Матрица показателей
Показатель
Б |
Г |
все |
|
перебор |
в порядке |
А |
В |
не важно |
улучшения |
|
необходимы |
Важность показателя
Высокий уровень показателей при их высокой
важности. |
21 |
|
Матрица показателей
Высший приоритет для улучшения имеют процессы, попавшие в квадрант В.
Однако, если таких нет, то первыми кандидатами на улучшение, являются процессы из квадранта Г.
Золотое правило звучит:
если уровень показателя процесса достаточно высок, то все равно следует вести работу по его совершенствованию.
22
Матрица показателей
Пример. Завод по изготовлению метал- локонструкций в ходе самооценки установил 7 процессов, кандидатов на улучшение:
1 Перспективная и гибкая разработка про- дукции.
2 Доставка в срок по контракту .
3 Монтаж конструкции.
4 Ценообразование.
5 Проектирование.
6 Снабжение.
7 Входной контроль.
Однако в виду ограниченности средств было |
|
решено выявить те из них, которые следует |
|
улучшать в первую очередь. |
23 |
|
|
Матрица показателей
Построенная матрица показателей помогла выбрать направления вложения ресурсов:
Показатель
|
|
|
|
3 |
Б |
1 Г |
2 |
|
6 |
А 4 |
7 |
В 5 |
|
|||
|
|
Важность показателя |
24 |
Тестирован
ие
критериев
Тестирование критериев
Тестирование критериев позволяет перенести фокус с «критических факторов успеха» на бизнес – процессы.
Критические факторы успеха (КФУ) –
ограниченное число факторов, которые в значительной степени оказывают влияние на конкурентоспособность предприятия и его положение на рынке.
Типовыми примерами КФУ являются:
-цена товара или услуги;
-точность выполнения заказа и т.п.
26
Тестирование критериев
Перечень КФУ можно получить, если задать вопрос: «Что потребители действительно ценят в нашем предприятии и что вообще их делает нашими потребителями?».
Знание КФУ часто не дает ответ на вопрос, что же делать, чтобы улучшить эти показатели.
Тестирование критериев позволяет в этом разобраться, перенеся упор на бизнес – процессы организации.
27
Тестирование критериев
При тестировании критериев заполняется прямоугольная (L-образная) матрица для двух наборов параметров:
критических факторов успеха (в столбцах);бизнес-процессов организации (в строках)
28
Тестирование критериев
Процессы 
1
2
3
4
…
…. n
|
Критические факторы успеха |
|
||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
|
|
|
Общая |
Вес |
оценка |
|
29
Тестирование критериев
Эта матрица заполняется в следующей последовательности:
Все критические факторы успеха нумеруются (обычно от 1 до 5) и номер записывают в верхнюю строку матрицы. Каждому КФУ присваивается весовой коэффициент в соответствии с его относительной важностью.
В крайнем левом столбце матрицы перечисляются все возможные бизнес-процессы, которые могут влиять на КФУ.
Для каждого бизнес-процесса оценивается его вклад в каждый КФУ, например, числами 1,2,3.
Вклады процессов и веса, соответствующих КФУ перемножаются и записываются в ячейку на пересечении строки и столбца матрицы.
В правом столбце записывается общая сумма для каждого бизнес-процесса. Это число показывает общий вклад данного бизнес-процесса в полное множество критических факторов успеха. Чем выше это число, тем больше оснований для совершенствования, данного бизнес30 - процесса.