6.2 Виды этикета. Деловой этикет

Так что же такое этикет?

Этикет – совокупность правил поведения, регулирующие взаимоотношения между людьми. Этикет требует от человека вести себя соответственно ситуации, в согласии с нормами и правилами поведения в обществе. Самому человеку это позволяет чувствовать себя комфортно и не выглядеть белой вороной.

Различают несколько видов этикета:

- дипломатический- правила поведения дипломатов, глав государств на различных приемах, визитах, переговоров;

- воинский этикет- свод правил и манер поведения военнослужащих во всех своих сферах деятельности;

- религиозный – правила общения с представителями культа той или иной конфессии;

- общегражданский – совокупность традиций и обычаев, соблюдаемых гражданами страны.

Каждый из видов этикета состоит из составляющих:

*этикет делового и неделового общения

*застольный этикет

*речевой (телефонный, визуальный, электронный,..)

Деловой этикет- важнейшая сторона профессионального поведения делового человека. Знание его – необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать.

Умение вести себя на работе, при встрече с партнерами является одним из важнейших факторов определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности. Джен Ягер в книге "Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса" выделяет следующие основные принципы:

Пунктуальность (делайте все вовремя). Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться.

Конфиденциальность (не болтайте лишнего). Секреты учреждения или конкретной сделки необходимо хранить так же бережно, как тайны личного характера.

Внимание к окружающим (думайте о других, а не только о себе). Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных.

Внешний облик (одевайтесь как положено). Необходимо выглядеть самым лучшим образом, то есть одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму к лицу.

Грамотность (говорите и пишите хорошим языком). Внутренние документы или письма должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок.

Этикет – явление национальное. То, что считается вежливым у одного народа, может быть истолковано как жест невежливого отношения к собеседнику у другого. Поэтому сейчас мы с вами отправимся в небольшое путешествие по разным странам, где рассмотрим тонкости этикета делового человека.

6.3 Этикет делового человека в Англии

Видео. Англия

Английский этикет – это воплощение строгости и официальности. Английская вежливость известна во всем мире. И это не просто учтивая форма поведения, это целое искусство. Яркий пример этому- множество фильмом про Англию и тысячи книг. Например, Шерлок Холмс Артура Конана Дойля, Пуаро Агаты кристи.

Приветствуют друг друга англичане через рукопожатие, как и народы многих стран мира. Однако английская культура поведения не предполагает постоянных рукопожатий: они уместны только при знакомстве. Кроме того, английский этикет запрещает целовать руку женщины.

Англичане никогда не выставляют себя в разговоре, не ведут речь о своих делах, своей профессии, а особенно о том, что стало делом их жизни. В разговоре они ищут точки соприкосновения со своими собеседниками и ведут дальнейший разговор в этой области. Беседа, по мнению англичан должна вести к расслаблению, а не к глубокому размышлению над поднятыми проблемами.

Именно в этой стране зародилось понятие об «истинном джентльмене». Только джентльмен в третьем поколении может носить почётное звание «истинного». Если, например, Вы сами обладаете безупречными манерами, у Вас отличное образование, но Ваш дедушка пренебрегал правилами хорошего тона, то, увы, в Англии Вас ни за что не признают «истинным джентльменом».

Англичане – истинные патриоты. Они очень щепетильно относятся к семейным и государственным традициям, ответственно подходят ко всем жизненным событиям. Даже приобретение автомобиля в этой стране превращается чуть ли не в церемонию.

Английская семья достаточно закрыта, семейные дела держат подальше от посторонних глаз. В общественной культуре Англии прочно установился принцип «Мой дом – моя крепость».

Ещё англичане ценят время, а потому неотступно следуют строгому распорядку. Английский этикет не позволяет опаздывать даже к обеденному столу в собственном доме.

Манера держаться за столом также очень важна для англичан. Даже находясь дома, человек должен пользоваться именно теми столовыми приборами, которые предназначены для каждого конкретного блюда. Общение за столом должно быть непременно всеобщим.