Разрешение конфликтов

Успешное разрешение конфликтов поэтому обычно включают цикл, состоящий из определения проблемы, ее анализа, действия по ее разрешению и оценке результата. В лю­бой конкретной ситуации следует выявить источник конфликта до того, как заняться разра­боткой политики по их разрешению.

1.Прежде всего, надо выяснить, что произошло. В чем проблема?

На этом этапе важно изложить факты, чтобы все согласились с определением проблемы.

Чувства и ценностные оценки должны четко отделяться от фактов.

.

2.Затем спросим у всех заинтересованных лиц:

какие чувства они испытывают и

что бы хотели увидеть в качестве идеального решения? Возмож­но несколько вариантов.

3.Когда конфликт проанализирован, можно переходить к совместному в духе сотрудни­чества поиску шагов, чтобы привести всех к примирению.

Процедура урегулирования конфликтоввыглядит следующим образом:

• воспринимать ситуацию такой, какая она на самом деле;

• не делать поспешных выводов;

• при обсуждении следует анализировать мнения противоположных сторон,

• избегать взаимных обвинений;

• научиться ставить себя на место другой стороны;

• не давать конфликту разрастись;

• проблемы должны решаться теми, кто их создал;

• уважительно относиться к людям, с которыми общаешься;

• всегда искать компромисс;

• преодолеть конфликт может общая деятельность и постоянная коммуникация между общающимися.

Условия предотвращения конфликта

• Обеспечение выигрыша одной из сторон

• Снятие с помощью лжи (неосознаваемая форма конфликта, отсрочка в решении проблемы)

• Изменение целевых установок одним из участников

• Исчезновение объекта конфликта по воле участников

• Полное физическое или функциональное разведение участников (конфл отношения сохраняются без отреагирования)

• !!!Внутреннее переструктурирование образа ситуации(изменение внутренней системы ценностей и интересов участников взаимодействия, вследствие чего объект конфликта теряет свою привлекательность, а значимость приобретают отношения с оппонентом)

• Разрешение через конфронтацию к сотрудничеству (специально организованная работа по поиску общих интересов и целей, для деловых конфликтов)

Вам будет легче извлекать уроки из конфликтных ситуа­ций, если вы:

1.Подумаете, чему вас может научить конфликт;

2.Спросите у своего внутреннего голоса, чему можно научить­ся, какую пользу можно извлечь из этого печального опыта

а) не позволяйте отрицательному жизненному опыту сбить себя с пути;

б) пределите собственную позицию и исходите из нее; не допускайте влияния на нее других людей;

в) не давайте конфликту подорвать ваше доверие к са­ мому себе и снизить самооценку;

г) помните, что конфликты составляют только малую часть вашей жизни.

3. Избавьтесь от отрицательных эмоций, оставшихся после конфликта, следующим образом:

а) научитесь прощать самого себя;

б) выждите некоторое время, чтобы связанные с кон­фликтом чувства исчезли;

в) осознайте, что другие люди могут менее критично оценивать вас и случившееся, чем вы сами.

4.Не позволяйте другим людям становиться препятствием:

а) избегайте плохих людей, которые осуждают вас; стре­митесь к общению с положительными и доброжела­тельными людьми;

б) не тратьте слишком много сил на переубеждение скеп­тиков или на общение с теми, кто не хочет вас слушать;

в) не позволяйте другим людям возбуждать в вас чувство вины;

г) будьте готовы к общению с теми, у которых, по вашему мнению, после конфликта остался неприятный осадок.

т.д.

12