18. Какой вид и (уровень) обслуживания, гарантий и гарантийных услуг вы предложите?

Как вы будете их рекламировать?

Как они могут повлиять на ваши доходы?

Мы стараемся поддерживать высокий уровень обслуживания своих клиентов, создавая максимально удобное и быстрое обслуживание в ЦОКе (Центре Обслуживания Клиентов), предлагая целую систему гарантийного и сервисного обслуживания.

Всем абонентам мы предлагаем бесплатную и платную справочную службу, бесплатную техническую поддержку, услуги передачи данных с гарантированной минимально скоростью.

ОАО «Северо-Западный Телеком» использует в работе самые современные технологий, высокую квалификацию персонала и индивидуальный подход к любому клиенту. Хорошее обслуживание своих клиентов в первую очередь является рекламой наших услуг, я думаю, высокий уровень обслуживания является в нынешнее время главным критерием выбора абонента данной услуги. Безусловно, высокий уровень обслуживания клиентов повлияет на рост доходов.

1. Ценообразование

Задание 1 «Формы рынка»

1. Приведите три примера рынка с олигополистической конкуренцией.

2. Перечислите признаки рынка с совершенной полиполией, приведите примеры.

3. С какой формой диффереренции цен мы имеем дело в следующих сдучаях (пространственная, временная, по потребителям, по назначению):

• Цены на билеты на автобус для пенсионеров снижены;

• Заправочные станции «Лукойл» продают бензин в Республике Коми дороже, чем в Кировской области;

• Аптечное управление устанавливает цены на лекарства для дневных стационаров ниже, чем для киосков розничной торговли.

Олигополистическая конкуренция

Одна из классических отраслей для рынка олигополии – это черная металлургия. В России - стране одной из лидеров по запасам железной руды эта отрасль является ключевой. На данный момент на рынке представлено более 20 фирм, но 80% рынка держат 7 металлургических компаний. Несмотря на ощутимый рост за последние 5 лет, объемы производства продукции остаются низкими.

Крупнейшие компании черной металлургии: ММК, "Северсталь",Новолипецкий металлургический комбинат, "Евразхолдинг", Трубная металлургическая компания, Кузнецкий металлургический комби-нат, "Мечел".

Автомобильная промышленность является одной из самых "больных" отраслей Российской экономики. На производстве автомобилей занято более 1 млн. человек, предприятия как правило являются градообразующими. Однако продукция автопрома чаще всего неконкурентоспособна не только на внешнем рынке, но и на внутреннем. Единственное в большинстве своем преимущество отечественных автомобилей перед импортными - преимущество в цене постепенно невелируется. Особенно это касается "Автоваза", который постепенно уменьшает выпуск "дешевых" моделей, расчищая нишу для отечественных производителей ("ИЖавто") и для иностранных конкурентов, в первую очередь корейских компаний. Все же "Автоваз" несомненный лидер в производстве легковых автомобилей от 70 - 75 % всех произведенных ежегодно. Государство проводит активную протекционистскую политику по отношению к автопрому. Благодаря высоким пошлинам на иномарки и стабильному росту спроса на внутреннем рынке, "Автоваз" ежегодно испытывает рост.

И третий пример, ОАО"ГАЗ". Он может стать центром целого сконцентрированного холдинга под контролем "Сибала".

Совершенная полиполия

Идеальному рыночному хозяйству соответствует модель совершенной конкуренции. Иногда ее называют сочетанием «полиполии», что в переводе с греческого означает «много продавцов», и «полипсонии», что означает «много покупателей». Совершенной конкуренцией является конкуренция, соответствующая ряду условий:

– полная свобода действий участников товарного производства – неограниченный доступ любого товаропроизводителя на рынок и свободный выход из него, абсолютно самостоятельное принятие хозяйственных решений;

– множественность участников товарного производства – продавцов и покупателей так много, что ни один из них не может сколько-нибудь существенно влиять на уровень рыночных цен;

– полное («совершенное») знание участниками рыночных сделок всей информации о рынке.

Нетрудно прийти к выводу, что одновременное выполнение всех этих условий (особенно, предпосылки о полном знании) весьма маловероятно. Действительно, совершенная конкуренция есть идеальная (высокой степени абстракции) модель, редко встречающаяся в реальной жизни. Однако эта модель полезна для экономической науки, поскольку с ее помощью можно понять, как работал бы «идеальный» рынок.

Пример: Пусть на рынке действует 100 фирм, каждая из которых производит за определенный период времени 100 единиц продукции по цене 1 тыс. руб. Далее, одна из фирм-продавцов снижает цену до 0,9 тыс. руб. и благодаря этому увеличивает объем продаж на 20 единиц за данный период. Некоторую часть дополнительного объема продаж, например 10 единиц, этот продавец отнимает у фирм-конкурентов, другая часть возможна вследствие расширения спроса при более низкой цене. Если распределить потери объема продаж поровну между остальными продавцами, то получим, что каждый потеряет - 10 : 99 = 0,1, т.е. 0,01% объема продаж. Такая потеря вряд ли окажется заметной для конкурентов, так как происходят и другие колебания спроса, например сезонные. Следовательно, речь идет в данном случае о полипольном, конкурентном рынке.

Диффереренции цен

• По потребителям: цены на билеты на автобус для пенсионеров снижены;

• Пространственная: заправочные станции «Лукойл» продают бензин в Республике Коми дороже, чем в Кировской области;

• По назначению: аптечное управление устанавливает цены на лекарства для дневных стационаров ниже, чем для киосков розничной торговли.

Задание № 2. «Спрос и предложение»

1. Начертите график спроса и предложения по двум товарам (услугам) вашей фирмы.

2. Приведите пример сдвига кривой спроса вправо при неизменной цене.

3. Приведите примеры комплиментарных и взаимозаменяемых товаров на продукцию вашего предприятия.

На рисунке 1 изображен график эластичного спроса на услугу «Авангард» (доступ в интернет без огранияения трафика). На рисунке 2 изображен график изменения спроса вправо при неизменной цене на услугу «Авангард». Данное изменение говорит о том, что спрос на услугу увеличился за счет увеличения дохода покупателей, изменения предпочтения. На рисунке 3 изображен график Предложения услуги «Авангард»

На рисунке 4 изображен график спроса и предложения на услуги местного соединения. Как мы видим, график спроса (d) на такой вид услуг менее эластичен, чем график спроса услуги «Авангард» на рисунке 1.

Комплиментарные услуги или услуги-дополнения для услуг местного и международного и междугороднего соединения являются «Интеллектуальные» услуги, для услуг «Авангард» - средства защиты от вирусных атак.

Взаимозаменяемые услуги для услуг местного и международного, междугороднего соединения – услуги сотового оператора, IP-телефония («Скайп»); для услуг «Авангард» - местные локальные сети.

Задание № 3. «Эластичность цен»

1. Рассчитайте коэффициент эластичности, используя фактические данные своего предприятия в таблице 1.

Дата	Цена за месяц (руб)	Объем продаж (человек в мес)	Выручка (руб)	Изменения		Коэффициент эластичности
				в количестве	в цене
«Авангард» доступ в Интернет, безлимитный трафик, скорость 350 кбит/сек.
01.01.2008	350	250	87500	-	-	-
01.01.2009	300	360	108000	110	50	110/50=2,2
10.01.2010	330	400	132000	40	-30	40/30=1,3
«Авангард-ТВ», пакет «Премьера»
01.01.2009	250	60	22500	-	-	-
01.01.2010	200	100	26000	40	50	40/50=0,8

Спрос на услуги «Авангард-ТВ» меньше 1, и является не эластичным. Так как эта абсолютно новая услуга, только вышедшая на рынок, по мере насыщения рынка, спрос измениться и станет эластичным. Снижение эластичностьи цен на услуги безлимитного Интернета со скоростью подключения 350кбит/с в 2010 году выражена тем, что потребитель насытился данной услугой и поменял свои потребности.

2. На основе статистических данных отрасли, предприятия начертите график:

• Эластичного спроса;

• Не эластичного спроса.

Рисунок 5. Эластичный и неэластичный спрос

Задание № 4. «Методы ценообразования»

1. Рассчитайте приемлемую цену на продукцию вашего предприятия:

• Методом затратного подхода;

• Методами рыночного подхода;

Рассчитаем цену на подключение к услуге «Авангард» безлимитного тарфика со скоростью 350 кбит/сек методом затратного подхода: определяем продажную цену на свои товары исходят из цен на приобретенные ими товары, которые для нас выступают в виде затрат. Для возмещения собственных расходов, уплаты налогов и получения прибыли мы установим наценки, которые рассчитываются в процентах к затратам. Этот метод, ориентирован на определение полных издержек. Сущность этого метода: суммирование совокупных издержек (переменных с постоянными) и прибыли, которую мы рассчитывает получить.

Полные издержки в месяц: 141,7 тыс. руб./ 300 тыс. портов (абонентов) = 0,4723 тыс. руб.

Закладываем прибыль: 0,4723 тыс. руб*0,24 = 113,352 руб.

Стоимость подключения к «Авангард» 350 кбит/сек с безлимитным трафиком: 113,352+472,300=585,625 руб.

Методом рыночного подхода:

К рыночным методам формирования цены относится также метод определения цен, ориентированный на нахождение равновесия между издержками производства и состоянием рынка.

Состояние рынка находится в стадии насыщения, эта услуга перестала удовлетворять клиентов, так как появились другие потребности, поэтому при ценообразовании необходимо учитывать падающий спрос на данную услугу, а так же рыночную цену. Рыночная цена аналогичной услуги примерно равна 300 руб. При такой цене Мы увеличим объем продаж, сократим издержки за счет увеличения нагрузки на линию.

2. Сделайте прогноз цены на 1 число следующего квартала, используя формулу 1:

Р_t=Р_б(d_м+d_з+d_с),

где Р_t — цена единицы продукции в t-м прогнозируемом периоде;

Р_б — базисная цена единицы продукции;

d_м — доля в цене материальных затрат;

d_з — доля в цене расходов на оплату труда;

d_c — доля неизменных затрат;

Р_мt — цена материала в t-м прогнозируемом периоде;

Р_мб — базисная цена материала;

_Стt, — ставки оплаты труда в t-u прогнозируемом периоде;

С_тб — базисные ставки оплаты труда.

Возьмем базисную цену на услугу «Авангард-ТВ» пакет «Премьера» на 1.01.2011 г. 200 руб.

Pt=200*(0,3*18000/17600+0,5*9600/8352+0,4)=206 руб цена услуги «Авангард-ТВ» пакет «премьера» на 1 число апреля 2011 г. равна 206 руб.

3. Сделайте расчет цены на старую и новую модель машины (оборудования), используя метод:

• По удельной цене;

• Бальный метод.

Расчет цены оборудования для предоставления высокоскоростного доступа в интернет по технологии АДСЛ: Старый модем CoperJet810 2005 г. и новый модем ИнтеркроссICxDSL5633NE-02. Общая характеристика модемов приведена в таблице 2.

Таблица 2.

Общая характеристика модемов

показатели	Модем «КоперДжет» 810	Модем «Интеркросс»
Скорость нисходящего потока, Мбит/с	До 8	До 24
Скорость восходящего потока, Кбит	До 1024	До 1024
Wi-Fi соединение	нет	Есть
изернет порт, шт.	1	4
USBпорт, шт.	1	нет

Возьмем в качестве общего ресурса скорость нисходящего потока, так как этот показатель очень важен для новых возможностей передачи данных и подсчитаем удельную цену по формуле 2:

Цу = Цб / Хб, (2)

где Цу - удельная цена на единицу основного параметра качества;

Цб - абсолютная величина цены базового модема;

Хб - значение основного параметра качества базового модема

в соответствующих единицах измерения.

Для этого находим удельную цену старого модема 830 руб/8= 103,75 руб/Мбит

Теперь рассчитаем цену нового модема по формуле 3:

Цн = Цу * Хн,

где Цн - цена нового модема;

Цу - удельная цена на единицу основного параметра качества,

определенная ранее;

Хн - значение основного параметра качества нового модема

в соответствующих единицах.

Цн= 103,75*24=2490 руб.

Цена нового модема равна 2490 руб, цена старого модема 830 руб.

Расчет определения цены по данному методу элементарен, а недостаток метода в целом состоит в том, что в расчет принимается один качественный параметр. Основная же масса товаров, особенно сложные виды, характеризуется целым комплексом технико-экономических параметров. Устранить этот недостаток можно с помощью баллового

метода ценообразования.

Сущность баллового метода ценообразования состоит в формировании цен на основе экспертных оценок значимости параметров качества изделия для потребителя. Применять его удобно для сложных по составу изделий и для тех видов продукции, которые не поддаются количественному измерению: удобство изделия, его эстетические

свойства, экологичность, дизайн и т.п. Отсюда и его распространенность в пищевой, парфюмерной и легкой промышленности.

Определение цены можно разбить на четыре этапа:

1) тщательный отбор технико-экономических параметров, характеризующих качество данного товара. По одним и тем же товарам они могут быть разными в зависимости от сферы применения;

2) начисление баллов экспертной комиссией по каждому выбранному параметру товара;

3) определение интегральной оценки технико-экономического уровня изделия. Если все исследуемые параметры считаются равнозначными по удельному весу, то комплексный уровень качества определяется путем сложения баллов. Однако чаще бывает иначе, и возникает необходимость установления коэффициента весомости (значимости) отдельных параметров. Затем оценки по каждому показателю качества корректируются в соответствии с определенным коэффициентом значимости, и полученные баллы суммируются;

4) расчет цены по формуле 4:

Цн = Цб * Кн / Кб, (4)

где Цн - цена нового изделия;

Цб - абсолютная величина цены базового изделия;

Кб - количество баллов по базовому изделию;

Кн - количество баллов по новому изделию.

Делаем расчет средневзвешенных сумм баллов. Определим вес каждого и степень удовлетворенности им для двух модемов. Затем рассчитаем средневзвешенные суммы баллов по каждому из модемов. Результаты представлены в таблице 4.

Показатели	Количество баллов
	«Коперджет»	«Интеркросс»
Скорость нисходящего потока	33	100
Скорость восходящего потока	50	50
Wi-Fi соединение	0	100
изернет порт, шт.	30	100
USBпорт, шт.	100	0
Стандарты ITU-T	20	100
Встроенный фаервол	0	100
Подключение бридж	50	50
Подключение ПППое	50	50
Понятный веб-интерфейс	20	100
Средневзвешенные баллы	35,3	75,0

Цена нового оборудования по формуле 4:

830*75/35,3=1763,46 руб.

Цена нового модема 1763.46 руб, цена старого модема 830 руб.

Задание № 5. «Регулирование цен»

1. В произвольной форме дайте характеристику метода государственного регулирования цен в той отрасли, к которой относится ваше предприятие, выделив при этом:

• Косвенное вмешательство;

• Прямое вмешательство.

Прямое вмешательство Государства:

Государство РФ регулирует цены на тарифы услуг связи, создавая тем самым риск ОАО «СЗТ». Этот риск связанн с постоянно меняющимся отраслевым законодательством, которое неоднозначно толкует нормативно-правовые акты (изменений и дополнений к ним), устанавливает методы и механизмы государственного регулирования, в том числе, тарифов на услуги, оказываемые Компанией физическим лицам и операторам связи.

В соответствии с ФЗ «О естественных монополиях» от 17.08.1995 N 147-ФЗ тарифы на услуги операторов, признанных естественными монополистами, подлежат регулированию со стороны государственных органов.

Государственное регулирование телекоммуникационной отрасли привносит в деятельность ОАО «СЗТ» общие для всех Межрегиональных компаний связи группы ОАО «Связьинвест» (далее – МРК) риски и неопределенность, связанные с изменением тарифов на услуги связи для пользователей и цен на услуги присоединения и пропуск трафика для операторов.

Изменение регулируемых тарифов на услуги операторов - естественных монополистов происходит в соответствии с параметрами прогноза социально-экономического развития РФ, одобренным Правительством РФ, и требует утверждения государственными органами РФ, поэтому может отставать от изменения реальной экономической ситуации и изменения затрат оператора.

Таким образом, для ОАО «СЗТ» существует риск несвоевременного изменения тарифов, что уменьшает его конкурентоспособность и может отрицательно повлиять на рентабельность деятельности, а также на возможность исполнения Компанией обязательств по ценным бумагам.

Косвенное вмешательство:

Государственное регулирование цен на тарифы услуг сотовой связи. То есть снижение цены на услуги сотовых операторов, ведет к снижению цены на услуги ОАО «Северо-Западный Телеком» Коми Филиала, так как сотовые операторы являются конкурентами.

Заключение

ОАО «Северо-Западный Телеком» Коми Филиала занимает лидирующие позиции на рынке услуг электросвязи, доля рынка которого 91%. Распространяется по всей Республике Коми и является монополистом, поэтому жестко регулируется Государством РФ. Несмотря на лидирующие позиции на рынке конкуренция постоянно возрастает, появляются новые услуги связи, которые вытесняют привычные нам услуги электросвязи, например, дешевая мобильная связь вытесняет обычную стационарную. Поэтому, в стратегию маркетинга ОАО «Северо-Западный Телеком» Коми Филиала входит не только удержание лидирующих позиций путем ценовой конкуренции, но и разработка совершенно новых услуг, позволяющих использовать одновременно телефон, интернет и видео. Так же в перспективе за два ближайших года планируется увеличить скорость интернет-передачи данных до 100 Мб/с.

Список используемых источников

1. Газета:Май 2010 4 (56)/ «Корпоративное издание ОАО Северо-Западный Телеком»

2. Годовой отчет «Северо-Западный Телеком» 2008 г., 2009г.

3. Маркетинг: общий курс. Учеб.пособие, под ред. Н.Я.Колюжновой, А.Я. Якобсона.-М:Изд-во «Омега-л»-2006 г., 476 с.

4. Финансовый менеджмент, учебно-методический комплекс, 52с.

Другие источники:

5. http://www.nwtelecom.ru

6.http://komi.nwtelecom.ru

7. http://www.economy.gov.ru

8. http://www.ttk-sever.ru

9. http://www.vixett.com/article/view/Telecom_Marketing_Strategies.html

10.http://www.sykt24.ru/news/134

11.http://www.iks-media.ru/topics/thematic/multimedia/3607354.html

12.http://www.spbit.su/news/n72558/

13.http://www.marketing.spb.ru/lib-comm/dm/dm_intro.htm?printversion

14.http://spb-tei.ru/2007/12/02/kreditnaja-politika-organizacii.html

15.http://www.prime-tass.ru

16. http://aknews.narod.ru/aror.htm

17.http://ecouniver.com/2180-nesovershennye-rynki-perexod-ot-oligopolii-k.html

18.http://www.krugosvet.ru/enc/gumanitarnye_nauki/ekonomika_i_pravo/KONKURENTSIYA_19. EKONOMICHESKAYA.html?page=0,1

20.http://www.marketing.spb.ru/lib-mm/pricing/meths.htm?printversion

21.http://www.priceformation.ru/

22.http://www.referent.ru

23.http://www.rsoc.ru/chamber-of-commerce/p475/p477/