Библиографический список

1. Александров Ю.Л., Терещенко Н.Н. Экономика товарного обращения: В 2 ч./ Краснояр. гос. ун-т. Красноярск, 1999.

2. Большой экономический словарь / Под ред. А.Н. Азрилияна. – 4-е изд. перераб. и доп. – М.: Институт новой экономики, 1999. – 1248 с.

3. Ветитнев А. Методология оценки качества услуг организации санаторно-курортной сферы / А. Ветитнев, О. Малова // Маркетинг №6 (73), 2003. – С. 79-89.

4. ГОСТ Р 51304-99 Услуги розничной торговли: общие указания. (Введ 01.01.00.) – М.: Изд-во стандартов, 1999. С. 7.

5. ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению. Термины и определения». – М.: Изд-во стандартов, 1994 г. – с. 12.

6. Общероссийский классификатор видов экономической деятельности, продукции и услуг. В 2 т. – Т. 1-2. – М.: Приор, 1997. – 448 с.

7. ИСО 9004.2:1991. Общее руководство качеством. Элементы системы качества. Руководящие указания по услугам. – Ч. 2.

8. Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга: учеб. пособие / Д. Джоббер; пер. с англ.– М.: Вильямс, 2000.

9. Классика маркетинга / Сост. Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква. – СПб.: Питер, 2001 г.

10. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. Анализ, планирование, внедрение, контроль / Ф. Котлер – СПб. : Питер, 1998.

11. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетие: как создать, завоевать и удержать рынок / Ф. Котлер; пер. англ. В. А. Гольдича и А. И. Оганесовой; научн. ред. и авт. вступ. ст. Б. А. Соловьев. – М.: АСТ, 2000.

12. Кулибанова В. В. Маркетинг: сервисная деятельность / В. В. Кулибанова. – СПб. : Питер, 2000.

13. Кулибанова В.В. Маркетинг сервисных услуг. – СПб.: Вектор, 2006. – 192 с.

14. Макс К., Энгельс Ф. Соч. – М.: Политиздат, 1970. – т. 25.

15. Маркетинг: учеб. пособие / Под ред. А.М. Немчина, Д.В. Минаева. – СПб.: Бизнес-пресса, 2001. – 512 с.

16. Николайчук Н.Е. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис / Н. Е. Николайчук. – СПб.: Питер, 2005. – 608 с.

17. Общероссийский классификатор услуг населению. (ОК-002-03)

18. Парамонова Т. Н. Маркетинг в розничной торговле: учеб. – практ. пособие / Т. Н. Парамонова, И. Н. Красюк; под общ. ред. проф. Т. Н. Парамоновой. – М.: ИД ФБК – ПРЕСС, 2004. – 224 с.

19. Попова Н.И. Формирование потребительского спроса на животноводческую продукцию: Монография / Н.И. Попова. – Тамбов, 2004. – 164 с.

20. Семин О.А. Сервис в торговле. Марктеинг и управление качеством торговых услуг: учеб. пособие в 3-х кн. Кн. 1 / О.А. Семин, В.А. Сайдашева; В.В. Панюкова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Изд. «Дело и сервис», 2006. – 216 с.

21. С. Адамс. Профессиональные продажи и коммерческие переговоры – Минск: Амалдея, 1998.

22. США. Наши деловые партнеры. – М.: Международные отношения, 1991.

23. Терещенко Н.Н. Исследование рынка образовательных услуг высшей школы: монография / Н.Н. Терещенко, Л. В. Бондаренко, Л. И. Подачина, Н.В. Фролова, под общ. ред. канд. экон. наук проф. Терещенко Н.Н. – Краснояр. гос. ун-т. Красноярск, 2005. – 267 с.

24. Терещенко Н.Н. Эффективность деятельности торгового предприятия: теория, методология, практика оценки: монография / Н.Н. Терещенко, О.Н. Емельянова; Краснояр. гос. торг.-экон. ин-т. – Красноярск: КГУ, 2004. – 229 с.

25. Трусова С.В. Методические подходы к оценке качества услуг розничной торговли. Сборник статей V международной научно-практической конференции «Опыт и проблемы социально-экономических преобразований в условиях трансформации общества: регион, город, предприятие. – Пенза: РИО ПГСХА, 2007. – с. 218-221.

26. Трусова С. В., Терещенко Н.Н. Изучение качества обслуживания покупателей в различных типах предприятий розничной торговли г. Красноярска. Актуальные проблемы развития потребительского рынка: материалы межрегион. науч.-практ. конф. (22 апреля, 2009, г. Красноярск) / Красн. торг. экон. – торг. ин-т, 2009.

27. Трусова С. В., Терещенко Н.Н. Изучение и анализ качества торгового обслуживания в предприятиях розничной торговли г. Красноярска. Сфера услуг: актуальные проблемы и перспективы развития: материалы межрегион. науч.-практ. конф. (24 апреля, 2009, г. Красноярск) / Красн. торг. экон. – торг. ин-т, 2009.

28. Трусова С. В., Терещенко Н.Н. Оценка качества обслуживания покупателей в гипермаркетах г. Красноярска. Теория и практика в Коммерческой деятельности: материалы межрегион. науч.-практ. конф. (8-9 апреля, 2009, г. Красноярск) / Красн. торг. экон. – торг. ин-т, 2009 г.

29. Терещенко Н.Н., Трусова С.В. Изучение и оценка основных показателей деятельности предприятий розничной торговли Красноярского края. Сборник материалов межвузовской научно-практической конференции студентов и аспирантов «Проблемы современной экономики России. 28 апреля 2006 г.

30. Parasuraman A., Zeithame V., Berry L. A conceptual model of service guality and its implications for future research / Journal of marketing, vol 49 (Fall 1985) p. 41-50.

Приложение 1