов, в полном объеме выполняющий все функц.PR и рассматривающийся в качестве одного из механизмов по управл.деят-ти комп. и продвиж. ее продукции на рынке.2.Отдел по PR формируется в основном для выполнения чисто прикладных задач, сформ.руководством комп.по взаимодействию со СМИ и выполняет роль промеж.звена по распростр.информации о деятельности компании.3.Работу отдела по PR, пресс-службы компании выполняет профессиональная фирма, специализирующаяся на PR.Информационный продукт может производиться пресс-службой в двух видах:- печатном (заявления, пресс-релизы, информационные сообщения, аналитические записки и т.д.)-вербальном (сообщения на брифингах и пресс-конференциях, в интервью или приватных беседах). Помимо этого, телецентры крупных пресс-служб самостоятельно готовят передачи или сюжеты.

29.Работа PR-служб организации с внешней средой: цели, приоритеты и формы. Базовые формы работы ПР служб с внешними контактными аудиториями фирмы. В основу данного подхода кладется коммуникативная (или диалоговая) модель взаимодействия служб связей с общественностью. Свою повседневную информационно-коммуникационную работу с внешними аудиториями ПР-служба координирует с рекламной службой, отделом продаж, отделом науки, службой клиентов и отделом маркетинга. Постоянный обмен информацией с отделом продаж и службой маркетинга дает возможность корпоративным ПР-специалистам хорошо разбираться в ситуации на рынке, знать основных конкурентов и союзников фирмы. "Внешний пиар" - это первоначальное и последующее позиционирование: в бизнес-среде по отношению 1. к компаньонам, конкурентам, инвесторам, кредиторам, клиентам (покупателям) 2.к профильным департаментам властных структур (государственная значимость деятельности корпорации) 3. к неправительственным (политическим и общественным) организациям 4.населению региона, в котором представлены интересы Компании Цель этого уровня: организация коммуникации по коррекции представлений общественности и служб связей с общественностью относительно друг друга. К базовым формам работы ПР службы относятся: 1.          Благотворительность — проявление филантропии, не предполагающее каких-то обязательств со стороны получающих поддержку. 2.          Брифинг — краткая, сжатая во времени инструктивная встреча представителей официальной структуры (государственного уч­реждения) с журналистами. 3.          Выставка— показ, основная цель которого состоит в просвещении публики путем демонстрации средств, имеющихся в распоряжении для удовлетворения потребителей в одной или нескольких областях его деятельности или будущих перспектив. 4.          Дебаты — прения, обмен мнениями по каким-либо вопросам, споры. Дебаты возникают на собраниях, конференциях, заседа­ниях при обсуждении докладов, сообщений, выступлений. 5.          Дискуссия — спор, направленный на достижение истины и ис­пользующий только корректные приемы ведения диалога. Дис­куссия — одна из важнейших форм коммуникации, метод реше­ния спорных проблем и своеобразный способ познания. Умение вести дискуссию — одно из требований к специалисту по связям с об­щественностью . 6.          Дни открытых дверей — проведение организацией комплекса мероприятий в установленные дни в целях ознакомления общест­венности с конкретным проектом или же краткого ознакомления со всеми направлениями деятельности всех подразделений.7.          Заявление — краткое недвусмысленное устное или письменное сообщение, объясняющее позиции одной или нескольких органи­заций по какому-либо вопросу. Заявление может носить наступа­тельный, оборонительный характер или служить для предупреж­дения нежелательных событий.8.          Конференция — мероприятие, ориентированное непосред­ственно на целевые аудитории. Специально для прессы не пред­назначено, но не исключает ее приглашения и присутствия.9.          Круглый стол — одна из форм генерирования и обсуждения идей, значимых для различных групп общественности. Участие в круглом столе высших руководителей учреждения, спонсорство такого мероприятия и освещение его в СМИ способно расширить известность организации.10.      Патронаж покровительство, не только финансовое, но и организационное, оказываемое на стабильной, долговремен­ной основе.11.      Презентация —презентация фирмы прово­дится по случаю открытия или создания фирмы, демонстрация новых достижений, нового имиджа компании, а также при выхо­де на новые рынки. Презентационные мероприятия включают в себя демонстрацию продукции и культурную программу, а также фуршет (обед, ужин и т. п.). Презентации могут сочетаться с офи­циальным приемом.12.      Пресс-конференция - встреча проводимая в форме «вопрос-ответ», на которой дается информация по актуальным вопросам, которую можно использовать в средствах массовой информации. Пресс-конференция предполагает авторитетность источника новостей, получение информации «из первых рук», возможность проверки сведений и уточнения версий с помощью вопросов. При ее проведении необходимо учитывать следующее: место ; содержание ; визуальность (что кроме «говоря­щих голов» увидят участники конференции); время (не должно совпадать с другими значимыми для журналистов мероприятиями).13.      Прием проводится: а) по случаю торжественной даты, важного со­бытия; б) по случаю посещения организации известным и почетным гостем, делегацией; в) в порядке повседневной работы учреждена» ] на регулярной основе. Целью проведения приема может быть рас­ширение и углубление контактов в сфере деятельности компания, получение необходимой информации, формирование имиджа. Проведение приемов помогает в непринужденной обстановке установить хорошие деловые и личные отношения. Спонсорство — целевые субсидии для достижения взаимных целей, взаимовыгодное сотрудничество, фактически — реализация совместных проектов. Капиталовложения в спонсорство, патронаж и благотворителъность должны осуществляться учреждением после подробно­го анализа потенциальных объектов инвестиций.

30. Взаимодействие ПР-служб организации со СМИ. Понятие паблисити.СМИ являются основным инструментов связи с общественностью. Отношения со СМИ – двусторонний процесс: фирма предоставляет информацию для СМИ, а СМИ выпускают новости. Формы контактов со СМИ: 1. Прямые контакты со СМИ: - брифинги, - пресс-конференции, - презентации, - выступления по радио, ТВ, - информационные акции, - фестивали и т.д. В событии участвуют и фирма и СМИ – это самый эффективный способ). 2. Опосредованная форма контактов – подготовка информации паблисити – текущий фон взаимодействия со СМИ. Подготовка текстов: письмо в реакцию, пресс-релиз, биографии, содержание. Взаимоотношения со СМИ должны быть максимально эффективыми и плодотворными (Почепцов). Журналистам необходима информация для организации новостей, а ПР-службам – освещение информации о фирме в СМИ. Необходимым условием существования взаимовыгодного взаимодействия между СМИ и фирмой является наличие доверия и уважения, для этого: - необходимо сообщать прессе как можно больше сведений (достоверных, проверенных). - оказание содействия прессе (журналист сам обрабатывает информацию, ненужно навязывать ему свой текст). - скорость в отношениях с прессой (от этого зависит пройдет ли новость в эфир). - регулярность контактов. - разъяснительная работа (конфиденциальность материалов, необходимость содержания источник информации).Термин «паблисити» (от англ. publisity) - публичная известность (не путать с понятием PR). Во-первых, паблисити определяет степень известности компании, нахождение ее бренда «на слуху». Во-вторых, паблисити является результатом проводимых рекламных (маркетинговых) акций, нацеленных на формирование в среде потребителей увеличения спроса на предлагаемые товары/услуги. Пример: Это могут быть публикации и/или передачи в СМИ, организация рекламных распродаж с предоставлением привлекательных скидок, распространение сувенирной продукции и пр.