Тема 6. Процесс принятия управленческих решений.

Основные принципы принятия управленческих решений. Интуитивное предвидение ситуации. Создание системы мониторинга и контроля над ходом принятых решений.

Управленческое решение – это результат анализа, прогнозирования, оптимизация, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.

В понятие «технология принятия решений» входят следующие элементы:

• что делать (ассортимент)?

• с какими затратами?

• как делать (по какой технологии)?

• кому делать (исполнителю)?

• когда делать (сроки)?

• для кого делать (потребители)?

• где делать (место)?

• что это даёт (экономический, социальный, экологический и технический эффект)?

Если Вы ответили на все вопросы положительно, и увязали элементы в пространстве, во времени, по ресурсам и исполнителям, значит, Вы разработали технологии принятия решения. Этап выполнения управленческих решений требует осуществления следующих операций:

1. Анализ ситуации или объекта по качественным и ресурсным показателям.

2. Сравнение эффективности объекта с лучшими отраслевыми, мировыми достижениями в данной области.

3. Определение расхождения показателей анализируемых объектов.

4. Анализ литературных источников патентного фонда, отчётов о них, рекламаций и претензий покупателей.

5. Анализ организационно-технического уровня производства.

Основными принципами рациональной организации новых процессов являются:

1) пропорциональность, 2) непрерывность, 3) параллельность, 4) прямоточность, 5) ритмичность, 6) концентрация однородных предметов труда в одном месте.

Процесс принятия решений включает в себя следующие операции:

1. подготовку к работе;

2. выявление проблемы и формирование целей;

3. поиск информации, ее обработку;

4. выявление возможности ресурсного обеспечения;

5. ранжирование целей (распределение по порядку);

6. формулирование задач;

7. оформление необходимых документов;

8. реализацию задания.

Применение системного подхода к процессу принятия решения позволяет определить структуру проблемы, систему её решения, взаимосвязи компонентов и очередность их совершенствования.

Параметрами качества выполнения управленческого решения являются показатель риска вложения инвестиций, вероятность реализации решения по качеству продукции в соответствии со сроками окупаемости, обеспечение сопоставимости альтернативных вариантов по фактору времени (осуществляется, исходя из предпосылки, что сегодняшний рубль будет завтра дороже).

При процентной ставке 10% в год вкладчик будет иметь 110 у.е., при 100 у.е. вложенных.

К_д = (1+ а)^t, где:

а – процентная ставка доли единицы;

t – количество лет между годами вложения инвестиций и годом пуска объекта в эксплуатацию;

К_д – коэффициент дисконтирования

К_д = (1 + 0,1)² = 1.21

Для учёта фактора времени прошлые затраты приводятся к будущему году пуска объекта в эксплуатацию или к году реализации мероприятия при помощи умножения номинальных прошлых затрат на коэффициент дисконтирования (К_д):

Сроки окупаемости инвестиций так рассчитывается:

Т_ок =

или З_п = З_н х К_д,

где: З_п – затраты прошлые,

З_н – затраты новые.

Таблица 7.

Пример для учёта фактора инфляции при обеспечении сопоставимости альтернативных управленческих решений

Показатели	Значение показателей
Количество реализованной продукции (А), в тоннах, в течение 2011 г.	1000
Количество реализованной продукции (В), в тоннах, в течение 2011 г.	120
Цена (в среднем за год) за единицу продукции (А) в 2011 г. (у.е. за 1 т)	180
Цена за единицу продукции (В) в 2011 г. (у.е. за 1т)	500
Индекс инфляции по продукции (А) в среднем за 2012 г.	1,25
Индекс инфляции по продукции (В) в среднем за 2012 г.	1,16

Определить:

1) Приведённые к концу 2011 г. цены на продукцию (А) и (В);

2) объём продаж в 2011 г. по ценам на конец 2012 г.;

3) средний индекс инфляции по продукции фирмы.

Решение:

1. Определяем цену продукции (А) приведённую концу 2011 г. – началу 2012 г.:

180 х 1,25 = 225 у.е.

2. Определяем цену продукции (В) приведённую к концу 2011 г. – началу 2012 г.:

500 х 1,16 = 580 у.е.

3. Определяем объём продаж:

1000 х 225 + 120 х 580 = 294600 у.е.

4. Определяем средний индекс инфляции по продукции фирмы:

Уср = 1000 х 1,25 + 120 х 1,16 х 580/294600 = 1,22

Таким образом, если решение принимается в 2012 г., то цены должны быть приведены к этому периоду.

Анализ управленческих решений.

Принципы анализа:

1. Принцип единства анализа и синтеза предполагает разложение на составные части анализируемые сложные явления.

2. Принцип выделения ведущего звена, ранжирование факторов, предполагает постановку целей и установление способов достижения этой цели. При этом всегда выделяется основное ведущее звено, применяя методы факторного анализа и структуризации проблемы.

3. Обеспечение сопоставимости вариантов анализа по объёму, качеству, срокам, методам получения информации.

4. Принцип оперативности своевременности анализа направлен на сокращение времени выполнения работ за счёт реализации принципов рациональной организации процессов.

5. Принцип количественной определённости, параметров, связей между системами и снижения риска при принятии решений.

Анализ показателей.

Метод сравнения позволяет оценить работу фирмы; выявить отклонение от плановых показателей, восстановить их причины и выявить резервы.

Основные виды сравнений, применяемые при анализе:

1. отчётные показатели с плановыми показателями;

2. плановые показатели с показателями предыдущего периода;

3. отчётные показатели с показателями предыдущего периода;

4. показатель работы за каждый день;

5. сравнение со среднеотраслевыми данными;

6. показатели технического уровня и качества продукции;

7. показатели аналогичных периодов.

К экономическому обоснованию относятся:

1. учёт фактора времени;

2. учёт затрат и результатов за жизненный цикл товара;

3. применение к расчёту системного подхода;

4. обеспечение многовариантности технических и организационных решений;

5. учёт факторов неопределённости и риска.

Сетевые методы.

Сетевое планирование и управление (СПУ) – графоаналитический метод управления процессами создания (проектирования) любых систем.

Сетевой график – это полная графическая модель комплекса работ, направленных на выполнение единого задания, в которой (модели) определяется логическая взаимосвязь, последовательность работ и взаимосвязь между ними.

Основными элементами сетевого графика являются работа (изображается стрелкой) и событие (изображается кружком).

Работа – это процесс или действие, которое нужно совершить чтобы перейти от одного события к другому. Она характеризуется определенными затратами труда и времени. Если для перехода от одного события не требуется ни затрат времени, ни затрат труда, то взаимная связь таких событий изображается пунктирной стрелкой и называется фиктивной работой. Фиктивная работа представляет собой, таким образом, логическую связь между событиями и показывает зависимость начала выполнения какой-либо работы от результатов выполнения другой.

Событие – это фиксированный момент времени, который представляет собой одновременно окончание предыдущей работы, т.е. её результат (исключение – начальное событие), и начало последующей работы (исключение – конечное событие).

Любая непрерывная последовательность взаимосвязанных событий и работ носит название – путь. Путь от начала до конечного события называется полным. Путь от данного события до завершающего называется последующим за данным событием, а от исходного события до данного – предшествующим.

Приведём фрагмент укрупнённого комплекса работ по маркетингу на первой стадии жизненного цикла товаров.

4

6

1

7

3

2

5

Рис.9. Фрагмент комплекса работ по маркетингу на первой стадии жизненного цикла товаров.

События:

1 – получено задание с финансирование на маркетинговые исследования;

2 – выполнен анализ нормативно-методических документов фирмы на предмет соблюдения в них концепции маркетинга (концепция ориентации любой деятельности на потребителя, на высокое качество «выхода» системы);

3 – проведена сегментация потенциальных рынков, где намечается позицирование товаров фирмы;

4 – проведены исследования конкурентоспособности продукции основных конкурентов;

5 – разработан проект предложений по реализации в положениях о службах фирмы концепции маркетинга;

6 – разработан проект нормативов конкурентоспособности продукции фирмы и фирмы в целом;

7 – утверждены нормативы конкурентоспособности и предположения по реализации концепции маркетинга в службах фирмы;

работы:

1-2 – анализ нормативно-методических документов фирмы на предмет соблюдения в них концепции маркетинга продолжительностью 2,5 месяца;

1-3 – сегментация потенциальных рынков, продолжительностью 4,5 месяца;

1-4 – исследование конкурентоспособности продукции основных конкурентов, продолжительностью 3,5 месяца;

2-5 – разработка проекта предложений по реализации в службах фирмы концепции маркетинга (3,0 мес.);

3-6 – позицирование продукции фирмы (2,5 мес.);

4-6 – разработка проекта нормативов конкурентоспособности товаров фирмы (4,0 мес.);

5-7 – согласование проекта предложений по реализации в службах фирмы концепции маркетинга (3,0 мес.);

6-7 – согласование проекта нормативов конкурентоспособности товаров фирмы и фирма в целом (2,5 мес.).

Сделаем краткий анализ сетевого графика.

Критическим (наиболее продолжительным) является путь 1-4-6-7 продолжительностью в 10,0 месяцев (3,5 + 4,0 + 2,5). Путь 1-3-6-7 имеет продолжительность 9,5 месяцев (4,5 + 2,5 + 2,5), путь 1-2-5-7 имеет продолжительность 8,5 месяцев (2,5 + 3,0 + 3,0). Срыв любого события на критическом пути (на рисунке обведён жирной линией) ведет к срыву всего комплекса работ. Остальные пути имеют некоторый резерв времени, например, путь 1-3-6-7 имеет резерв в 0,5 месяца (5%), путь 1-2-5-7 в 1,5 месяца (15%). Напряженность последнего пути равно 0,85, что означает допустимость задержки событий 2 и 5 в сумме не более, чем на 1,5 месяца. Таким образом, сетевые модели позволяют наглядно установить взаимосвязь событий и оптимизировать комплекс работ.

Сетевые графики применяются при установлении последовательности проведения ремонта оборудования.

Контрольные вопросы к теме:

1. Какими параметрами характеризуется качество управленческого решения?

2. Какие условия необходимо выполнить для обеспечения высшего качества решения?

3. В чём отличие факторов времени и инфляции?

4. Какая будет оценка на «выходе» системы, если её «вход» оценивается на три, «процесса» – на пять?

5. Раскройте, пожалуйста, сущность понятия «экономия», «экономический эффект», «эффективность».