Введение

Цель данной работы: изучить особенности мотивации служебного поведения государственных служащих «Управления Федеральной службы судебных приставов по Санкт-Петербургу».

Для осуществления данной цели нами были поставлены следующие задачи:

1. Проанализировать научно-теоретические подходы к проблеме мотивации трудовой деятельности персонала организации;

2. Изучить систему мотивации, действующую в УФССП России по Санкт-Петербургу;

3. Изучить мотивационные аспекты личности государственных служащих Управления на примере сотрудников отдела организационно-контрольной работы;

4. Используя результаты проведённых эмпирических исследований, выявить мотивирующие факторы, наиболее значимые для сотрудников, и мотивирующие факторы, имеющие минимальное значение для выполнения ими должностных обязанностей;

5. С учётом мотивирующих факторов, которым сотрудники отдают наибольшее предпочтение, предложить новые материальные (нематериальные) стимулы к выполнению своих должностных обязанностей.

Объект исследования: сотрудники отдела организационно-контрольной работы УФССП России по Санкт-Петербургу.

Предмет исследования: мотивационная сфера сотрудников отдела организационно-контрольной работы УФССП России по Санкт-Петербургу.

Гипотеза исследования: по итогу эмпирического исследования выявить влияние таких личностных характеристик государственных служащих, как эмоциональная устойчивость, экспериментирование, мечтательность, доминантность на уровень мотивации сотрудников к достижению успеха, а также на внутреннюю мотивацию, внешнюю положительную и внешнюю отрицательную мотивации.

Теоретико-методологическая база: в рамках работы использованы следующие методики и опросники: методика диагностики личности на мотивацию к избеганию неудач Т. Элерса (Тест / Опросник Т. Элерса для изучения мотивации избегания неудач); методика диагностики личности на мотивацию к успеху Т. Элерса (Опросник Т. Элерса для изучения мотивации достижения успеха); «Мотивация профессиональной деятельности (методика К. Замфир в модификации А. Реана)»; Методика «Диагностика мотивационной структуры личности» В.Э. Мильмана; исследование личности с помощью 16 - факторного опросника Кеттела (форма С).

Глава 1. Теоретический анализ вопросов мотивации трудовой деятельности персонала

1.1. Понятие и сущность мотивации, виды и структура

Ценностно-мотивационная сфера личности была и остается предметом пристального внимания философов (Аристотель, Н.А. Бердяев, Р. Декарт, И. Кант, М. Монтель, Платон, Г. Рикерт и др.), эмпирических психологов (К. Бюллер, З. Фрейд, К. Левин и др.) истории отечественной психологии (П.К. Анохин, П.П. Блонский, Л.И. Божович, Л.С. Выготский, К.Н. Корнилов, А.А. Ухтомский и др.). В этих работах утверждается, что деятельность каждого человека всегда побуждается определенными ценностями и мотивами. Мотивация к деятельности и активности работника напрямую влияет на качество выполняемой им работы.

Мотивация – это совокупность побуждающих факторов, определяющих активность личности. Она включает в себя как побуждение извне (например, стимулы, определенные руководством), так и побуждение изнутри (самопобуждение).¹

Мотивация занимает ведущее место в структуре личности и является одним из основных понятий, которое используется для объяснения движущих сил поведения, деятельности. Процесс теоретического осмысления явлений мотивации далек от своего завершения. Это отражается как в непрекращающемся росте публикаций на эту тему, так и в многозначности трактовок основных понятий этой области, таких, как мотив и потребность². Так, в отечественных работах мотив понимается и как осознанная потребность (Ковалев А.Г., 1965), и как предмет потребности (Леонтьев А.Л., 1975) и отождествляется с потребностью (Симонов П.В., 1981).

Сегодня существует большое количество разнообразных определений мотивации. Условно их можно разделить на два направления. Первое рассматривает мотивацию как совокупность факторов, статическое образование. Второе направление представляет мотивацию в динамике, как процесс, механизм.

Д.Н. Узнадзе определяет мотивацию как поиск наиболее приемлемого поведения в данной ситуации, именно такого, которое бы отвечало собственному «Я», а не только удовлетворению какого-либо влечения³.

Ж. Нюттен в своей работе «Мотивация, действие и перспективы будущего» пишет о мотивации как о динамическом и направляющем аспекте поведения. Именно мотивация, по его мнению, является причиной того, что «то или иное конкретное поведение направляется к одной категории объектов, а не к другой»⁴.

С. Занюк дает следующее определение мотивации: «Мотивация — это совокупность побуждающих факторов, определяющих активность личности; к ним относятся мотивы, потребности, стимулы, ситуативные факторы, которые детерминируют поведение человека»⁵. Существует и такая трактовка термина «мотивация» - это состояние личности, определяющее степень активности и направленности действий человека в конкретной ситуации⁶.

Современные исследователи дают комплексное определение мотивации на основе обобщенного опыта исследований. Так, например, Н.Е. Амангалиева в своем исследовании определяет мотивацию как сложный феномен, детерминирующий трудовую деятельность, как процесс формирования внутренних побудительных сил, их взаимодействие между собой и внешними факторами, определяющий, насколько активно и с какой направленностью действует человек⁷.

Дубнякова А.И. говорит о мотивации как о динамическом процессе формирования поведения человека, задающего его направленность, организованность, активность и устойчивость. При этом структурными компонентами мотивации выступают мотивы, ценностные ориентации, интересы, убеждения и установки личности⁸.

Для более детального понимания термина «мотивация» Ежевская Т.И. в своей работе дает следующие характеристики⁹:

1. Мотивация является сложной системой и состоит из побудительных компонентов и структур, имеет содержание и внутреннюю организацию;

2. Мотивация имеет процессуальную динамику. Существуют мотивационные этапы, циклы, звенья;

3. Мотивация является элементом более сложной системы – деятельности, анализ функций и механизмов которой помогает понять ее сущность;

4. Мотивация – это функциональная система, в которой аффективные и когнитивные процессы находятся во внутреннем единстве и взаимном опосредовании;

5. Мотивация является психической системой, другими словами она – особый вид психических процессов, регулирующих деятельность.

Выделяют несколько уровней мотивации. Так, Б.С. Братусь выделяет три уровня.

1. Личностный (личностно-смысловой) как производство смысловых ориентаций, определение общего смысла жизни, отношения к себе и другим людям, понимание своей человеческой сущности и назначения.

2. Индивидуально-исполнительский (индивидуально-психологический уровень реализации) как направленность на нахождение и способы реализации смысловых образований в конкретных сложившихся условиях («здесь и теперь»).

3. Психофизиологический как выражение роли биологической, нейрофизиологической базы актуализации потребностей человека, характеризующий особенности строения и динамики функционирования психических процессов¹⁰.

Виды и структура мотивации. Мотивация может измеряться по ряду параметров. В том числе, к таковым относятся:

1. Направленность мотивации – проявляется в идеальном плане действий и характеризует то, на что они нацелены, что человек стремиться сделать.

2. Сила мотивации – характеризует степень усердия, величину усилий, с помощью которых человек стремиться осуществить своё намерение, достичь цели.

3. Устойчивость мотивации – отражает сохранение или изменение интенсивности усилий.

4. Временная продолжительность, «настойчивость» мотивации. Существует краткосрочная и долгосрочная мотивация. Часто они противоречат друг другу, проявляясь в борьбе мотивов¹¹.

Мотивация как сложный, многогранный социальный феномен может классифицироваться по разным основаниям, подразделяясь на различные типы и виды. Она может быть потенциальной (желание человека что-то делать (например, выполнить сложное задание) или кем-то стать) или актуальной (наличие идеального плана деятельности, а также реальной побудительной силы, детерминирующей его поведенческую активность)¹².

Отечественный исследователь В.Г. Леонтьев разделял мотивацию на типы:

1. С биоэнергетической основой (инстинкт, влечение);

2. С психоэнергетической основой (потребности, психические и энергетические факторы);

3. С психологической основой (сознание)¹³.

Х. Хекхаузен в своей работе «Мотивация и деятельность» выделяет следующие виды:

1. Экстринсивная мотивация, обусловленная внешними условиями и обстоятельствами;

2. Интринсивная мотивация, или внутренняя, связанная с личностными диспозициями: потребностями, установками, интересами, влечениями, желаниями¹⁴.

Первая обусловлена внешними стимулами, в качестве которых могут выступать, например, карьера, ценные подарки и т.п. В этом случае человек находит удовлетворение в получении внешнего стимула.

Вторая мотивация движима внутренними стимулами – повышение самоуважения, самооценки и т.п.

В отечественной психологии в качестве эквивалента подобной классификации существует разделение теорий мотивации на внутренние и внешние. Они разбиты по следующим признакам: во внешних теориях ведущими регулирующими причинами поведения становятся факторы внешнего последствия по отношению к поведению и связь между поведением и данным последствием; к внутренним теориям относятся те, в которых поведение не имеет никаких видимых подкреплений, но преследуется цель повышения эффективности¹⁵.

Психолог В.Г. Асеев говорит о такой важной особенности мотивации как двумодальность. По этому признаку можно разделить мотивацию на положительную (связанную с положительным эмоциональным подкреплением) и отрицательную (связанную с отрицательным эмоциональным подкреплением)¹⁶.

Рассматривают такие виды мотивации как:

1. Нормативная – побуждение к определённому поведению посредством идейно-психологического воздействия: убеждения, внушения, информирования, психологического заражения и т.п.

2. Принудительная – основывается на использовании власти и угрозе ухудшения удовлетворения потребностей работника в случае невыполнения им соответствующих требований. Иногда принудительную мотивацию называют негативным стимулированием. Стимулирование – воздействие не непосредственно на личность, а на внешние обстоятельства с помощью благ – стимулов, побуждающих к определённому поведению.

Е.П. Ильин, рассматривая мотивацию как сложную систему, выделил виды мотивационных образований как некую структуру. В нее он включил:

1. Мотивационные состояния (потребностные состояния, такие как сомнение, когнитивный диссонанс, заинтересованность, растерянность, решимость, мечтательность);

2. Мотивационные установки (латентное состояние готовности к удовлетворению потребности);

3. Влечения, желания, хотения (ощущение нужды и представление того, что индивид желает – цель);

4. Склонность (проявление социальной направленности личности);

5. Привычки (автоматическое действие, ставшее потребностью);

6. Интерес (побудительная активность личности);

7. Направленность личности (совокупность мотивационных явлений);

8. Мотивационные свойства личности (сильно выраженные потребности, доминирующие над остальными, к ним относят мотив достижения)¹⁷.

Все эти компоненты влияют на мотивационный процесс.

С. Занюк в своих исследованиях представляет следующую структуру мотивации¹⁸. Он выделяет в ней всего два компонента:

1. Мотивы (устойчивые личностные атрибуты, свойства личности);

2. Ситуационные факторы (влияние различных людей, специфика деятельности, ситуации).