- •Система практических занятий
- •Орфоэпические нормы современного русского литературного языка
- •4. В зависимости от варианта произношения -чн- разделите приведенные слова на три группы:
- •5. В зависимости от варианта произношения согласного перед [э] разделите приведенные слова на три группы:
- •Лексические нормы современного русского литературного языка
- •6. Укажите стилистическую принадлежность слов, входящих в приведенное ниже деловое письмо.
- •Морфологические нормы современного русского литературного языка
- •Синтаксические нормы современного русского литературного языка
- •Официально-деловой стиль
- •1. Выберите из каждого ряда слова, уместные в деловой речи:
- •2. Составьте синонимические ряды из слов, уместных в деловых бумагах:
- •3. Проведите стилистический анализ данных текстов. Отметьте характерные особенности официально-делового стиля (лексика, фразеология, морфология, особенности синтаксического строения фраз).
- •Основы публичного выступления
- •2. Какие аргументы используются в этих рекламных текстах? Прибегают ли их авторы к уловкам, если да, определите их разновидность. Какие языковые средства используются при аргументации?
- •Риторическая игра «Конференция»
- •Современный речевой этикет
- •Культура делового общения
- •2. Прокомментируйте парадоксы делового этикета.
- •3. Какой этикет ответ можно дать в следующих ситуациях:
- •4. Продумайте стратегию общения Группы компаний «Агрос» с другими организациями.
Культура делового общения
Теоретическая часть
1. Деловое общение и ее место в системе социальных отношений.
2. Речевой этикет как важный компонент деловой культуры.
3. Этикет телефонного общения.
4. Особенности письменного этикетного поведения.
5. Речевая агрессия и толерантность.
Литература
Клюев Е.В. Риторика. – М., 1999.
Красивова А. Н. Деловой русский язык: Учебно-практическое пособие / А. Н. Красивова. – М., 2001.
Мирошниченко А. А. Бизнес-коммуникации: мастерство делового общения: практическое руководство. – М.: Книжный мир, 2008.
Михальская А. К. Основы риторики. Мысль и слово. – М., 1996.
Практическая часть
1. Подготовьте публичное выступление на тему «Образ руководителя как «транслятор» корпоративной культуры». (5 МИН.).
2. Прокомментируйте парадоксы делового этикета.
Парадокс маски
Здравый смысл: Правила делового этикета создают комфорт в общении за счет предсказуемости поведения партнера.
Парадокс: Правила делового этикета могут быть построены на неискренности, как будто человек надевает этикетные маски. Например, хороший тон требует, чтобы мы иногда говорили не то что думаем.
Мы говорим: |
А при этом думаем: |
Мне тоже приятно познакомиться с вами |
Не уверен, что эта встреча принесет мне радость и пользу |
Вы прекрасно выглядите |
В таком возрасте уже никак не выглядят… |
Спасибо за чудесный ужин! |
Еда была совершенно несъедобная… |
Спасибо, что вы обратили на это наше внимание |
С какой стати лезть не в свое дело! |
Это очень интересное предложение… |
Мы никогда не будем этим заниматься |
Наступят и у вас хорошие времена! |
Вряд ли эти ребята уже смогут оправиться. Провалилась фирма… |
Парадокс осведомленности
Здравый смысл: Один деловой партнер может знать правила этикета и следовать им, а другой – нет.
Парадокс: Этикетное поведение первого может негативно влиять на второго.
Парадокс уверенности
Здравый смысл: Правила делового этикета помогают сориентироваться чувствовать себя уверенно в новых ситуациях делового общения.
Парадокс: Человек может не знать специальных правила поведения в какой-то новой ситуации и поэтому растеряться.
Парадокс настроения
Здравый смысл: Правила делового этикета необходимо соблюдать в любых ситуациях делового общения.
Парадокс: Правила делового этикета могут противоречить настроению, характеру, привычкам человека.
Парадокс этичности
Здравый смысл: Человек, соблюдающий деловой этикет, скорее всего честен и порядочен в бизнесе.
Парадокс: Человек может соблюдать правила делового этикета и при этом поступать неэтично.
3. Какой этикет ответ можно дать в следующих ситуациях:
Я утверждаю, что это неинформативный доклад.
В вашем докладе мало фактов и примеров.
С этой новой прической вы как-то странно выглядите.
Я думал, вы сможете понять меня…
Что толку говорить, вы не понимаете элементарного.
Может быть, вы просто не хотите меня понять?
С вами трудно общаться. Вы можете быть менее серьезным?