Политика ооо «грк лотос» в области качества На 2012 год

ГЛАВНОЙ ЦЕЛЬЮ НАШЕЙ ПЛИТИКИ ЯВЛЯЕТСЯ

Предоставление гостиничных услуг, удовлетворяющих требованиям и ожиданиям потребителя, постоянное повышение уровня качества обслуживания в гостиничном комплексе, обеспечение снижения издержек и обеспечение устойчивого экономического положения компании.

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ В ДОСТИЖЕНИИ ЭТОЙ ЦЕЛИ И ПУТИ РЕШЕНИЯ:

Создание корпоративной культуры	Разработка системы ценностей и убеждений, разделяемых всеми сотрудниками, коллективное сознание и менталитет организации на основе принципов: ориентация на потребителя, лидерство руководителя, вовлечение работников, деятельности организации;
Внедрение стандартов технического и функционального качества обслуживания:	техническое обследование гостиничного предприятия и выявление отклонений, приведение в соответствие стандартам; Поддержание технического состояния в соответствии с характеристиками технического паспорта; Контроль за выполнением работниками требований и должностных обязанностей; Справедливая оценка и мотивации труда;
Эффективное управление предприятием на основе маркетинга	эффективный менеджмент на основе маркетинга, внедрение системы качества, позволяющей обеспечить конкурентоспособность и доходность (постоянное изучение и удовлетворение требований и пожеланий клиентов с целью предложения услуг с желаемым для них качеством);
Входной и выходной контроль качества	оценка качества поставок; ведение рейтинга поставщиков; инспекции и аудиты со стороны ГРК, потребителя, третьей стороной; контроль качества работы сбытового аппарата (разработка эталонных карт качества на предоставляемые услуги предприятия для определения уровня несоответствия и дефекта); Активное и ответственное управление организацией, обеспечивающее достижение поставленных целей в области качества; Идентификация несоответствий (проведение опросов гостей, ранжирование несоответствий) и анализ их причин, применение корректирующих действий;
Постоянное повышение уровня качества предоставляемых услуг:	анализ потребностей потребителей и возможностей предприятия для постоянного развития, выявление новых сегментов, потребностей; разработка и продвижение дополнительного перечня услуг; Комплексное изучение внутренней и внешней конкурентной среды; внедрение новых видов услуг, соответствующих требованиям потребителей по качеству; Развитие связей с организациями, работающими в сфере отдыха и досуга (такси, отдых, экскурсии), комплексная автоматизация процессов бронирования, расчетов с гостями, агентами Повышение квалификации и стимулирование персонала организации к максимальному использованию своих знаний и умений; Улучшение веб-дизайна сайта, обновление информации, расширение возможностей на сайте, развитие системы удобного электронного бронирования; Создание служб дополнительных и сопутствующих услуг (пункт обмена валют; киоски по продаже сувениров, прессы, книг, цветов, аренда автотранспорта и многое другое);
Разработка имиджа компании, повышение узнаваемости:	сертификация, выход на систему классификации гостиницы по звездам; Разработка и реализация рекламной стратегии, обеспечение и контроль изготовления всех видов рекламы: СМИ, радио, телевидение, щитовая и печатная реклама; Участия в ярмарках, спортивных соревнованиях, розыгрышах; Поиск партнеров, развитие связей.

Основным направлением в осуществлении Политики является функционирование системы менджмента качества в соответствии с требованиями ИСО 9001-2001 и повышение ее результативности.

Руководство Общества заинтересовано в реализации Политики и создает для этого необходимые условия.

Управляющий директор ГРК Лотос берет на себя ответственность за реализацию Политики в области качества

Управляющий директор ГРК Лотос Иванов И.И.