Подразделения службы маркетинга101

В структуре службы маркетинга могут формироваться следующие подразделения:

1. Отдел маркетинговых исследований существует практически во всех фирмах, работающих в системе маркетинга. В его функции обычно входят:

• анализ рыночной ситуации;

• анализ конкуренции на рынке;

• составление прогнозов изменения рынка;

• изучение реальных и потенциальных потребителей;

• изучение рыночной оценки новых товаров и услуг;

• формирование и поддержание банков маркетинговой и коммерческой информации (баз данных).

2. Отдел планирования продукции формируется при функциональной или рыночной (региональной) организации маркетинга или близких к ним смешанных формах и решает следующие задачи:

• разработка и. реализация ассортиментной политики фирмы;

• разработка новых товаров и услуг;

• управление качеством продукции и контроль качества;

• позиционирование новых товаров и услуг на рынке;

• решения в области товарных марок и упаковки.

3. Отдел продвижения (рекламы) выполняет функции:

• информационно-рекламное обеспечение имиджа фирмы;

• рекламное обеспечение новых, видов товаров и услуг;

• работа по привлечению клиентов;

• обеспечение связи общественностью;

• координация деятельности подразделении, занимающихся маркетингом отдельных товаров или товарных групп (в случае товарной организации службы маркетинга).

4. Сбытовые службы. Могут представлять собой централизованную разветвленную структуру, являющуюся составной частью службы маркетинга, или несколько подразделений, каждое из которых выполняет локальные функции: транспортно-экспедиторские, собственно сбытовые, хранения и т.п. Основные задачи» выполняемые сбытовыми подразделениями:

• заключение контрактов с потребителями;

• хранение произведенной продукции;

• транспортировка и экспедирование;

• формирование каналов товародвижения и сбыта компании и кон­троль над ними;

• стимулирование агентов по сбыту и других работников, занятых в системе сбытовой деятельности.

5. Отдел ценообразования. В зависимости от специфики фирмы и особенностей продукта он может или входить в службу маркетинга, или работать в составе других организационных структур. Функции отдела ценообразования:

• разработка стратегий ценообразования на продукцию фирмы;

• выбор методики ценообразования;

• обоснование и установление цен (тарифов) на конкретные товары и услуги.

6. Отдел сервисного обслуживания формируется в качестве самостоятельного подразделения или выделяется из состава отдела сбыта в случае особой важности сервисного обслуживания для успеха компании на рынке. Функции сервисного отдела:

• установление стандартов и параметров качества сервисного об­служивания;

• контроль за уровнем сервисного обслуживания в сервисных цен­трах и пунктах обслуживания;

• поддержание товарно-материальных запасов на пунктах оказания сервисных услуг;

• сбор информации о степени удовлетворенности клиентов сервис­ным обслуживанием и особенностях сервиса конкурентов.

7. Отдел разработки маркетинговой стратегии создается, как правило, в крупных фирмах и решает следующие задачи:

• разработка вариантов маркетинговых стратегий;

• подготовка обобщающих аналитических материалов для руко­водства фирмы;

• внесение приложений по совершенствованию организационной структуры маркетинга компании.

8. Отдел (сектор) анализа эффективности маркетинговой деятельности проводит:

• исследование эффективности (торговой и коммуникативной) рекламы и других видов продвижения;

• изучение эффективности системы сбыта;

• оценку целесообразности стимулирования работников, занятых в системе маркетинга.

Необходимо отметить, что структура самой службы маркетинга и ее внутренних подразделений будет меняться в зависимости от размеров фирмы, особенностей выпускаемых ею товаров и услуг, специфики рынков и других факторов.