O
(возможности) |
Расширять
свое влияние на рынке бизнес - туризма
за счет использования имеющихся
конференц-зала, ресторана, номеров
класса люкс, а также предоставление
дополнительных услуг, не представленных
фирмами-конкурентами Анализ
рынка и расширение числа номеров, их
видов, перечня услуг (как создание
новых, так и использование в новом
русле) Улучшение
веб-дизайна сайта, постоянное обновление
информации, расширение возможностей
на сайте, развитие системы удобного
электронного бронирования Расширение
компании, открытие отелей под этим
же брендом. Строительство новых
корпусов под номера для расширения
числа клиентов
Ориентирование
на более широкий сегмент потребителей
Предоставление
новых видов дополнительных услуг
(например, открытие тренажерного
зала) Проведение
широкой маркетинговой компании для
узнаваемости бренда Поощрение
постоянных клиентов гибкой ценовой
политикой, предоставлением дополнительных
услуг, нацеленное на налаживание и
развитие взаимоотношения с клиентом |
Проведение
мероприятий, способствующих снижению
текучести (кадровая политика, которая
нацелена на стимулирование и развитие
персонала)
Улучшение качества
обслуживания и сокращение времени
на обслуживание Анализ
соответствия цен на услуги, сравнение
с конкурентами, возможная корректировка Проведение
мероприятий по привлечению клиентов
(предложение скидок для постоянных
клиентов, для организаций, корпоративов,
розыгрыши призов) Развитие
связей с организациями, работающими
в данной сфере (такси, отдых, экскурсии),
комплексная автоматизация процессов
бронирования, расчетов с гостями,
агентами, туроператорами и хозяйственной
деятельности Маркетинговая
политика, направленная на узнаваемость
бренда |
T(угрозы) |
Предоставление
большего числа услуг, чем конкуренты,
введение новых (тренажерный зал,
большой бассейн) Высокое
качество обслуживания, постоянный
рост квалификации персонала, постоянный
контроль качества предоставляемых
услуг Организация
поиска долгосрочных партнеров за
счет диверсификации в туристический
и других сферах бизнеса |
Постоянное
пополнение перечня дополнительных
услуг, например помощь новым клиентам
с оформлением различных документов,
связанных с въездом в страну, визами
и приглашениями Маркетинговая
политика, указывающая потребителям
на преимущества от конкурентов |