2. Как вы будете привлекать и поддерживать свой рынок? Как вы будете расширять его?

В какой срок?

Привлекать клиентов необходимо при помощи рекламы, собственного бренда, хорошей репутацией, а для этого необходимо прежде всего улучшить качество услуги, улучшить сервис и обслуживание.

Мероприятия по удержанию имеющихся абонентов состоят в следующем:

- улучшение технических показателей обслуживания (скорость передачи, качество и т.д.);

- смягчение политики отключения абонентов;

- программы активной работы с дебиторами;

- развитие дополнительных услуг.

Мероприятия по развитию и расширению рынка фиксированной связи состоят в следующем:

Поддержка лояльности клиентов фиксированной связи:

- в отличие от мобильных операторов, которые непосредственно контактируют с конечными потребителями услуг, операторы фиксированной связи нередко работают с ними опосредовано, через партнеров - владельцев решений "последней мили", смена которых часто затруднительна;

- необходимо иметь значительную долю корпоративных клиентов, поддерживать лояльность которых легче;

- для поддержки лояльности абонентов необходимо создать группы индивидуальной клиентской поддержки (специализированные call-центры, службы технического контроля);

- повышение гибкости тарифообразования;

- увеличивать лояльность и доходы те услуги, которые "привязаны к оператору", а не просто существуют в Интернете.

Повышение конкурентоспособности сетей фиксированной связи:

- расширение спектра услуг и уменьшения затрат на их предоставление за счет внедрения решений конвергенции фиксированной и мобильной связи (FMC); То есть услуга позволяет объединить территориально-распределенные офисы в единую телефонную сеть, которая включает как фиксированные, так и мобильные телефоны сотрудников. Благодаря использованию коротких внутрикорпоративных номеров связь становится максимально простой и удобной.

- обеспечение взаимозависимости услуг фиксированной и мобильной связи;

- полная компенсация падения доходов по голосовым услугам за счет развития широкополосного доступа в Интернет;

- расширение ассортимента услуг фиксированной связи за счет развития услуг с накоплением стоимости (VAS).

Мероприятия по увеличению услуг доли рынка фиксированной связи:

- унификация политики учета абонентов (особенно, в части учета неплатящих абонентов);

- уменьшение доли "двойного счета", когда растет доля абонентов, использующих одновременно несколько операторов фиксированной связи.

Мероприятия по увеличению абонентской базы фиксированной связи ОАО «СЗТ»:

- программы, стимулирующие переход с Dial-Up на решения широкополосного доступа;

- программы с большими розничными сетями и производителями компьютеров;

- адресные рассылки и обзвоны, промо-акции.

Предоставление "двойных услуг":

- примером "двойной услуги" может выступать комплексное решение - Интернет-ТВ (IPTV) и широкополосный доступ в Интернет;

- достигается пополняемый ARPU, сравнимый с лицензионными платежами в сторону правообладателей информационного контента;

- дополнительная дилерская комиссия;

- значительное повышение лояльности к оператору фиксированной связи;

- создание потенциала для развития рынка контента.

Организационные мероприятия:

- укрупнение операторов фиксированной связи, что упрочит их позиции на рынке;

- меры по дальнейшей либерализации рынка фиксированной связи;

- оптимизация регуляторных мер для рынка фиксированной связи (дифференцированное тарифицирование, льготное налогообложение, законодательное закрепление требований по социальной защите определенных категорий пользователей).