4. Характеристика услуг

4.1. Потребности, удовлетворяемые услугами предприятия

Так как Pull and Bear занимается производством и продажей ультрамодной одежды. Основной удовлетворяемой потребностью покупателей, является потребность в модной одежде, хорошего качества.

4.2. Показатели качества услуг предприятия

-высокое качество обслуживания

-доступность в больших городах

-качественная продукция

-бренд

-большой ассортимент

-современный подход к оформлению магазина

-мультибрендовый ассортимент

4.3. Показатели конкурентоспособности услуг предприятия

-объемы продаж в стоимостном и количественном выражении

-отношение прибыли к объему продаж

4.4. Сертификаты, лицензии, патенты организации

Лицензия № 76535, Телематические услуги связи

Лицензия №50788, Выдана Федеральной службы по надзору в сфера связи

Лицензия №108042, Выдан Федеральной службой в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций

5. Торгово-технологический процесс предприятия торговли

5.1. Характеристика ассортимента товаров и услуг предприятия торговли

Предприятие занимается продажей товара:

-футболки

-джинсы

-брюки

-трикотаж

-свитшоты

-блузы

-рубашки

-куртки

-парки

-парки

-обувь

-сумки

-аксессуары

-парфюмерия.

Так же в организации обеспеченно высокое качество обслуживания покупателей. Такие услуги как:

-доставка

5.2. Модель торгово-технологического процесса предприятия торговли в зависимости от сферы деятельности предприятия (оптовая, розничная торговля)

Организация торгово-технологического процесса в интернет-магазин состоит из следующих этапов

-регистрация покупателей

-предоставление интерфейса к базе данных продаваемых товаров(в виде каталога, прайс-листа)

-работа с электронной корзиной покупателя

-оформление заказов с выбором методов оплаты, доставки, страховки и выписка счета

-резервирование товаров на складе

-проведение расчетов (при выборе электронных методов оплаты) или контроль оплаты ( при использовании традиционных форм расчетов)

-формирование заявок на доставку товаров покупателем и выписка сопроводительных документов

-предоставление покупателю средств отслеживания исполнения заказов

-доставка товара

5.3. Организация труда предприятия торговли в зависимости от сферы деятельности предприятия (оптовая, розничная торговля)

Организация труда предприятия розничной торговли основывается на следующих принципах:

1. обеспечение комплексного подхода к выработке оптимальных вариантов продажи товаров;

2. обеспечение наилучших условий выбора товаров, экономия времени покупателей, высокий уровень торгового обслуживания;

достижение оптимальной экономической эффективности технологического процесса путём ускорения оборачиваемости товаров, экономии труда, роста его производительности, снижения издержек обращения.

5.4 Модель торгового обслуживания на предприятии розничной торговли с учетом торгового профиля

Модель торгового обслуживания Pull and Bear состоит из следующих элементов:

-Регистрация посетителя на сайте интернет-магазина

-Оформление заказа товара

-Подтверждение заказа (смс-подтверждение, e-mail-подтверждение)

-Оплата товара (метод оплаты по выбору покупателя)

-Доставка товара до покупателя

5.5 Пути оптимизации торговой деятельности в организации

Отделы продаж или сбыта продукции функционируют неэффективно. Такая ситуация может привести к весьма плачевным результатам. Чтобы избежать этого, надо регулярно проводить мероприятия в области планирования закупок и продаж. К ним, в частности, относится система составления оптимальных бизнес-планов реализации товаров потребителям. Для их осуществления часто используются математические модели оптимизации, например методы линейного программирования. С этой же целью применяются способы планирования продаж на основе решения так называемых транспортных задач.

5.6 Возможность использования информационных технологий в торговой деятельности предприятия

Данный вид торговой деятельности полностью построен на использовании информационных технологий. Все операции, производимые оператором магазина, проводятся с помощью электронных средств (Интернет-телефония, Интернет-банкинг и т.д.).

5.7 Характеристики потребителей электронной услуги и формирование клиентской базы в сети Интернет

Формирование клиентской базы происходит автоматически при помощи функций по сбору и хранению сведений всех покупателей (как успешный, так и «отказников»). При этом собираются такие характеристики потребителей, как:

1. ФИО;

2. адрес проживания (доставки)

3. телефон и электронная почта;

4. интересующий товар;

источник прихода на сайт (например, прямая ссылка или через рекламу Яндекс.Директа).