Содержание

Введение 7

Глава 1

Что такое ≪корпоративная культура≫ 14

1.1. Понятие культуры, этики, этикета,

цивилизации (маленький словарь) 14

1.2. Национальные особенности культуры 20

1.3. Из истории российской деловой культуры 23

1.4. Понятие корпоративной культуры,

ее принципы и признаки 27

1.5. Функции духовной культуры вообще и корпоративной

духовной культуры в частности 28

1.6. Внешняя и внутренняя среда корпорации

и круг субъектов ее интересов 30

1.7. Основные подходы к правильному восприятию деловых

партнеров 33

1.7.1. Системный подход 33

1.7.2. Ситуационный подход 38

1.7.3. Антикризисный подход как аспект ситуативного 41

1.7.4. Антидевиантный подход как аспект системного 42

1.7.5. Культурологический подход 42

1.7.6. Исходные принципы психологического подхода

в управлении 47

1.7.7. Сравнение этапов реализации научного, целевого

и психологического подходов в управлении 48

Глава 2

Корпорация в восприятии объектов ее интересов 50

2.1. Понятие, свойства, проблемы и барьеры восприятия 50

2.2. Влияние на восприятие пространства общения и жестов 57

2.3. Обобщенные индикаторы корпоративной культуры.

Миссия, имидж корпорации 64

2.4. Корпоративная культура глазами клиента.

Как это выявить. Что такое БББ 67

2.4.1. Выявление истинного имиджа корпорации 68

2.4.2. Юридическая и социальная ответственность корпорации ... 70

4 Содержание

2.4.3. ≪Бюро безупречного бизнеса≫ 74

2.5. Корпорация глазами ее сотрудников 78

2.5.1. Элементы корпоративной культуры, влияющие

на ее восприятие работниками 78

2.5.2. Типы хозяйственных организаций и задаваемые

ими особенности отношений субъектов 80

2.5.3. Социальное партнерство как индикатор уровня культуры

в отношениях между руководством

и наемными работниками 84

2.5.4. Корпорация глазами социальных психологов.

Психологические типы организаций и типология

духовных аспектов корпоративных культур 90

2.5.5. Качество трудовой жизни 93

2.5.6. Понятие и значение социально-психологического

климата в коллективе 100

2.6. Корпоративная культура глазами деловых партнеров

и акционеров 101

2.6.1. Как и какую информацию собирать о деловом партнере .... 101

2.6.2. Стандарт ISO — объективная характеристика

качества и надежности корпорации 107

2.6.3. Поведение представителей компании во время

переговоров как источник информации

о корпоративной культуре 108

Глава 3

Структурные элементы корпоративной культуры 113

3.1. Структура корпоративной культуры 113

3.2. Материальная культура корпорации, ее измерение

и оценка уровня 116

3.3. Культура организации труда и производства,

ее измерение и оценка уровня 124

3.3.1. Основные понятия и их содержание 124

3.3.2. Системы с вертикальными и горизонтальными

коммуникациями и восприятие человека в них 127

3.3.3. Контекстуальные навыки и их ценность 133

3.4. Культура условий труда, безопасность труда,

их измерение и оценка уровня 137

3.4.1. Чем занимаются инженерная психология и эргономика 137

3.4.2. Безопасность труда и ее обеспечение 138

Содержание 5

3.5. Культура управления 146

3.5.1. Модели объектов управления 146

3.5.2. Методы получения знаний о личности 153

3.5.3. Потенциал личности 156

3.5.4. Необходимость психологизации управления 158

3.5.5. Преимущества и необходимость ≪научности≫

в управлении 162

3.5.6. Нравственные ценности ≪акул≫ и ≪дельфинов≫ бизнеса .... 166

3.5.7. Духовная культура, нравственные качества

руководителей. Сравнение черт успешных

руководителей и представителей современной

российской элиты 172

3.5.8. Экономический критерий социальной приемлемости

бизнеса 178

3.5.9. Проявления культуры руководителя в моделях

его трудового поведения. Деструктивное

и терминаторное поведение 179

3.5.10. Коммуникативная компетентность руководителя

как основа культуры управления 186

3.6. О понятии и исследовании фирменного стиля

и стиля одежды 196

3.6.1. Что такое фирменный стиль и как его исследовать 196

3.6.2. Фирменный стиль одежды 201

3.7. Культура коммуникаций 205

3.7.1. Культура и методика проведения совещаний 206

3.7.2. Критика и вынесение порицания за работу 211

3.7.3. Культура увольнения сотрудников 217

3.7.4. Культура беседы по телефону и приема посетителей 220

3.7.5. Деловое общение посредством визитной карточки 222

3.7.6. ≪Культура речи≫ корпорации

(культура деловой переписки) 225