Тестирование критериев
Пример. В сети салонов красоты наблюдается тенденция снижения прибыли. Был определен следующий набор КФУ:
1 Цена услуги.
2 Оказание услуги в удобное для клиента время .
3 Возможность получения постоянного клиента за счет установления личных отношений с мастером. (Последнее время большая текучесть кадров).
4 Предоставление дополнительных услуг, например солярий, маникюр и т.п.
Работа команды с использованием метода |
|||
тестирования |
критериев |
дала |
следующие |
результаты: |
|
|
31 |
Тестирование критериев
Критические факторы успеха
Процессы |
1 |
2 |
3 |
4 |
Общая |
|
|
Вес |
|
оценка |
|
|
|
|
|
||
|
1 |
3 |
3 |
2 |
|
32
Тестирование критериев
Критические факторы успеха
Процессы |
1 |
2 |
3 |
4 |
Общая |
|
|
Вес |
|
оценка |
|
|
|
|
|
||
|
1 |
3 |
3 |
2 |
|
Стрижка волос и другие услуги
Планирование времени
Предварительные заказы
Подбор персонала Сохранение сотрудников
Планирование |
33 |
|
дополнительных услуг |
||
|
Тестирование критериев
Критические факторы успеха
Процессы |
1 |
2 |
3 |
4 |
Общая |
|
|
Вес |
|
оценка |
|
|
|
|
|
||
|
1 |
3 |
3 |
2 |
|
Стрижка волос и другие |
3 |
1 |
0 |
0 |
услуги 
Планирование времени
Предварительные заказы
Подбор персонала Сохранение сотрудников
Планирование |
34 |
|
дополнительных услуг |
||
|
Тестирование критериев
Критические факторы успеха
Процессы |
1 |
2 |
3 |
4 |
Общая |
|
|
Вес |
|
оценка |
|
|
|
|
|
||
|
1 |
3 |
3 |
2 |
|
Стрижка волос и другие |
3 |
1 |
0 |
0 |
услуги |
|
|
|
|
Планирование времени |
1 |
3 |
2 |
0 |
Предварительные заказы Подбор персонала Сохранение сотрудников
Планирование |
35 |
|
дополнительных услуг |
||
|
Тестирование критериев
Критические факторы успеха
Процессы |
1 |
2 |
3 |
4 |
Общая |
|
|
Вес |
|
оценка |
|
|
|
|
|
||
|
1 |
3 |
3 |
2 |
|
Стрижка волос и другие |
3 |
1 |
0 |
0 |
услуги |
|
|
|
|
Планирование времени
Предварительные заказы
Подбор персонала
Сохранение сотрудников
Планирование дополнительных услуг
1 |
3 |
2 |
0 |
0 |
3 |
2 |
0 |
36
Тестирование критериев
Критические факторы успеха
Процессы |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
Вес |
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
3 |
3 |
2 |
Стрижка волос и другие |
3 |
1 |
0 |
0 |
услуги |
|
|
|
|
Планирование времени |
1 |
3 |
2 |
0 |
Предварительные заказы |
0 |
3 |
2 |
0 |
Подбор персонала |
1 |
1 |
3 |
3 |
Сохранение сотрудников |
|
|
|
|
Планирование дополнительных услуг
Общая
оценка
37
Тестирование критериев
Критические факторы успеха
Процессы |
1 |
2 |
3 |
4 |
Общая |
|
|
Вес |
|
оценка |
|
|
|
|
|
||
|
1 |
3 |
3 |
2 |
|
Стрижка волос и другие |
3 |
1 |
0 |
0 |
услуги |
|
|
|
|
Планирование времени Предварительные заказы Подбор персонала Сохранение сотрудников
1 |
3 |
2 |
0 |
0 |
3 |
2 |
0 |
1 |
1 |
3 |
3 |
1 |
0 |
3 |
0 |
Планирование |
38 |
|
дополнительных услуг |
||
|
Тестирование критериев
Критические факторы успеха
Процессы |
1 |
2 |
3 |
4 |
Общая |
|
|
Вес |
|
оценка |
|
|
|
|
|
||
|
1 |
3 |
3 |
2 |
|
Стрижка волос и другие |
3 |
1 |
0 |
0 |
услуги |
|
|
|
|
Планирование времени
Предварительные заказы
Подбор персонала
Сохранение сотрудников
Планирование дополнительных услуг
1 |
3 |
2 |
0 |
|
0 |
3 |
2 |
0 |
|
1 |
1 |
3 |
3 |
|
1 |
0 |
3 |
0 |
|
3 |
0 |
0 |
1 |
39 |
Тестирование критериев
Критические факторы успеха
Процессы |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
Вес |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
3 |
3 |
2 |
Стрижка волос и другие |
3/3 |
1/3 |
0/0 |
0/0 |
услуги |
|
|
|
|
Планирование времени |
1 |
3 |
2 |
0 |
Предварительные заказы |
0 |
3 |
2 |
0 |
Подбор персонала |
1 |
1 |
3 |
3 |
Сохранение сотрудников |
1 |
0 |
3 |
0 |
Планирование |
3 |
0 |
0 |
1 |
дополнительных услуг |
|
|
|
|
Общая
оценка
6
40