Тема 4.2. Разрешение конфликтов: критерии, формы факторы

Нормативное регулирование конфликтов (по А.В. Дмитриеву)6 неформальный метод, метод формализации, метод индивидуализации, информации, метод выгодного контраста. Формы завершения конфликта (по А.И. Шипилову): самостоятельно оппонентами, вмешательство третьих лиц. Условия разрешения конфликтов. Факторы разрешения конфликтов: равновесие сил, культура, своевременность, единство целей, третья сторона, опыт, время, взаимоотношения. Этапы разрешения конфликта: аналитический этап, прогнозирование вариантов разрешения конфликта, определение критериев разрешения конфликта, действия по реализации собственных действий, анализ и оценка конфликтной ситуации. Основные тактики воздействия на оппонента в конфликте: жесткая, мягкая, нейтральная. Зависимость способа разрешения конфликта от стратегий, избираемых оппонентами. Семнадцать шагов в саморазрешении межличностных конфликтов. Посредническая деятельность в завершении конфликтов. Принципы психологического посредничества (по Н.В. Гришиной). Тактики взаимодействия третьей стороны с оппонентами при урегулировании конфликта: тактика поочередного выслушивания, сделка, челночная дипломатия, давление на одного из оппонентов, директивное воздействие. Факторы эффективности участия третьей стороны в конфликте. Семнадцать шагов в разрешении конфликтов с участием третьей стороны. Деятельность психолога по регулированию конфликтов. Организация и проведение переговорного процесса. Оказание психологической помощи. Этические принципы регулирования конфликтов психологом: нейтральность, безоценочность, конфиденциональность, работа с процессом, а не решением, стимулирование сотрудничества, процедурный характер деятельности

4. Планы групповых занятий

Раздел 1. Методологические основы конфликтологии

Семинарское занятие 1

Тема 1.1. Объект, предмет конфликтологии. Принципы исследования конфликтов

Вопросы для обсуждения:

1.Предпосылки конфликтологических идей.

2.Основные направления западной конфликтологии.

3.История отечественной конфликтологии.

4.Общенаучные и методологические принципы конфликтологии.

5.Логика процесса исследования конфликтов.

Литература:

1. .Анцупов, А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. – СПб.: Питер, 2005. – Разделы 1,2. – С.10-42.

2. 2.Анцупов, А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – Раздел 1. – С. 14-42; 67-84; 100-118.

3. Бабосов, Е.М. Конфликтология: Учеб. пособие. 2-е изд., стереотип. – Мн.: «ТеатраСистемс», 2001. – Раздел 1. – С.9-53. -

4. Конфликтология: Учебник для вузов/ В.П. Ратников, В.Ф. Голубь, Г.С. Лукашова и др.; Под ред. проф. В.П. Ратникова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001 – Раздел 1. – С.8-36.

Семинарское занятие 2

Тема 1.2. Системная концепция конфликтов. Методы изучения конфликта

Вопросы для обсуждения:

1.Виды системного анализа конфликтов.

2.Универсальная понятийная схема описания конфликта (по А.Анцупову).

3.Основные этапы изучения конфликтов (по В. Ядову).

4.Психологические методы в конфликтологии.

5.Оценка конфликтов и персонала с помощью модульного социотеста.