Основные элементы услуги:
Субъекты услуги (пациент – медицинский работник); психология услуги (взаимоотношения субъектов услуги);
Измеримость |
услуги |
(стоимость |
и |
|
материальное |
выражение |
|
затрат |
по |
удовлетворению потребителя). |
|
|
||
Документальность услуги (фиксированная долговременная исчерпывающая информация, дающая представление о количественной и качественной стороне выполненной услуги).
Свойства МУ
неосязаемость (пациент, пришедший на прием к врачу, не может заранее знать результат посещения).
неотделимость от источника услуги (пациент, записавшийся к определенному врачу, получит уже не ту услугу, если попадет из-за отсутствия этого врача к другому);
непостоянство качества (одну и ту же медицинскую услугу врачи разной квалификации оказывают по-разному, и даже один и тот же врач может помочь пациенту по-разному в зависимости от своего состояния).
наличие стоимости, (денежным выражением, которой является цена).
Виды МУ:
Медицинская услуга может быть
простой
сложной
комплексной
Простая медицинская услуга:
неделимая услуга, выполняемая по формуле:
«пациент» + «специалист» =
«один элемент профилактики, диагностики или лечения»
Сложная медицинская услуга:
Набор простых медицинских услуг, который требует для своей реализации определенного состава персонала, комплексного технического оснащения, специальных помещений и т.д., отвечающий формуле:
«пациент» + «комплекс простых услуг» = «этап профилактики, диагностики или лечения»;
Комплексная медицинская услуга:
набор сложных и (или) простых медицинских услуг, заканчивающихся либо проведением профилактики, либо установлением диагноза, либо окончанием проведения определенного этапа лечения (стационарный, реабилитационный и т.д.) по формуле:
«пациент» + «простые + комплексные услуги» = «проведение профилактики, установление диагноза или окончание проведения определенного этапа лечения»
По функциональному назначению медицинские услуги могут быть:
Лечебно-диагностическими (направленными на установление диагноза или лечение заболевания);
Профилактическими (диспансеризация, вакцинация,
физкультурно- оздоровительными мероприятия);
Восстановительно-реабилитационными (связанными с социальной и медицинской реабилитацией больных);
Транспортными (перевозка больных, в частности, с
использованием службы «Скорой помощи»);
Санитарно-гигиеническими (мероприятия, связанные с
карантином, санпросветработа, санитарно-
эпидемиологический контроль и надзор).
По условиям оказания медицинских услуг:
на дому;
в амбулаторно- поликлинических условиях;
в процессе транспортировки;
в условиях стационара;
в условиях интенсивной терапии и реанимации;
в условиях карантина и т.д.
Направление услуги:
Пассивная (спрос-удовлетворение);
Активная (отсутствие спроса- удовлетворения).
3. Сегментирование рынка в
здравоохранении