21.Стили реагирования в конфликтной ситуации по Томасу.

Модель и описание стилей поведения

Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях К.Томас использует двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими измерениями в которой являются кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов. Соответственно этим двум основным измерениям выделяются пять способов регулирования конфликтов.

Пространство конфликта

Соперничество

Стиль поведения, в большей степени свойственный активным и агрессивным людям (чаще мужчинам) с мотивацией активно-оборонительного поведения и/или самоутверждения в качестве доминирующих мотиваций. Соперничество часто вызывает максимальное сопротивление у партнеров по общению, так как противоречие разрешается в одностороннем порядке. Это наиболее опасный стиль, который может перевести внешний конфликт в прямую конфронтацию и столкновение с применением силы. Индивид, демонстрирующий этот стиль, как правило, озабочен отношением к себе со стороны окружающих и стремится во всех ситуациях выглядеть победителем. Можно допустить, что при этом стиле поведения проявляется адекватное завышение самооценки, сохранение которой удается с помощью использования определенных форм психологической защиты.

Область применения

Чрезвычайная ситуация: когда требуется немедленное принять жизненно важное решение.

Проведение непопулярных мер: сокращение расходов, установление правил, поддержание дисциплины.

Уверенность в собственной правоте по ключевым вопросам.

Когда вам нужно защититься от людей, использующих неконкуррентное поведение .

Сотрудничество

Стиль, направленный на разрешение противоречий, лежащих в основе конфликта. Характеризуется тем, что субъект конфликта ориентирован на разрешение задачи, а не на социальные отношения и может в связи с этим жертвовать своими ценностями ради достижения общих целей. Человек с таким ведущим стилем разрешения конфликтных ситуаций способен пойти на риск снижения своей самооценки в острой жизненной ситуации. Как правило, этот стиль присутствует у неформальных лидеров, способных регулировать и контролировать поведение не только других людей, но и свое собственное. Это возможно благодаря тому, что в системе мотиваций доминирующую позицию занимает мотив достижения цели с хорошим развитием социального волевого контроля.

Область применения

Необходимость найти объединяющее решение, а интересы обеих сторон слишком важны.

Когда цель - получение знаний и понимание взглядов других.

Вы хотите найти системный подход к решению, с людьми с разными взглядами на проблему.

Вы хотите добиться выполнения обязательств, учитывая интересы другой стороны в совместном решении.

Когда нужно разобраться с враждебностью, препятствующей построению отношений.

Компромисс

Стиль поведения осторожных, рационально мыслящих людей, ориентированных на сохранение стабильных социальных отношений в ущерб общей цели и задачам. Люди с этим стилем стремятся примирить противоречивые интересы разных партнеров со своими собственными. Противоречие, вызвавшее конфликт, не разрешается, а маскируется и временно загоняется внутрь с помощью частичных уступок и жертв со стороны каждого участника конфликта. Тактика этого стиля — постепенное сближение интересов и сведение их к общему балансу сил и потребностей, что возможно только в случае, если остальные участники готовы идти на уступки. Компромисс требует от человека ясного понимания ситуации и способности отслеживать развитие событий, что требует хорошо развитого интеллекта и адекватной высокой самооценки.

Область применения

Цели умеренно важны, но не стоят возможного ухудшения отношений в случае применения более напористого способа их достижения.

Когда оппоненты с одинаковыми возможностями сильно привержены взаимоисключающим целям и требуется временно уладить сложный вопрос.

Необходимо найти приемлемое решение в условиях нехватки времени.

Как запасной вариант, когда не сработали ни сотрудничество ни соперничество.

Избегание

Стиль, ориентированный на сохранение статуса своего «Я», поэтому наиболее полное социально пассивный, сводящийся обычно к непризнанию наличия внешнего конфликта. Тактика субъекта таким стилем поведения сводится к уменьшению или значимости событий, вызвавших конфликт. Может проявляться в способности ускользнуть, уйти из конфликтной ситуации. Этот стиль не способен разрешить противоречие, лежащее в основе конфликта, так как личность порой не признает вообще эти противоречия как реально существующие. Стиль может быть свойственен людям со сниженной самооценкой и недостаточно развитым социальным интеллектом. Избегание также может порождать усиление внутренних конфликтов.

Область применения.

Проблема незначительна или является частью более общей проблемы, а более важные вопросы требуют решения.

Когда нет шансов удовлетворить ваши интересы: недостаточно сил или вы расстроены чем-то, что вы не в силах изменить.

Когда «цена» участия в конфликте может перевысить пользу от его разрешения.

Когда необходимо дать людям «остыть», снизить напряжение до приемлемого уровня, собраться с мыслями.

Когда сбор новой информации может перевесит преимущества немедленного решения проблемы, или другие могут решить эту проблему более эффективно.

Приспособление

Стиль, ориентированный на сохранение социальных отношений (преимущественно женщины). Субъект осознает наличие внешнего конфликта и пытается к нему приспособиться с помощью различных тактик. Противоречие, вызвавшее конфликт, как бы снимается с помощью уступок со стороны индивида со стилем приспособления. Если внешний конфликт развивается без временного дефицита, то этот стиль может быть вполне эффективным. Однако слишком частое использование этого стиля, независимо от содержания ситуации, лишает его носителя инициативы и способности к активным социальным действиям, что рано или поздно приводит к возрастанию напряженности внутренних конфликтов и всем вытекающим из этого последствиям

Область применения

Вы понимаете что неправы, а продолжение соперничества может только навредить, и желаете рассмотреть лучшее решение, продемонстрировать благоразумие.

Когда проблема гораздо важнее для другого человека чем для вас (жест доброй воли для поддержания сотрудничества). Важно сохранить гармонию и не допустить раскола.

Вы хотите получить кредит доверия, который поможет вам в дальнейшем.

22.Виды стратегий разрешения конфликтов: посредничество, арбитраж, поддержка.

Посредничество одна из древнейших форм разрешения конфликта.

У славян - старейшина племени, князь, воевода.

Сейчас - социальные институты, руководство организации, служба управления персоналом, отдел психолога и социолога, профсоюзный комитет, уважаемые люди, суды.

Посредник:- Занимает нейтральную позицию

- помогает в преодолении разногласий, конструктивном разрешении конфликта, устанавливая и поддерживая непосредственное общение между ними.

-Содействует конструктивному обсуждению и поиску решения, -не может определять выбор окончательного решения, определяют конфликтующие

-подчеркивает, что ответственность за эскалацию конфликта несут сами участники конфликта.

Среди обозначенных выше форм участия третьей стороны в урегулировании и разрешении конфликта лишь последние две ориентированы на использование переговорного подхода.

эффективно в ситуациях, когда стороны оказались неспособны самостоятельно найти решение проблемы.

В международной практике посредничество получило название - медиаторство. ( США в 1973 г.)

Под медиацией понимается специальный вид деятельности третьей стороны по оптимизации процесса поиска конфликтующими сторонами путей решения проблемы.

Медиаторы - отдельные специалисты (представители), группы специалистов, государства, общественные, международные организации.

*Компетентность - умение анализировать конфликтную ситуацию, владение навыками посреднической деятельности.

*Недостаточная компетентность посредника может привести к срыву переговоров и усилению конфронтации сторон.

*Беспристрастность - посредник должен занимать нейтральную позицию. Но заинтересованность в успехе своей деятельности. Авторитетность. *Авторитет, посредника в глазах конфликтующих сторон.

Важно, не оказаться под влиянием кого-либо.

Посредничество возможно, если конфликт не выходит за рамки правового поля.

Предельные сроки завершения переговоров - посредник установливает временные ограничения, в рамках которых стороны должны прийти к соглашению.

Последовательность рассмотрения вопросов.

*предложить сторонам составить список вопросов и их порядок

*начинать с обсуждения простых вопросов.

*Ключевые вопросы рекомендуется обсуждать в последнюю очередь.

*предложить на переговорах пересмотреть свою позицию и выдвинуть новое предложение в течение определенного времени - поддержание динамики переговоров.

*Посредник добивается снижения требования сторон

* оказывать помощь сторонам по выходу из тупика.

*конкретные сроки выполнения.

* рекомендовать «испытательный» срок соглашению.

*выработаны критерии оценки эффективности

* определена мера ответственности сторон за срыв выполнения соглашений * анализ информации о конфликте и интересах сторон.

-предварительный этап сб0ра - решение о целесообразности посредничества.

- полный сбор информации - при принятии решения о посредничестве.

- Прямое наблюдение - за поведением субъектов конфликта

- анализ документов и др. материалов.

- Личная беседа - один из надежных источников получения информации.

- согласия ее участников - документировать письменно

* Эффективность посредника выше в скоротечном конфликте, где низко напряжение.

* Выбранные стратегии и определяются ситуацией, в которой оказывается третья сторона.

*важно уметь улавливать критические моменты переговоров.

А.И. Шин - несколько ролей третьей стороны в конфликте:

Третейский судья - авторитарная роль, по определению вариантов решения проблемы.

Он изучает проблему, выслушивает, обсуждает обе стороны и выносит решение, которое не оспаривается.

Стороны могут не соглашаться с решением и оспаривать его.

Посредник -более нейтральная роль. Обладая профессиональными знаниям, он обеспечивает конструктивное обсуждение проблемы. Окончательное решение остается за оппонентами.

Помощник - в урегулировании конфликта участвует с целью совершенствования процесса обсуждения проблемы, организации встреч, не вмешиваясь в содержания проблемы и принятие решения.

Наблюдатель — присутствием сдерживает стороны от нарушения достигнутых договоренностей или от взаимной агрессии.

Авторитарный стиль (третейский судья, арбитр) - быстрое решение, конфликт длителен, позиции сторон определены, но они не могут найти взаимоприемлемое решение - ужесточение конфликта, эмоциональное преобладает над рациональным.

Неавторитарный стиль (посредник, помощник) - взаимное стремление оппонентов к разрешению конфликта и наличие у них навыков обсуждения проблемы и принятия взаимоприемлемых решений.

Арбитраж - это рассмотрение экономических споров, дел, связанных с предпринимательской.

- дела о защите деловой репутации.

- дела по экономическим спорам между организациями и гражданами,

- споры о недействительности сделок, о возмещении убытков,

- дела, связанные с возникновением, изменением права собственности.

- метод установления фактов, имеющих юридическое значение.

- дела о причинения вреда, дела, связанные с самозащитой в гражданском праве.

- это орган для разрешения имущественных и связанных с ними неимущественных споров.

2 вариант ..Альтернативой посредничеству является арбитраж. Он может быть добровольным или принудительным. Принудительный арбитраж – это процесс, в соответствии с которым закон обязывает стороны передать рассмотрение своей ситуации третьей стороне, чье решение является окончательным и обязательным для выполнения. Добровольный арбитраж представляет собой процесс, в соответствии с которым стороны по собственной инициативе передают право на решение своего спора третьей стороне, чье решение является окончательным и обязательным для выполнения. Важные изменения в арбитражном законодательстве произошли с принятием в 1979 году постаноатения Федеральной торговой комиссии США. К компании Airco, производителю газов, применяемых в промышленности, были применены антимонопольные меры, в соответствии с которыми ее дистрибьюторам разрешается передавать споры по поводу закупок некоторых видов продукции Aire о на рассмотрение частному арбитражному суду. Согласно этому постановлению, в числе прочего, Airca соглашалась с тем, что в случае отказа компании продавать свою продукцию дистрибьютору, последний мог требовать рассмотрения ситуации в арбитражном суде, чтобы определить, является ли поведение Airco ответной мерой, последовавшей за решением дистрибьютора закупать продукцию у другого поставщика Постановление гласило, что арбитражный суд должен проводиться согласно правилам коммерческого арбитража (Commercial Arbitration Rules) Американской арбитражной ассоциации (American Arbitration Association), за исключением тех случаев, когда в договоре указано иначе. Решение арбитражного суда является окончательным и обязательным дня выполнения обеими сторонами. Директива Федеральной торговой комиссии далеко не единственный пример: все большее количество компаний обращаются в частные суды для разрешения своих споров, т.к. государственные суды переполнены и до рассмотрения дела может пройти много времени.

Поддержка?????