2.4. Корпоративная культура глазами клиента. Как это выявить. Что такое ббб 77

Мы никогда не воспользуемся неграмотностью потребителя для

ущемления его интересов. Потребитель имеет право быть непро-

фессионалом.

Мы обязуемся решать проблемы, возникающие между продавцом

(производителем) и потребителем, следуя не только букве, но и

духу Закона о защите прав потребителей.

Мы не собираемся использовать несовершенство законодатель-

ства для того, чтобы ущемить права потребителя. По вопросам, не

урегулированным российским законодательством, мы готовы по-

ложиться на здравый смысл независимых арбитров.

Мы провозглашаем, что существующая на рынке конкуренция

между компаниями —участниками БББ не помешает нам дей-

ствовать в сфере удовлетворения претензий потребителей.

Мы будем способствовать ведению корректного по отношению к

потребителю бизнеса во всех регионах, где действуют наши пред-

ставительства и филиалы.

Мы будем стремиться к тому, чтобы Бюро безупречного бизнеса

возникали в различных регионах России и других странах СНГ.

Мы понимаем, что организации бизнесменов не могут служить вы-

разителями интересов потребителей. Поэтому в своей деятельнос-

ти мы будем тесно взаимодействовать с потребительскими органи-

зациями.

А ваша корпорация могла бы подписаться под этими принципами?

78 Глава 2. Корпорация в восприятии объектов ее интересов

2.5. Корпорация глазами ее сотрудников

2.5.1. Элементы корпоративной культуры,

влияющие на ее восприятие работниками

Работники фирмы также являются членами общества, имеют семьи и

круг друзей и знакомых, поэтому отношение к работникам в фирме

2.5. Корпорация глазами ее сотрудников 79

становится предметом обсуждения и оценки многих людей, составля-

ющих круг общения персонала фирмы.

К специфическим индикаторам корпоративной культуры, влияю-

щим на восприятие и поведение ее сотрудников, можно отнести:

•наличие и качество коллективного договора (это определяет, как

к сотрудникам относится хозяин и администрация —как к ≪ре-

сурсу≫ или как к партнерам);

•содержание нормативных документов: правил трудового распо-

рядка, положений о подразделениях, должностных инструкций

и др.;

•отношение работников к труду;

•преданность корпорации, забота о сохранении ее служебных

тайн;

•обобщенный параметр —качество трудовой жизни (КТЖ), вклю-

чающий стиль руководства, социальное партнерство, степень ин-

дивидуального подхода к сотрудникам, степень увязки мотивов

работников и вознаграждения (реализуется ли принцип ≪Выяви

мотивы, потребности работников и удовлетвори их≫);

•кадровая политика;

•социально-психологический климат;

•другие.

Чем большая мощь в руках конкретного человека, тем пристальнее

внимание общества к его поведению. Можно заметить, что зачастую

изложение отдельных аспектов такой, казалось бы, объективной на-

уки, как история осуществляется на основе изложения деяний выдаю-

щихся личностей —правителей, полководцев, их приближенных, в ру-

ках которых была сосредоточена власть, возможность влиять на жизни

многих других людей.

Мы уже говорили о том, что сейчас огромные мощности, использова-

ние которых способно повлиять на жизнь других людей, иногда масс,

Доступны очень многим ≪простым и незаметным≫ людям: это военная

техника и вооружение, экономические решения, управление и возмож-

ность влиять на работоспособность дорогостоящего оборудования, на

использование материальных и финансовых средств, на информацион-

ные каналы, наконец, на психику. Важны и позитивные факторы дея-

тельности людей (изобретения, открытия, определяющие научно-тех-

нический прогресс), и негативные факторы (девиации и деликты типа

терроризма, хакерства, финансовых махинаций, нарушений техноло-

гической дисциплины при обслуживании энергетических установок и