82. Правовая защита потребителей транспортных услуг.

Отношения в области защиты прав потребителей транспортных услуг, для личных нужд физических лиц, регулируются гражданским кодексом Российской Федерации, Зако­ном РФ «О защите прав потребителей» и иными федеральными законами и нормативными правовыми акта­ми, а также транспортным законодательством и нормативными актами субъектов РФ и органов местного самоуправления.

Законом о защите прав потребителей установлено, что правительство РФ не вправе поручать федеральным органам испол­нительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите прав по­требителей, а правила обслуживания потребителей (правила оказания от­дельных видов услуг) должны утверждаться Правительством РФ. В соот­ветствии с указанным Постановлением Правительства РФ от 11 марта 1999 г. № 277 утверждены «Правила оказания услуг по перевозке пасса­жиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных (бытовых) нужд на железнодорожном транспорте», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 2 марта 2005 г. № 111. Правила содержат следующие ос­новные положения:

1) пользователям услуг железнодорожного транспорта предоставляются одинаковые условия обслуживания и оплаты с учетом льгот и преимуществ, предусмотренных законодательством РФ;

2)перевозчики должны обеспечивать своевременность перевозок, безопасность и качественное обслуживание пассажиров на вокзалах и в поездах, своевременность доставки и сохранность перевозимых грузов, багажа и грузобагажа;

3. плата и сборы за услуги определяются в порядке, устанавливаемом федеральным органом исполнительной власти в об­ласти железнодорожного транспорта;

4. ответственность перевозчиков, пассажиров, отправителей и полу­чателей багажа, грузобагажа и груза за нарушение обязательств по пере­возке, а также порядок предъявления претензий, регулируются Федераль­ным законом «Устав железнодорожного транспорта Российской Федера­ции» и иными федеральными законами;

5. перевозчики должны обеспечивать своевременной и достоверной информацией пользователей услуг железнодорожного транспорта о: пе­речне работ и услуг, их стоимости; времени отправления и прибытия по­ездов; стоимости проезда пассажиров, др.

6. перевозчики обязаны предоставлять по запросам пользователей ус­луг для ознакомления правила перевозок пассажиров, багажа и грузоба­гажа, а также грузов, иные нормативные правовые акты и др.

«Правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на железнодорожном транспорте».

Правовая защита потребителей услуг внутреннего водного транспорта регламентируется «Правилами оказания услуг по перевозкам пассажиров, багажа, грузов для личных (бытовых) нужд на ВВТ» и «Правилами перево­зок пассажиров и их багажа»

Источниками правового регулирования в управлении городскими и пригородными пассажирскими перевозками наряду с федеральными источниками являются законодатель­ные и иные нормативные акты субъектов Российской Федерации. Среди них учитывающие местные условия «Правила организации транспортного обслуживания населения города», «Правила организации перевозок пас­сажиров в режиме маршрутного такси», «Положение о едином заказчике городских пассажирских перевозок» и т. д. В правилах, например, содержатся положения, регулирующие следующие виды правоотношений, воз­никающих между:

За нарушение прав потребителей транспортных услуг транспортные организации несут ответственность в соответствии с Законом РФ «О за­щите прав потребителей» и транспортным законодательством.