11.Фрустрирующие конфликты.

Левин К. предложил классификацию внутренних, или интрапсихических, конфликтов:

• Конфликт типа желаемое - желаемое,(аппетенция —аппетенция) если необходимо выбирать одну из двух равно желаемых возможностей. Субъект при этом испытывает одинаково выраженную потребность реализовать обе возможные линии поведения. Хотя обе они оцениваются как желаемые, необходимость пожертвовать одной из них обусловливает фрустрирующий характер ситуации,

• Конфликт типа нежелаемое - нежелаемое (аверсия —аверсия) - необходимость выбора между двумя равно нежелательными возможностями. При этом имеются конкурирующие потребности избежать каждой из альтернатив, одна из которых неизбежно фрустрируется.

• Конфликт желаемое-нежелаемое -конфликт между путем и результатом. Существует два варианта этого типа конфликтов.

1. нежелаемый путь к желаемому результату (аверсия – аппетенция) - определяется необходимостью выбора между потребностью достичь какой-либо результат ценой нежелательных переживаний и потребностью избежать этих переживаний, которая удовлетворяется только ценой отказа от результата.

2. определенная форма поведения, а нежелаемыми являются отрицательные последствия, представляющие собой предвидимый результат этой формы поведения - желаемый путь к нежелаемому результату.

12.Межличностные конфликты.

Межличностный конфликт - открытое столкновение взаимодействующих субъектов на основе возникших противоречий, выступающих в виде противоположных потребностей, целей, интересов, мотивов, не совместимых в конкретной ситуации.

Конфликт возникает между двумя и более лицами. Противостояние происходит в непосредственных отношениях этих индивидов.

Каждый участник стремится доказать свою правоту, чаще прибегая к обвинению мнения оппонента, но не к фактической аргументации своих взглядов.

1. острые негативные эмоции, которыми субъекты уже не способны управлять,

преобладают и после разрешения конфликта.

2. Система межличностных отношений – область возникновения межличностного конфликта. Система нарушится, если появляются противоположные мнения или несогласие с уже сложившимися способами взаимодействия.

3. Разрешение конфликта наступит при восстановлении согласия внутри системы межличностных отношений: либо путем восстановления прежних установок, либо созданием новых.

Объекты конфликта – конкретная потребность (материальная, духовная),

предмет конфликта противоречия, в которых проявляются противоположные интересы его субъектов.

основная причина - способ ее удовлетворения.

6 основных стилей поведения:

уклонение;

приспособление;

противоборство;

компромисс;

сотрудничество;

ассертивность.

Способы разрешения межличностного конфликта

*Уклонение — нежелание участвовать в урегулировании конфликта и защищать собственные интересы, стремление выйти из конфликтной ситуации.

*Приспособление — попытка смягчить конфликтную ситуацию и сохранить взаимоотношения, уступая давлению противника. Приспособление применимо к конфликтным ситуациям в отношениях между начальником и подчинённым.

*Принуждение — это управление конфликтом путём давления, применение власти или силы, с целью заставить принять свою точку зрения.

*Конфронтация ориентирована на достижение своих целей без учета интересов другой стороны. При этом нет возможностей для принуждения. Этот способ разрешения конфликта, ничего не разрешает.

*Компромисс — это урегулирование конфликта путём взаимных уступок.

*Сотрудничество предполагает совместный поиск решения, которое отвечает интересам всех сторон.

Личностные особенности необходимо учитывать, складываются из:

• типа темперамента человека (сангвиник, холерик, флегматик, меланхолик);

• направленности характера, которая зависит от нескольких взаимоисключающих черт, (Майерс и Бриггс): экстраверсия/интроверсия, сенсорность/интуитивность, мыслительность/чувственность, решительность/восприимчивость. Индивиды с противоположнонаправленными чертами характера и типом темперамента, решая одну задачу, предложат различные, антагонистические способы действия, что может привести к межличностным конфликтам;

• общего уровня личностного развития.

Любой конфликт сводится к межличностному. он первичен (кроме внутриличностного)..

Основные концепции межличностных конфликтов:

- Психоаналитическая интерпретация (Карен Хорни);

Межличностные взаимоотношения человека предопределяются характером разрешения им своих внутриличностных конфликтов.

- Концепция удовлетворения потребностей (Курт Левин); противоречия между собственными потребностями человека и внешней объективной действительностью

- Концепция зависимости от контеста (М. Дойч). межлич конфликт как элемент общей системы межличностного взаимодействия

ситуационный подход.

Ряд авторов рассматривает межличностный конфликт через призму различных сфер взаимодействия.

1. конфликты, возникающие в детской среде в процессе игр.

2. рассматривают через призму семейных отношений.

3. анализируют межличностные конфликты в сфере взаимоотношений подростков с родителями и социальным окружение как способ самоутверждения, самореализации.

4. Другая сфера - работа, взаимодействие в организации.

В межличностном конфликте человек

• может выступать инициатором, может быть втянутым случайно,

• Всегда присутствуют два взаимосвязанных компонента:

Содержательная сторона конфликта предмет спора, вопрос, вызвавший разногласия.

Психологическая сторона конфликта связана с индивидуальными социально-психологическими особенностями его участников, их эмоциональными реакциями на причины конфликта, его ход и лично друг на друга.

Межличностный конфликт - частная, специфическая форма взаимодействия между людьми в процессе их общения и совместной деятельности.

ОСОБЕННОСТИ

1. происходит непосредственно, здесь и сейчас, на основе столкновения их личных мотивов.

2. проявляются индивидуальные социально психологические особенности субъектов, влияющие на динамику его развития, формы конфликтного взаимодействия, ход и исход.

3. эмоциональность и охват практически все сторон отношений между конфликтующими сторонами и затрагивают интересы не только непосредственных участников, но и тех, с кем они непосредственно связаны, либо служебными, либо межличностными отношениями.

4. В межличностном конфликте эмоциональная сторона, как правил, преобладает над рациональной.

5. высокая вероятность быстрого вхождения в фазу эскалации.

6. Субъектами межличностного конфликта выступают конкретные личности - индивидуумы, обладающие несовподающей системой притязаний.

формы - обвинения, ссоры, нападки, защита, в них каждый участник конфликта стремиться самоутвердиться, удовлетворить свои потребности, достичь своих интересов. Эти формы конфликтного взаимодействия в большей степени свойственны фазе эскалации.

Сферы проявления (Емельянов)

1. Коллектив (организация)

2. Семья

3. Общество (учреждения социальной сферы; государственные учреждения; улица; общественный транспорт и т.п.)

*Классификация межличностных конфликтов в зависимости от взаимной направленности субъектов S и S в межличностных отношениях: симпатий (+) и антипатий (-).

* ресурсные и ценностные конфликты основание - движущие силы и мотивацию поведения субъекгов межличностного конфликта, выделяют.

- Ресурсные распределение средств жизнедеятельности.

- Ценностные конфликты обусловлены взаимоисключающими культурными стереотипами, верованиями и убеждениями, оценками и отношениями.

* По критерию реальности и истинности - ложности: межличностные конфликты подразделяют:

- Случайный, условный; - зависящий от легко изменяемых обстоятельств, что не всегда осознается сторонами.

- Подлинный; существует объективно и воспринимается адекватно

- Ложный; - отсутствуют объективные основания для межличностного конфликта, он существует только в силу ошибок восприятия и понимания.

- Смещенный; явный конфликт, за которым скрывается другой, невидимый.

- Латентный; - должен был произойти, но которого нет, поскольку по тем или иным причинам он не осознается сторонами;

- Неверно приписанный.- между сторонами, ошибочно понявшими друг друга и неверно истолковывающими проблемы.

причины и источники *

• потребности в пище, сексуальные потребности, потребность в безопасности, привязанности, самоуважении, справедливости, доброте, самореализации и т.д. В случае угрозы их удовлетворения, возникает потенциальная конфликтная ситуация, которая может привести к острым формам межличностного конфликтного взаимодействия.

• значительная роль принадлежит конфликтогенам: проявлениям агрессивности, эгоизма, категоричности, превосходства и др.

В. Линкольн. Пять основных типов причинных факторов м. конфликта:

1. Информационные факторы - не восприятие информации одной из сторон или обеими сторонами.

2. Поведенческие факторы (конфликтогены) - неуместность, грубость, эгоистичность, непредсказуемость и другие характеристики поведения, не приемлемые одним из субъектов конфликта.

3. Факторы отношений - неудовлетворенность от взаимодействия между сторонами.

4. Ценностные факторы - ценностная иерархия, которой придерживаются конфликтующие стороны, ее степень несовпадения,

5. Структурные факторы - относительно стабильные обстоятельства, существующие объективно, которые трудно поддаются изменению. Для преодоления их требуются значительные ресурсы: материальные, физические, интеллектуальные.

Конструктивные функции

• создании общности людей, причастных к решению проблемы, расширении сферы сотрудничества; в процессе более глубокого взаимного познания, прояснении собственных интересов и интересов партнера, выходе на новый уровень взаимопонимания.

- Познавательная функция - конфликт вскрывает наличие конкретных противоречий в межличностных взаимоотношениях, которые ранее были скрыты и ими не осознавались.

- Функция развития - при соблюдении этических норм, является важным источником развития его участников и совершенствования процесса взаимоотношений.

- Инструментальная - конфликт - основной инструмент разрешения межличностных противоречий.

- Перестроечная - рационально разрешенный конфликт выводит межличностные взаимоотношения на новый уровень, снимает факторы напряженности, способствует развитию взаимопонимания.

Деструктивные функции

*когда один прибегает к агрессивным асоциальным формам противоборства, => эскалация.

*стремление принудить партнера к невыгодному для него решению; обострение конфликта;

Управление конфликтом

*Внезапно возникший - постараться избежать.

*или стремиться разрешить к удовлетворению всех конфликтующих сторон.

* подготовка: Определите цель.

выберите время и место, удобное для обеих сторон.

важно не только помнить о своей позиции и понимать позицию другой стороны, но и осознавать состояние поля в целом.

* заявить о своих интересах

* спросит противника, хочет ли он работать над разрешением конфликта. Если не хочет, то как он видит решение проблемы.

* Предлагайте разные варианты. Если они не принимаются, работайте над конфликтом самостоятельно.

* Если противник готов к урегулированию, осознайте своё состояние: что вы сейчас чувствуете и чью сторону в этот момент принимаете.

* Ищите понимание, а не победу.

* обсудите причины конфликта.

*Отстаивайте свою позицию, но не давите на партнёра. *Следите за тем, что говорите: Употребляйте слова, которые „поднимают

*Не используйте слова „всегда“ и „никогда“.

*Будьте правдивы и делайте это с добром.

*Иногда бывает лучше и промолчать.

*Нападайте на проблему, а не на человека.

*Говорите о конкретных вещах.

*Решайте главные вопросы, не цепляйтесь за мелочи.

*Не говорите о нём, говорите о себе.

*Расслабьтесь и ничего не бойтесь.

*Помните о духе поля, если вы не будете ему мешать, конфликт разрешится наилучшим способом.

*Позволяйте и партнёру свободно выражать свои эмоции.

Гибкое и творческое отношение к ситуации — одно из условий управления конфликтом.

*Учитесь чувствовать состояние другого,

*Будьте открыты к возможностям,

*Осознав потерю интереса к конфликту, признайтесь в этом.

*Выйдите из своей роли и смените позицию – перейдите на другое место - вам откроются новые варианты взаимоотношений.

*Если захотите помочь партнёру, вернитесь в конфликт и займите его позицию. Конфликтная ситуация возникает потому, что в нас самих есть то, что согласно с нашим противником. Поле организовывает конфликт, чтобы мы лучше поняли себя. И пока мы это не поймём, будем попадать в подобные конфликты или долго находиться в одной конфликтной ситуации.

Если вы смогли искренне проработать все моменты разрешения конфликта, он будет стихать или перейдёт на новый уровень, где проявятся другие проблемы и новые чувства. Проработайте и этот уровень.

*Простите себя и своего противника. Прощение восстанавливает взаимоотношения.

Если человек скажет: „нет“, — это не ваша проблема. Вы делаете то, что правильно для вас.

*Если совместные усилия не привели к разрешению конфликта, попробуйте решить проблему самостоятельно.

Чтобы стать мастером управления конфликтами, необходимо развивать в себе восприимчивость.

Управление конфликтом доступно тому, кто умеет управлять собой.