2.Природа и структура общения. Общение как обмен информацией

Общение – это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми. Порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание людьми друг друга (из словаря под ред. Петровского).

Структура общения:

1. Коммуникация (Обмен информацией между общающимися индивидами)

2. Интеракция (организация взаимодействия между общающимися индивидами, т.е в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями.)

3. Социальная перцепция (Процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания)

Коммуникативная сторона общения – рассматривает общение как обмен информацией.

Особенности человеческой коммуникации

1. Они существуют

2. Ин формацией обмениваются личности, т.е. субъекты наделенные активностью и сознанием.

3. Способность влиять и изменять друг друга. Двунаправленный процесс.

4. В процесс обмена информация уточняется, обогащается, развивается, формируется.

5. Может возникнуть коммуникативный барьер – препятствие для прохождения информации, который имеет социальную или психологическую природу.

6. Коммуникативное влияние возможно лишь тогда, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор) и человек, принимающий ее (реципиент), обладают единой или сходной системой кодификации и декодификации

«Направленность сигналов»:

-аксиальный коммуникативный процесс, когда сигналы направлены отдельным людям

-ретиальный коммуникативный процесс, сигналы направлены множеству вероятных адресатов.

Информация, исходящая от коммуникатора может быть двух типов:

1. Побудительная (приказ, совет, просьба)

2. Констатирующая (сообщение)

Передача любой информации возможно лишь посредством знаков, знаковых систем (Средства передачи информации):

- Вербальная коммуникация (лексический и синтаксический)

- Невербальная коммуникация

Речь может быть устной, письменной, монологической, диалогической.

Структура коммуникативного акта (модель Лассуэлла):

1. Кто? (коммуникатор)

2. Что? (сообщение или текст)

3. Как? (канал коммуникации)

4. Кому? (аудитория)

5. С каким эффектом? (эффективность)

Чтобы информация была воспринята, надо чтобы произошло чередование ролей коммуникатора и реципиента. Принцип обратной связи позволяет уточнять, приращивать информацию, а следовательно, и повысить эффективность коммуникации.

Требования к коммуникатору:

-авторитет

-ясная фонетика

-умение привлекать внимание

-построение самого сообщения: значима ли организация текста, содержание должно быть структурировано, отдельные содержательные блоки, выстроенные в определенную цепь.

-учитывать характеристики аудитории (уровень образования, степень компетентности, степень заинтересованности)

Степень методов, приемов, направленных на повышение коммуникации получило название – убеждающая коммуникация

Невербальная коммуникация

Характкристика:

1. Дополняет сбой вербальную коммуникацию, она может ее замещать.

2. Служит средством, несет информацию о эмоциональном отношении к предмету общения

3. В меньшей степени контролируется нашим сознанием, а иногда не контролируется вообще, следовательно, информация, которая будет передаваться невербально, будет противоречить той информации, которая передается вербально.

Средства передачи информации:

1. Оптико-кинетическая (жесты, мимика, пантомимика)

2. Экстра- и паралингвистическая (паралингвистика – система вокализации, диапазон, тональность; экстралингвистика – включение в речь пауз, плач, смех, темп речи)

3. Организация пространства и времени общения (расположение партнеров при общении, приемлемые границы)

4. «Контакт глаз» (визуальное общение) Частота обмена взглядами, длительность их, динамики взгляда, избегание.

Хронотоп – сочетание определенного места и времени общения. Он определяет особенности общения (хронотоп больничной палаты, хронотоп попутчиков в поезде).

Функции общения:

-влияние и воздействие

-способствует развитию личности, общества

-передача культуры

-фактор развития группы, организации

-фактор социального познания

-корректировка, регуляция деятельности

-обмен знаниями

Общение является фактором развития, в нем реализуются отношения: межличностные, общественные.