Эмпирическая интерпретация и операционализация основных понятий
Интернет-сообщества — социальные агрегации, возникающие в Сети, когда достаточное количество людей в течение длительного времени принимают участие в публичных дискуссиях, испытывая человеческие эмоции, необходимые для формирования паутины личностных взаимоотношений в киберпространстве.
Интернет-сообщества в социальной сети «Вконтакте» — социальные агрегации, возникшие в пределах данной социальной сети.
Популярность Интернет-сообщества определяется количеством его участников. Активность может проявляться в размещении комментариев, создании новых обсуждений, добавлении фотографий и других материалов, одобрении «контента» путем оставления «лайков».
Интернет-сообщество в социальной сети «Вконтакте» объединяет в себе пользователей этой социальной сети, которые являются участниками данного сообщества. Количество участников не ограничено. Один индивид может состоять одновременно в неограниченном количестве сообществ. Вступая в сообщество, пользователь подписывается на его обновления и получает доступ к содержанию.
У каждого Интернет-сообщества социальной сети «Вконтакте» имеется администрация, состоящая из одного или нескольких человек, являющихся пользователями данной социальной сети.
Сообщества могут становится «друзьями», добавляя взаимные ссылки в меню.
Сообщества делятся на три вида: открытые, закрытые и по приглашению.
Сообщества могут быть коммерческого и некоммерческого типа. В сообществах коммерческого типа могут осуществляться непосредственно продажи, также они могут быть прикреплены к внешнему Интернет-сайту, занимающимся продажами, либо товарному знаку.
Сообщества могут иметь различную тематику:
искусство (кино, музыка, изобразительное искусство и пр.),
еда, кулинария,
юмор
здоровый образ жизни (спорт, правильное питание)
электроника (компьютеры, мобильные телефоны, прочие устройства)
красота и стиль (мода, одежда, косметика, парфюмерия)
путешествия и туризм
интерьер, дизайн, рукоделие
компьютерные игры
профессиональные
научные, образовательные
автомобили
интернет-«мемы»
любовь, отношения
финансы, карьера
цитаты, факты
Сообщества могут быть без определенной тематики, а так же сочетать в себе несколько тематик.
Для выявления факторов популярности Интернет-сообществ на примере социальной сети «Вконтакте» использованы методы экспертного интервью и контент-анализа.
Инструментарий для проведения экспертного интервью
Полуструктурированное интервью понимается как интервью с путеводителем. Предварительно составляется общий план разговора с перечислением тематических блоков, представляющих исследовательский интерес, а также выделением аспектов, относительно которых должна быть получена более детальная информация. Формулировка отдельных вопросов и предполагаемая форма ответов остаются свободными, открытыми, их конкретное оформление происходит в ходе интервью.
Важно, чтобы ход беседы оставался свободным, а вопросы, интересующие интервьюера, задавались в русле разговорного характера беседы, не нарушали общего ее хода, а органически вписывались в рассказ как уточнения. 1
Экспертное интервью — одна из разновидностей интервью, его главной особенностью является статус и компетентность респондента, который выступает опытным участником изучаемого рынка. Экспертное интервью предполагает получение от респондента развернутых ответов на вопросы о тенденциях и особенностях рынка, прогнозах его развития.
Эксперты — специалисты, которым известны специфические стороны изучаемого явления. В большинстве случаев экспертные интервью проводятся с руководителями компаний или руководителями крупных подразделений, представителями исполнительной и законодательной власти регионов, учеными, работниками вузов и научно-исследовательских организаций, сотрудниками негосударственных, частных экспертных или консультационных структур, членами экспертных советов и т.п.
Объектом этого метода исследования могут выступать: оценка состояния рынка в целом и оценка различных параметров рынка, состояние определенных отраслей, существующие на рынке правила, традиции и схемы и т.д.
В нашем случае в качестве экспертов выступили модераторы Интернет-сообществ. Объект экспертного интервью: популярность Интернет-сообществ.
Обычно количество респондентов экспертных интервью с точки зрения статистики очень мало, поэтому возможна только качественная интерпретация результатов. Количественных выводов из результатов проведения экспертных интервью, как правило, не делается.2 В нашем случае проведено 6 интервью.
Место проведения
Обычно экспертные интервью проводятся в офисе у респондента. В нашем случае два интервью было проведено в офисе модератора, четыре остальных – при помощи электронной почты.
В основном в опросах экспертов используются открытые формулировки. Закрытые вопросы задаются крайне редко, обычно для уточнений или выяснения меры согласия с мнениями других участников опроса. 3
Цель: выявление характеристик популярности Интернет-сообществ.
Задачи:
Получение информации о предмете исследования – факторах популярности Интернет-сообществ.
Уточнение рабочей гипотезы («существуют внешние и внутренние факторы популярности Интернет-сообществ»).
Пополнение интерпретации понятий «популярность», «модерация».
Результаты экспертного интервью
В результате проведения 6 экспертных интервью модераторов Интернет-сообществ, было выявлено несколько факторов, которые они считают значимыми в продвижении сообщества.
Эксперты определяют популярность Интернет-сообщества по количеству его участников.
Почти все респонденты назвали среди факторов популярности контент, то есть содержание. «Один из самых важных факторов – это, безусловно, контент. Ведь если в сообществе нет интересной или полезной информации, то ни один пользователь не задержится в нем надолго». Эксперты утверждают, что для того, чтобы «про группу не забывали, необходимо каждый день радовать подписчиков сообщества новым интересным материалом».
Кроме того, важным является количество статей: «…данный фактор популярности влияет на его способность привлекать внимание целевых пользователей интернета. Кроме количества статей, также очень важно отметить, что значимым является регулярность наполнения сообщества новыми материалами».
Модератор сообщества «Wedding Day» считает, что важнейшим факторами является тематика сообщества. «Главный фактор - это тематика. Здесь есть два основных момента. Первое: успех во многом зависит от того, насколько правильно будет подобрана тематика для сообщества, то есть насколько она будет соответствовать профессиональной деятельности или интересам модераторов. И второе: на популярность блога влияет уровень конкуренции в выбранной тематике. Чем выше данный показатель, тем сложнее новому сообществе завоевывать доверие у пользователей». Еще один модератор считает, что важна уникальность тематики сообщества: «создание сообщества на новую, не заезженную тематику принесет огромную популярность проекту. На данный момент преобладают тематики как «Искусство», «Кулинарные рецепты», «Автомобили» и прочие. Но нужно понимать, что сообществ с данными тематиками очень много и конкуренция здесь большая». Таким образом, тематика должна быть не только востребованной, но и соответствовать интересам самих организаторов.
Другие эксперты считают, что тематика, с одной стороны, не должна быть слишком “размытой” (так как из-за этого зачастую тяжело собрать постоянную аудиторию), а с другой – достаточно популярной. То есть здесь цель – выбрать конкретную узкую тематику, но с большой (или растущей) аудиторией.
Помимо этого, что касается тематики, следует обращать внимание на ее глубину, возможность раскрытия. «Тематика должна быть достаточно глубокой, чтобы в ней было место для экспертных знаний. Необходимо понимать, что создать сообщество, например, “пользователей зубной щетки”, не получится, не смотря на то, что ими пользуются все».
Один из сотрудников новокузнецкой веб-студии считает, что «основные принципы популярности и успешности сообщества – это глобальность, удобство пользования, объем контента». Кроме этого, он отметил важность того, что бы оказаться среди первых, осознавших тренд.
Еще один фактор популярности – орфографические и грамматические ошибки. «Зачастую в новых группах и сообществах встречается огромное количество ошибок». По мнению экспертов, это мешает даже сообществу с актуальной тематикой и интересным контентом стать популярным.
Также, по мнению экспертов, стоит отметить еще один весомый фактор популярности Интернет-сообщества, которым является реклама. Дело в том, что присутствие в сообществе большого количества различных рекламных объявлений очень негативно отражается на его популярности у целевой аудитории. Это касается, как баннерной и контекстной рекламы, так и рекламных постов. «Безусловно, любой сайт, блог, группа может приносить доход его владельцу, однако прежде чем приступать к его монетизации, владелец должен быть уверен, что его постоянные читатели не отвернуться от сообщества, если в его структуру будет внедрено большое количество рекламных объявлений».
Модераторы так же обращают внимание на то, что мы называем «дружественными сообществами»: «...можно поискать таких же администраторов групп как вы и предложить разместить ссылки на группы, такое сотрудничество выгодно».
Таким образом, модераторы, которые выступали в качестве экспертов, считают, что на популярность Интернет-сообществ влияют:
Контент (содержание), количество статей
Тематика
Дизайн
Орфографические и грамматические ошибки
Реклама
Таким образом, факторы популярности выявленные при экспертном опросе дополняют те, которые мы выделили при анализе научной литературы.
Помимо этого, было выявлено, что в работу модератора входит добавление контента (записей, изображений, видеозаписей, аудиозаписей). Так же важным в эффективной работе модератора эксперты отметили то, что «необходимо следить за «чистотой» группы, то есть необходимо удалять сообщения спамеров, сообщения, содержащие ненормативную лексику». В некоторых Интерент-сообществах есть ряд правил, за соблюдением которых и следят модераторы.