1. Эффективность делегирования

Начальник службы снабжения комбината Петров Иван Иванович получил задание закупить для нового цеха 100 машин по цене не более 50 000 у. е., но, по возможности, выбирая минимальную цену. После рассылки запросов к г. Пет­рову поступило множество предложений, три из которых по качеству и техни­ческим параметрам равно подходили для нужд комбината:

X – по цене 47 000 у. е.;

Y – по цене 48 200 у. е.;

Z – по цене 49 800 у. е.

Когда г. Петров уже готовил письмо продавцу, раздался телефонный зво­нок. Представитель фирмы «Y» г. Крюгер напомнил г. Петрову о давних парт­нерских контактах его фирмы с комбинатом и настаивал на принятии его предложения. На вопрос И.И. Петрова о возможности предоставления скидки он аргументировано ответил отказом.

Вопросы для обсуждения:

1. Какие решения в этой ситуации может и должен принять начальник служ­бы снабжения и при каких обстоятельствах? Дайте развернутый ответ.

2. Ответственность за неудачу

Начальник отдела маркетинга и рекламы крупного производственно-торго­вого комбината в соответствии со своими обязанностями должен разрабатывать и осуществлять рекламу. Так как общее положение и экономические показатели комбината во время летнего сезона ощутимо ухудшились, а в некоторых областях наметилась устойчивая тенденция к сокращению оборота, появилась необходимость поправить сложившееся положение с помощью действенной рекламной кампании. Именно это настоятельно подчеркнул заместитель генерального директора комбината по торговле, которому подчинен вышеупомянутый начальник отдела маркетинга и рекламы, на совещании руководящего персонала.

Начальник отдела маркетинга и рекламы приступил к разработке дейст­венного обращения к заказчикам с использованием всех имеющихся в распо­ряжении возможностей рекламы. Он разработал варианты проектов реклам­ой кампании и направил их заместителю генерального директора по торговле комбината.

Когда, через несколько дней он получил уже подписанные документы, его отдел разработал и утвердил окончательный проект рекламной кампании, ко­торый он снова направил для сведения своему начальнику.

Прошла неделя, а реакции начальника не последовало. Начальник отдела маркетинга и рекламы просит секретаря заместителя директора уточнить, где находятся разработки отдела, и, если шеф рассмотрел и одобрил их, поставить в известность об этом отдел. Секретарь охотно ему помогает, в тот же вечер ему приносят окончательный проект рекламной кампании, подписанный замес­тителем генерального директора по торговле.

Начальник отдела маркетинга и рекламы безотлагательно начинает реали­зацию предусмотренных проектом мероприятий по рекламе. Однако к ожи­даемому сроку успех не наступает. Скоро выясняется, что рекламная кампания оказалась крайне неудачной. Когда негативные результаты уже были для всех очевидны, заместитель генерального директора по торговле вызывает к себе начальника отдела маркетинга и рекламы, чтобы наедине упрекнуть его в том, что предложенные мероприятия были недостаточно продуманы и не принесли ожидаемых результатов.

Однако начальник отдела маркетинга и рекламы решительно защищается от этой, по его мнению, неоправданной критики. Он заявляет: «Я не понимаю ваших упреков, вы сами дали «зеленый свет» для реализации наших мероприя­тий. Все мои проекты своевременно были мною вам представлены, и на них есть ваши визы. Хорошо, что я сохранил в качестве доказательства все доку­менты и теперь нельзя свалить на меня и мой отдел всю вину за нашу общую неудачу!»

Вопросы для обсуждения

1. Что вы скажете по поводу такой реакции начальника отдела маркетинга и рекламы на упреки руководства?

2. Кто несет ответственность за провал данной рекламной кампании?

3. Какое значение и функциональную нагрузку имела подпись заместите­ля генерального директора комбината по торговле?

4. Какие выводы и конкретные решения могут и должны быть сделаны в отношении начальника отдела, представившего проект рекламной кампании?

5. Какие шаги по решению возникших коммерческой и кадровой проблемы приемлемы и целесообразны в сложившейся ситуации?