1. Электронные архивы и управление документами

В Австрии создана централизованная система, которая обеспечивает процессы структурированного хранения и архивирования электронных документов. Система введена в эксплуатацию в январе 2005 года и ею пользуются 8500 служащих.

Электронное дело создается на каждый официальный запрос, который требует официального ответа, а также на каждую внутреннюю работу, результаты которой могут представлять интерес в будущем. С помощью этой системы для каждой официальной процедуры может быть выполнен аудит в любое время. Считается, что система сокращает на 15% время выполнения транзакций и дает 38% экономии затрат на закупку бумаги. Аналогичные системы были реализованы на уровне ряда муниципалитетов и такими системами пользуются по стране 40000 служащих.

Межведомственная система электронного управления документами (Joint Electronic Document Management System - FESD) реализована в Дании. Проект покрывает все три уровня государственного управления.

В Италии реализована инициатива DocArea, в рамках которой создана технологическая и организационная инфраструктура внутриведомственного и межведомственного управления документами. Проект распространяется на весь жизненный цикл документов – от создания через формальную регистрацию и до сдачи в электронный архив. В рамках системы используются в том числе технологии аутентификации пользователей, цифровые сертификаты электронной подписи и сертифицированная электронная почта для пересылки документов. Система объединяет 250 государственных организаций.

В Норвегии Национальный архив разработал стандарты и спецификации на архивирование документов в электронной форме, которые используются большинством ведомств. Однако централизованного решения по цифровым архивам документов нет, и совместимость между системами отдельных ведомств носит достаточно ограниченный характер.

2. Системы управления знаниями

В целом ряде стран реализованы различного рода системы, которые можно отнести к классу систем управления знаниями, и целью которых является способствовать совместной работе, обмену информацией и опытом между государственными ведомствами и служащими. В этой области опыт различных стран сильно отличается друг от друга.

В Германии, например, нет какой-либо централизованной инфраструктуры, которую можно было бы отнести к этой категории. Тем не менее, есть отдельные решения, доступные в рамках федеральной сети для госорганизаций Government Information Network (IVBB/IVBV). Имеется централизованный портал, через который доступна полезная информация в области реализации и управления проектами создания систем электронного правительства.

Во Франции реализован проект «modernisaton workshops», что можно условно перевести как «инновации в работе». Цель проекта ­– способствовать совместной работе и обмену знаниями между министерствами и другими центральными органам власти. В рамках этого проекта реализован определенный набор систем коллективной работы, таких как библиотеки документов, рассылочные списки, форумы для обсуждения различных вопросов и пр.

Знания и информация в области электронного правительства (архитектурные документы, рекомендации, требования по доступности и пр.) во Франции доступны через портал References.modernisation.gouv.fr.

В Норвегии создан Web-портал Kunnskapsnettverk.no, на основе которого строится сеть для горизонтального обмена информацией и знаниями между ведомствами и муниципалитетами. Сеть объединяет более 60 других сетей.

В Голландии создан портал для накопления и обмена знаниями в области реализации проектов электронного правительства.