2.7.1 Немедленный ответ

Некоторые специалисты по маркетингу утверждают, что на письма необходимо отвечать в течение 24 часов. Хотя я полностью с этим согласен, я все-таки считаю, что с ответом тянуть не стоит. Чем быстрее вы ответите на письмо, тем эффективнее будет результат. Люди ждут немедленной реакции на свои письма. Очень часто они ждут вашего ответа, прежде чем сделать следующий шаг (например, принять решение о покупке). Если ваш потенциальный клиент готов купить, 24 часа могут оказаться слишком большим временным промежутком. Иногда, это даже может сорвать вам выгодную сделку. Более того, затягивание с ответом может привести к негативной оценке вас и того, как вы делаете свой бизнес.

Несомненно, ваша загруженность не позволяет вам немедленно отвечать на все письма. Но реакция в течение 1 часа в отличие от 24 может оказать значительное влияние на состояние ваших дел. Особенно, если ввести это в обычную практику.

При помощи автоответчиков вы можете немедленно реагировать на письма с определенным содержанием. Если вы замечаете, что среди получаемых вами запросов можно выделить группу наиболее часто встречающихся, подключайте автоответчик, чтобы ускорить и автоматизировать обработку поступающей информации. Автоответчики используются при ответах на типично задаваемые вопросы, рассылке статей, рекламных рейтингов, прайс-листов и т. д. Они, также, являются прекрасным средством организации маркетинга и поддержки переписки с потенциальными клиентами.

2.7.2 Дальнейшая переписка с клиентом

В большинстве случаев, продажа - это процесс, а не единичное событие. То, что потенциальный клиент ничего не купил, получив первое предложение, не значит, что он для вас потерян. Вы действительно теряете клиента, если прекращаете развивать с ним дальнейшие отношения.

Постепенное развитие отношений через переписку позволяет вам:

* преодолеть возражения, которые, возможно, возникли после вашей первой попытки продать клиенту товар;

* детальнее ознакомить вашего потенциального клиента с предлагаемым ему товаром или услугой;

* быть рядом с клиентом, когда он примет решение о покупке;

* продемонстрировать свое внимание к нуждам клиента;

* опередить своих конкурентов, которые не предпринимают усилий по развитию отношений;

* повысить скорость реагирования на запросы.

В свете всего, сказанного выше, становится понятным, что поддержание переписки это необходимое требование. Но если вы получаете большое количество запросов, то переписываться сразу со всеми невероятно сложно. Новейшие разработки в области технологии автоответчиков позволяют практически полностью автоматизировать процесс. Эти удобные устройства, иногда еще называемые "смарт-респондерами" ("хитроумными отвечающими устройствами"), отправляют вашу коммерческую информацию получателю, как и любой другой автоответчик. Но, кроме того, их можно настроить на отправку последующих сообщений тому же адресату через заданные промежутки времени.

Например, смарт-респондер может отсылать "коммерческое сообщение № 1" срезу же после получения запроса. Затем, через два дня отсылается "коммерческое сообщение № 2", через четыре дня - "коммерческое сообщение № 3", через семь дней - "коммерческое сообщение № 4", и т. д. При этом вы лично не прилагаете никаких усилий. Однажды написав письмо и доверив его вашему автоответчику, вам остается лишь наблюдать за процессом, все остальное автоответчик сделает за вас.

Заключение:

Электронная почта является мощным маркетинговым инструментом, она просто незаменима при решении целого ряда практических задач, таких как раскрутка сайта, поиск партнеров и клиентов. Однако эффективность ее применения вне комплекса других маркетинговых приемов в большинстве случаев стремиться к нулю. При несомненных достоинствах этого средства коммуникации, таких, как относительная простота, быстрота доставки и индивидуальная "нацеленность" на конкретного получателя, электронное письмо не может удовлетворить всем требованиям полноценного носителя рекламной информации.

Чтобы не попасть в число спамеров, подход к маркетингу с использованием электронной почты необходимо тщательно продумать, он должен быть грамотным и цивилизованным.

Одним из инструментов e-mail-маркетинга являются почтовые рассылки. Основная задача большинства рассылок - это формирование круга постоянных посетителей сайта, привлечение новых клиентов, реклама своего бренда и естественно увеличение посетителей на сайте.

Важным процессом при организации рассылки является привлечение подписчиков. Для этого могут использоваться различные стимулы, всплывающие окна и др. Качественное содержание рассылки, отвечающее ожиданиям подписчиков, позволит в дальнейшем их удержать. Необходимо также оценить эффективность привлечения клиентов на сайт.

Новое решающее преимущество e-mail-маркетинга - персонализация. Создание профилей клиентов позволяет значительно повысить уровень отдачи от рекламных компаний.

Список Литературы:

В своей работе я использовал материал со следующих сайтов:

http://www.webonline.ru/

http://web.compdoc.ru/

http://bizpromo.com/

http://www.berestneff.com/

http://www.work-online.ru/index.php

http://www.izcity.com/

http://book.promo.ru/

31